وظائف موظف مكتب شكاوى بدوام كامل للطلاب في جدة

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي:
في دور أخصائي خدمة العملاء، ستكون مسؤولاً عن تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة الطلبات الأساسية باستخدام وسائل الاتصالات الهاتفية والإلكترونية.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• الرد على الأسئلة والاستفسارات الأساسية للعملاء.
• تقديم المشورة بشأن منتجات المنشأة وخدماتها.
• معالجة طلبات العملاء مثل إرسال الرسائل أو النماذج.
• حل شكاوى العملاء الأساسية وإحالة المشكلات الأعقد.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى والإبلاغ بالحلول المقررة.
• الالتزام بالأدلة الإجرائية والسياسات المنظمة.

المؤهلات: دبلوم سنتين بعد الثانوية في إدارة المبيعات

المهارات:

• إحصائيات المبيعات - متقدم
• الإشراف على أنشطة المبيعات - متقدم
• التواصل مع قسم خدمة العملاء - متقدم
• تحليل استبيانات خدمة العملاء - متقدم

اللغات: الإنجليزية - متوسط

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمات العملاء!
نحن نبحث عن أخصائي خدمات العملاء الم dedicated للمساهمة في مهمتنا في تعزيز رضا العملاء وجودة الخدمة في شركه العرض المتقن للخدمات التجارية.

المسؤوليات الرئيسية:

• تحديد وتحديد مؤشرات الأداء والمعايير الجودة لخدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث إجراءات ودليل خدمة العملاء.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لتجاوز توقعات العملاء.
• تحليل الملاحظات وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء لدينا.
• إعداد مستندات وتقارير متخصصة تتعلق بخدمة العملاء ، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة مثل الاتصال التسويقي، العلاقات العامة، أو خدمة العملاء.

المهارات:

• قدرات متقدمة في خدمة العملاء.
• التحقيقات، ضمان الجودة، وإدارة ما بعد التداول.
• مهارات قوية في الوثائق والتقارير.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.