انضم إلى فريقنا كموظف هاتف!تبحث فنادق روتانا حاليًا عن محترفين متحمسين ومبادرين في قسم الاستقبال يتطلعون لتطوير مسيرتهم المهنية.
بصفتك موظف هاتف، ستلعب دورًا حيويًا في ضمان استمتاع ضيوفنا بتجربة لا تُنسى طوال فترة إقامتهم. ستتضمن مسؤولياتك:
- الرد على مكالمات الضيوف بطريقة احترافية وصديقة.
- الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- التعامل مع الاستفسارات بأدب وتجاوز توقعات الضيوف.
- تحية الضيوف بأسمائهم وفقًا لمعايير روتانا.
- الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية.
- استخدام نظام ملف تعريف الضيوف أوبرا للحفاظ على ملفات الضيوف.
- إدارة قسائم المكالمات الدولية وتسجيلها على ورقة الحركة.
- الحفاظ على ورقة مكالمات الاستيقاظ للضيوف وتوصيل المكالمات في الوقت المحدد.
- تشغيل لوحة المفاتيح بكفاءة لتحويل المكالمات الداخلية والخارجية بسرعة.
- تدوين الرسائل للضيوف والإدارة حسب الحاجة.
المؤهلات المطلوبة:نفضل المرشحين الذين لديهم دبلوم أو شهادة في الضيافة وخبرة سابقة ذات صلة. مهارات الاتصال الكتابية والشفوية باللغة الإنجليزية الممتازة، جنبًا إلى جنب مع قوة ضبط الصوت، ضرورية. المعرفة بأجهزة الكمبيوتر والخبرة السابقة مع أوبرا تعتبر ميزة.
الكفاءات المرغوبة:سوف يُظهر المرشح المثالي نهجًا موجهًا نحو العملاء ويمتلك شخصية منفتحة وقابلة للتواصل. يجب أن تؤدي بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة والاستمتاع بالعمل الجماعي مع فريق ضيافة متعدد الثقافات والضيوف. تشمل الكفاءات الرئيسية:
- فهم الوظيفة
- تحمل المسؤولية
- التعرف على الاختلافات
- تركيز على العملاء
- القدرة على التكيف
- العمل الجماعي
