Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة عوائد المشرق عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية. يمثل هذا الدور فرصة للمساهمة في تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وهو متاح بنظام الدوام الكامل.

الغرض من الوظيفة

يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يهدف الدور إلى تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في رضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد التقارير والوثائق المتخصصة في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات تهدف إلى تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق شركة عوائد المشرق في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية. تتطلب الوظيفة الالتزام بالدوام الكامل والمساهمة الفعالة في بيئة عمل تركز على تحسين تجربة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب الخاص بهذه الوظيفة غير معلن. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم.