Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة نيو إيفنت عن حاجتها لأخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى المساهمة في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير الإجراءات والأنظمة لتعظيم جودة ومهنية الخدمة المقدمة، بالإضافة إلى تحليل رضا العملاء وتحديد فرص التحسين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة وضمان المتابعة المستمرة لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل والدراسات ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات جيدة في إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل البيانات.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين جودة الخدمة.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، للتعامل مع العملاء والإدارات المختلفة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد الوثائق والتقارير.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام الأخرى.

موقع العمل ونوع الدوام

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في جدة، مكة المكرمة.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الفرصة.