Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة النهدي الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى المساهمة في تطوير وتحسين تجربة العملاء من خلال تطبيق معايير عالية للجودة والكفاءة في تقديم الخدمات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية إجراء الدراسات والتحليلات المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، مع ضمان المتابعة المستمرة لضمان سير العمل بالشكل المطلوب. تشمل المهام أيضاً المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، واستلام والرد على طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان تلبية احتياجات العملاء.

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتقييم رضا العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات.

تطوير أنظمة خدمة العملاء

يعمل شاغل الوظيفة على تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق توقعات واحتياجات المتعاملين، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء يتسم بالجودة والمهنية العالية. يتضمن ذلك تحليل المعلومات والبيانات لتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها.

إعداد التقارير والتوثيق

تتضمن المسؤوليات إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول الملائمة. يتم عرض هذه التقارير وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة لضمان سهولة الوصول إليها واستخدامها.

متطلبات الوظيفة

تتطلب هذه الوظيفة خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. يفضل أن يتمتع المرشح بمهارات تحليلية قوية وقدرة على التعامل مع البيانات وإعداد التقارير. الوظيفة بدوام كامل.

بيئة العمل والموقع

ستكون بيئة العمل في مدينة جدة، بمنطقة مكة المكرمة. تعمل شركة النهدي الطبية على توفير بيئة عمل احترافية تتيح للموظفين تطوير مهاراتهم والمساهمة في تحقيق أهداف الشركة.