Quality Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة فرع شركة سي اي تي عن أخصائي جودة للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال إدارة الجودة. سيساهم شاغل الوظيفة في ضمان تطبيق أعلى معايير الجودة عبر جميع عمليات الشركة وخدماتها.

ملخص الوظيفة

يتولى أخصائي الجودة مسؤولية تصميم وتطوير أدلة ونماذج إدارة الجودة، وتطبيق المعايير والمواصفات المحددة. يشمل الدور أيضاً دراسة مستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات المقدمة، وتطوير أنظمة وإجراءات تدقيق الجودة، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• دراسة وتحليل وإعداد وتصميم أدلة ونماذج إدارة الجودة، وتحديد وتطوير مواصفات ومعايير ومؤشرات لمختلف العمليات والمخرجات.
• المساهمة الفعالة في تطوير معايير ومواصفات الجودة المطلوبة للمبادرات والبرامج والمخرجات قيد التطوير، بما يتماشى مع خطط العمل الموضوعة.
• إعداد وتطوير استبانات قياس مستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات والعمليات والإجراءات، وتوثيق وتحليل توصياتهم التحسينية في هذا المجال.
• تطوير أنظمة وإجراءات ونماذج تدقيق الجودة، والمشاركة في وضع خطط التدقيق الدوري والسنوي، وتنفيذ عمليات ضبط وتدقيق الجودة بشكل متكامل ودقيق.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بالجودة، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

إدارة رضا العملاء وتحسين الخدمات

يضطلع أخصائي الجودة بدور محوري في فهم وتقييم تجربة العملاء. يشمل ذلك تصميم أدوات قياس رضا العملاء وتحليل البيانات المستخلصة منها، بهدف تحديد فرص التحسين المستمر في جودة الخدمات والعمليات، وتقديم توصيات قابلة للتطبيق لرفع مستوى الرضا العام.

تطوير أنظمة التدقيق والتوثيق

يتضمن الدور مسؤولية تطوير وتحديث أنظمة وإجراءات تدقيق الجودة لضمان فعاليتها وشموليتها. كما يشمل المشاركة في تخطيط وتنفيذ عمليات التدقيق الدورية، بالإضافة إلى إعداد وتوثيق جميع التقارير والوثائق المتعلقة بالجودة، وضمان حفظها وتنظيمها بما يتوافق مع الإجراءات المتبعة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال إدارة الجودة أو مجال ذي صلة.
• فهم جيد لمفاهيم ومعايير الجودة وأفضل الممارسات في هذا المجال.
• مهارات تحليلية قوية والقدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.