عن الدور
تبحث شركة Cummins Arabia عن مشرف خدمة بحرية للانضمام إلى فريقها في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لتعزيز أعمال الشركة البحرية من خلال ضمان معايير عالية لخدمة العملاء وكفاءة عمليات الإصلاح للمحركات والمعدات البحرية. سيكون مشرف الخدمة البحرية نقطة الاتصال الأساسية للعملاء البحريين، وسيشرف على الفنيين ويحافظ على جودة تقديم الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، وتقييم الاحتياجات، وجمع المعلومات، وبدء أوامر العمل.
- تقديم عروض أسعار دقيقة، وتطوير المطالبات، وإعداد خطط إصلاح مفصلة، وجدولة العمل، وإبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم المحرز.
- تنمية والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء البحريين الرئيسيين، وحل مخاوف الضمان المتعلقة بضمانات Cummins أو الموزعين.
- شرح الرسوم بوضوح للعملاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان رضا العملاء.
- تقديم الدعم عن بعد لأنشطة القطاع البحري في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية والسفر إلى مواقع الأرصفة أو الموانئ لفحص وصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمحركات والمعدات.
- الإشراف على فنيي الخدمة و/أو قادة فرق الخدمة، وتنسيق العمل، والتواصل بشأن خطط الإصلاح بما يتماشى مع عروض أسعار العملاء.
- مراقبة إنتاجية الفنيين وجودة الإصلاح، وتقديم التدريب والتغذية الراجعة وإجراء مراجعات الأداء.
- العمل كخط الدعم الأول لفنيي الخدمة، وتصعيد المشكلات الفنية حسب الحاجة.
- إدارة لوجستيات الخدمة لقسم البحرية، وضمان الاستخدام الفعال للمواد والمعدات والأفراد، مع الحفاظ على معايير السلامة والجودة.
- تطوير ومراجعة عروض الأسعار للتأكد من دقتها قبل تقديمها للعملاء، وتقديم تحديثات حول حالة الإصلاح وتغييرات الجدول الزمني.
- المشاركة في مبادرات التحسين المستمر من خلال مراجعة وتكييف العمليات.
- مراقبة حالات الإصلاح المفتوحة، ومعالجة المشكلات التي قد تؤثر على الإنجاز في الوقت المناسب.
- تتبع أهداف وغايات القسم، ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان رضا العملاء.
- المساهمة في خطة تطوير القسم البحري في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
المؤهلات والخبرة
- 3-5 سنوات من الخبرة تحديدًا في قطاعي الخدمة والبحرية.
- خلفية في الهندسة الكهربائية أو الميكانيكية.
- حاصل على درجة البكالوريوس أو دبلوم في الهندسة.
- خبرة مثبتة في التعامل مع الفرق وإدارتها.
المهارات والكفاءات المطلوبة
- خبرة في قطاعي الخدمة والبحرية.
- إتقان مبادئ الهندسة الكهربائية والميكانيكية.
- قدرة مثبتة في إدارة الفرق والإشراف على فنيي الخدمة.
- قدرات قوية في خدمة العملاء والتركيز على العملاء.
- مهارات في إدارة أوامر العمل، وتطوير عروض الأسعار، وإنشاء خطط الإصلاح.
- براعة في حل مخاوف العملاء وتقديم الدعم عن بعد.
- كفاءة في فحص وصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاح المحركات والمعدات البحرية.
- خبرة في التدريب وإجراء مراجعات الأداء.
- إتقان إدارة لوجستيات الخدمة.
- الالتزام بالتحسين المستمر.
- مهارات قوية في تطبيق التشخيص، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقق من الإصلاحات.
- فهم شامل لعملية الضمان، بما في ذلك تقديم المطالبات.
- القدرة على التصعيد الفني وحل المشكلات بفعالية.
- توثيق الخدمة الدقيق وحفظ السجلات.
- الإلمام بتطوير وتطبيق أدوات الخدمة الإلكترونية.
- المسؤولية عن الذات والآخرين.
- التواصل الفعال عبر جماهير متنوعة.
- إدارة بناءة للصراعات.
- قدرات قوية في توجيه العمل.
- فطنة مالية لاتخاذ قرارات تجارية مستنيرة.
- براعة تقنية واحتضان الابتكارات الرقمية.
موقع ونوع العمل
هذا منصب بدوام كامل مقره في الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.
