نظرة عامة: نبحث عن أخصائي خدمة عملاء متميز للانضمام إلى شركة المنيوم الصفا الصناعية. سيكون دورك محوريًا في تحسين معايير الأداء والجودة في خدمة العملاء وضمان رضاهم من خلال تقديم أفضل الحلول والخدمات.
المسؤوليات الرئيسية: - وضع وتحديد مؤشرات الأداء القياسية في خدمة العملاء.
- المشاركة في تحديث وإعداد إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
- تطوير برامج ومبادرات تسعى لتحسين جودة ومهنية خدمة العملاء.
- تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف.
- إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات.
المؤهلات المطلوبة: - درجة البكالوريوس في التسويق، الإعلان، العلاقات العامة أو خدمات العملاء.
- خبرة عملية لمدة عام واحد على الأقل.
- شهادات مهنية مثل MCSE و MOS مفضل.
المهارات المطلوبة:- المهارات المتقدمة في خدمة العملاء.
- مهارات توكيد الجودة وإدارة ما بعد البيع.
- مهارات إعداد التقارير وقياس آراء العملاء.
/ شهرياً
دوام كامل
