عن حملة توظيف طاقم الطائرة
تجري العربية للطيران حملة توظيف لطاقم الطائرة في البحرين لمقرها في الدمام. يمثل هذا الحدث فرصة للانضمام إلى فريق شركة الطيران كعضو في طاقم الطائرة. يتضمن الدور تمثيل شركة الطيران، وتعزيز تجربة العملاء، وضمان سلامة وراحة الركاب، والحفاظ على صورة إيجابية للشركة. يجب أن يكون المرشحون مستعدين ولياقة لأداء الواجبات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة. سيتم إبلاغ التفاصيل المحددة حول مكان وجدول حملة التوظيف قبل 3-5 أيام من الحدث.
المسؤوليات الرئيسية
- ضمان الحضور في الوقت المحدد، وحسن المظهر، واللياقة البدنية، والالتزام بجميع المتطلبات القانونية للرحلات المخصصة.
- حضور الإحاطات الإبلاغية للإقرار بتفاصيل الرحلة، وفهم توزيع الأدوار، والأهداف، وفحوصات الأمن، وإجراءات الصعود إلى الطائرة.
- توجيه الركاب بشأن إجراءات السلامة لضمان سلامتهم وراحتهم في جميع الأوقات.
- تحديد مخاطر السلامة والأمن والتعاون مع مشرف الطاقم لتنفيذ الإجراءات التصحيحية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- تقديم الإسعافات الأولية للركاب عند الضرورة.
- إبلاغ مشرف الطاقم وطاقم الرحلة والطيار فورًا بأي مخالفات أو أعطال.
- الترحيب بالركاب، والمساعدة في إجراءات الصعود إلى الطائرة، وإدخال البيانات اللازمة في سجل الطائرة وفقًا لإجراءات شركة الطيران وهيئة الطيران المدني.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة باستمرار للركاب، وتلبية حجوزاتهم المسبقة وطلباتهم واحتياجاتهم الفردية.
- تحديد ومساعدة الركاب الذين يعانون من ضغوط أو صعوبات وفقًا لدليل العمليات والتعليمات ذات الصلة.
- المساهمة في زيادة الإيرادات على متن الطائرة وبرنامج "Charity Cloud" من خلال الترويج الفعال للوجبات والمنتجات وخدمات الجمعيات الخيرية على متن الطائرة لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية.
- ضمان التعامل السليم والآمن مع المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان المستلمة من المبيعات والتبرعات الفردية.
- إجراء فحوصات ما قبل الرحلة للتأكد من توفر الإمدادات ومعدات الطوارئ ومعدات التموين وغيرها من المعدات المحددة قبل الإقلاع، والإبلاغ عن أي نقص لمشرف الطاقم و/أو الطيار.
- المساعدة في ضمان تنظيف مقصورة الطائرة بشكل شامل أثناء العبور وتوفير منتجات إعادة التموين ومنتجات السوق الحرة الكافية قبل الرحلات.
- ضمان تسليم/استلام المقصورة بشكل منظم وكامل من/إلى موظفي التموين والتنظيف و/أو الصيانة.
- إجراء إحاطات ما بعد الرحلة وتقارير تقييم وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة، وتقديم تقييمات موضوعية والإبلاغ عن أي مشاكل أو تناقضات.
- المساءلة أمام مشرف الطاقم بشأن سلوك الركاب وأداء واجبات "مشرف الطاقم" عند تعيينه من قبل الطيار.
- الحفاظ على المعرفة المهنية ومعرفة السلامة اللازمة والقدرة التنافسية من خلال حضور التدريب المتكرر، وتدريب إجراءات الطوارئ، وورش العمل التعليمية، وضمان الترخيص الحالي.
- المساهمة في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة وتحقيق أهداف المبيعات والأهداف المخصصة.
المؤهلات والمتطلبات
- الحد الأدنى للطول: 160 سم (أنثى)، 170 سم (ذكر).
- يجب أن يكون الوزن متناسبًا مع العمر والطول.
- بشرة صافية بدون علامات ظاهرة أو وشوم عند ارتداء زي طاقم الطائرة.
- لائق طبيًا وبدنيًا لأداء واجبات طاقم الطائرة.
- القدرة على السباحة بمساعدة جهاز طفو.
- دبلوم أو شهادة الثانوية العامة؛ دبلوم في السفر/السياحة يعتبر ميزة إضافية.
- التدريب في الإسعافات الأولية والسلامة وإجراءات الطوارئ يعتبر قيمة مضافة.
- لائق للطيران بصحة عامة جيدة، ولا يعاني من أمراض طبية خطيرة أو أمراض مزمنة.
- حسن المظهر، ودود، ويظهر موقفًا مرحًا وإيجابيًا، حتى تحت الضغط.
- موجه نحو خدمة العملاء، وقادر على فهم وتلبية احتياجات وطلبات العملاء.
- قادر على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين دون المساس بصورة الشركة.
- مركز، وقادر على تحديد المخالفات والتعامل مع التهديدات والطوارئ بكفاءة والتزام بتحقيق نتائج ناجحة.
- استباقي، ذاتي الدافع، يظهر المبادرة والكفاءة الإيجابية في العمل الجماعي.
- مهارات اتصال شفهي وكتابي جيدة جدًا.
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت وحل المشكلات.
- إتقان برامج Microsoft Office.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية. اللغات الأخرى تعتبر ميزة إضافية بناءً على متطلبات شركة الطيران.
- يتم تشجيع الخريجين الجدد على التقدم.
- سيتم اعتبار الخبرة السابقة كطاقم طائرة أو في دور خدمة العملاء في صناعات الطيران/الفضاء أو الضيافة كقيمة مضافة.
- رخصة طاقم طائرة سارية المفعول تعتبر ميزة إضافية.
- قادر على العمل بنظام الورديات وساعات عمل ممتدة.
- مرونة عالية وقدرة على التكيف مع التغييرات المتكررة والجداول الزمنية المزدحمة.
- يظهر القدرة على المساهمة وتحقيق النتائج بنجاح وفقًا للسياسات والإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء
- التواصل (شفهي وكتابي)
- حل المشكلات
- إتقان برامج Microsoft Office
- العمل الجماعي
- إدارة الوقت
سياق العمل
هذه وظيفة طاقم طائرة بدوام كامل مقرها في الدمام، المملكة العربية السعودية، لصالح العربية للطيران. يتطلب الدور أفرادًا لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنة، ويتم تشجيع الخريجين الجدد على التقدم. يجب أن يكون المرشحون قادرين على العمل بنظام الورديات وساعات عمل ممتدة، مع إظهار مرونة عالية وقدرة على التكيف مع التغييرات المتكررة والجداول الزمنية المزدحمة.
