أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

انضم إلى DSV كعميل خدمات!
كعضو رئيسي في فريقنا في الرياض، ستلعب دورًا حيويًا في تقديم معايير خدمة العملاء الاستثنائية من خلال التميز التشغيلي في عمليات الشحن. تعتبر DSV رائدة عالمية في النقل واللوجستيات، مكرسة لتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا.

مسؤوليات الدور:

• تقديم أفضل خدمة عملاء لجميع عملاء DSV.
• التفاعل مع العملاء والبائعين لوضع إجراءات التشغيل القياسية لـ DSV وإبقاء العملاء على اطلاع بأوقات الوصول، والتأخيرات، أو مشكلات النقل.
• ضمان أن تكون جميع الاتصالات مهنية وفي الوقت المناسب لكل من المراسلات الداخلية والخارجية.
• تحديث أوراق التتبع بحالة الشحن والتواصل مع العملاء يوميًا.
• التفاوض على الأسعار مع شركات النقل وإدارة أسعار التصدير.
• إنشاء وظائف لجميع شحنات التصدير وتقديم تحديثات منتظمة لمدير الخط.
• أداء أي واجبات أخرى ذات صلة كما يحددها المشرف.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس.
• 5 سنوات من الخبرة في عمليات الشحن.

المهارات:

• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات قوية على تعدد المهام وحل المشكلات.
• النزاهة والمهنية والسرية.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office أو البرامج ذات الصلة.

في DSV، نؤمن بتشكيل مستقبل اللوجستيات وندعوك للنمو معنا في بيئة ديناميكية وشاملة.

انضم إلى أساس لتطوير وتشغيل المدن الصناعية كمتخصص في خدمات العملاء!
نحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية وضمان حصول عملائنا على دعم لا مثيل له.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة على الرقم الموحد للسلطة.
• تنفيذ معايير خدمة العملاء في التواصل.
• التعامل بفعالية مع استفسارات المستثمرين.
• رفع وتتبع التذاكر والشكاوى في النظام.
• تعزيز التواصل بين أصحاب المصلحة الداخليين.
• إبلاغ المستثمرين عن حالة طلباتهم السابقة والحالية.
• الامتثال لمتطلبات الجودة الخاصة بالمستثمرين.
• مساعدة المستثمرين في تسجيل طلباتهم الإلكترونية.
• إرسال الفواتير وكشوف الحسابات.
• تقديم الدعم الفني للمستثمرين ومساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على نقل المعلومات بوضوح وباحترافية.
• التفاعل بأدب مع جميع فئات الشركاء والمستثمرين.
• تحليل المشكلات وحلها بسرعة دون تأخير.
• الاستجابة لاحتياجات الشركاء في كل مرحلة (استفسار، طلب، متابعة).
• ضمان رضا الشركاء والمستثمرين بعد تقديم الخدمة.

المتطلبات:

• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء.
• حد أدنى من التعليم هو شهادة الثانوية العامة؛ يفضل الحصول على دبلوم.
• الجنسية السعودية وعمرك لا يقل عن 21 سنة.
• أن تكون بصحة جيدة ولياقة بدنية.
• سلوك وتصرف جيد.
• مهارات قوية في خدمة العملاء.
• مهارات لغوية جيدة، ويفضل التحدث باللغة الصينية.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا.

انضم إلى عيادتي، المزود الرائد للرعاية الخارجية متعددة التخصصات في المملكة العربية السعودية، حيث تقود مهمتنا لمساعدة الناس على العيش لفترة أطول وبصحة أفضل وسعادة كل ما نفعله. تأسست في عام 2017، نحن في طليعة الرعاية الصحية، نجمع بين الابتكار والالتزام العميق بالرعاية والتعاون والطموح والمسؤولية.

المسؤوليات الأساسية:

• تقديم تقارير تقدم دورية حول الخطط الاستراتيجية وعمليات وحدة تجربة المريض.
• التعامل مع جميع جوانب تجربة المريض، المتعلقة بعلاجهم وإقامتهم العامة في منشأة عيادتي.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لرسم خريطة رحلة المريض من القبول إلى الخروج، وتحديد نقاط الاتصال للتحسين.
• تنفيذ تغييرات لتبسيط العمليات وتقليل نقاط الإحباط المحتملة.
• التواصل مع المرضى لتحديد احتياجاتهم وتحديد مسار العلاج والتقدم.
• التعاطف مع مخاوف المرضى في طريقهم نحو التعافي، ومساعدتهم على استبدال القلق بالهدوء.
• حل شكاوى ومخاوف المرضى، والعمل مع الأقسام المعنية لمعالجة القضايا بسرعة.
• التواصل مع مقدمي الرعاية (الأطباء، الممرضات، إلخ) لضمان معرفتهم باحتياجات وتفضيلات كل مريض.
• تنفيذ برامج موجهة للمريض في بيئة الرعاية الصحية.
• الإشراف على برامج التدريب لموظفي الرعاية الصحية لتعزيز مهاراتهم الشخصية وقدراتهم في التعامل مع المرضى.
• توليد تقارير حول تقدم المرضى والحالة العامة.
• أداء واجبات مهنية أخرى حسب التكليف.

التعليم / المؤهلات المهنية:

• درجة البكاليوس.
• خبرة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو وظيفة رعاية العملاء.

الخبراء والمهارات:

• إجادة ممتازة في اللغة الإنجليزية والعربية شفهيًا وكتابيًا.
• إجادة استخدام حزمة Microsoft Office أو البرامج ذات الصلة.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• تعاطف ورأفة قوية.
• الكفاءة في حل النزاعات.
• مهارات حل المشكلات الممتازة.
• مهارات خدمة العملاء الاستثنائية.