أخصائي خدمة العملاء لدى شركة الزامل للصناعة والتجارة والنقلنحن في شركة الزامل نبحث عن أخصائي خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا. ستركز هذه الوظيفة على تحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء لدينا. ستكون مسؤولياتك على النحو التالي:
- وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
- تطوير برامج لتعزيز جودة أنظمة خدمة العملاء.
- تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل رضا العملاء.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وتقديم التوصيات.
الواجبات الرئيسية:- إجراء الدراسات والتحاليل لوضع معايير الأداء والجودة.
- تطوير برامج ومبادرات لرفع مستوى خدمة العملاء.
- تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف بالشكل المطلوب.
- تنسيق مع الإدارات المعنية لضمان استجابة فعالة لطلبات العملاء.
المؤهلات المطلوبة:- شهادة الثانوية العامة أو مجال ذي صلة.
- خبرة في وظيفة ممثل خدمة العملاء أو في مجال المبيعات.
- معرفة في المبيعات أو خدمة العملاء.
- قدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية.
- مهارات تواصل قوية وبناء علاقات مع العملاء.
بيئة العمل:الدوام سيكون شفتات (صباحي و مسائي) لمدة ستة أيام في الأسبوع، والمكان سيكون في المنطقة الشرقية، الظهران، معرض أبيات.
/ شهرياً
دوام كامل
