وظائف الفنادق في الخبر

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندق

المسؤوليات:

1. استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المساعدة اللازمة.

2. إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة.

3. الرد على الاستفسارات: تقديم المعلومات عن الفندق وخدماته والمناطق المحيطة به.

4. إدارة الحجوزات: التعامل مع نظام الحجز وتأكيد الحجوزات وتعديلها عند الحاجة.

5. حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.

6. العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للضيوف.

7. الاحتفاظ بالسجلات: تسجيل المعلومات الضرورية بدقة مثل بيانات الضيوف والمدفوعات.

المؤهلات:

- مهارات التواصل الجيد.

- القدرة على التعامل مع الضغوط.

- معرفة بأساسيات الحاسب الآلي.

- يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة.

-لغة انجليزية ممتازه.

• استقبال الضيوف بحرارة وباحتراف، مع ضمان تلبية احتياجاتهم.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، بما في ذلك إدخال البيانات ومعالجة المدفوعات.
• تقديم المعلومات حول الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية.
• التعامل مع الحجوزات بكفاءة، وإجراء التعديلات حسب الحاجة.
• الرد على استفسارات الضيوف وحل الشكاوى أو تصعيدها للإدارة إذا لزم الأمر.
• التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي والصيانة لضمان رضا الضيوف.
• استخدام أنظمة حجز الفنادق للحفاظ على سجلات الضيوف بدقة.
• الالتزام ببروتوكولات الأمان للتحقق من هويات الضيوف.
• التعامل مع المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، وتوفير استجابات سريعة للاستفسارات.

• الجنسية السعودية أمر ضروري.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية.
• خبرة سابقة في عمليات الفندق مفضلة.
• سيارة خاصة وإقامة بالقرب من حي النرجس يعد ميزة.
• التفاني في العمل مع الالتزام الكامل.