نحن نبحث عن باريستا شغوف وماهر للانضمام إلى فريقنا الديناميكي وإنشاء تجارب قهوة استثنائية لعملائنا. سيكون المرشح المثالي بارعًا في إعداد مجموعة متنوعة من مشروبات القهوة بدقة وبراعة، مع الحفاظ على بيئة خدمة ترحيبية وفعالة. تشمل المسؤوليات تحضير وتقديم القهوة والمشروبات الأخرى، والتفاعل مع العملاء، وضمان نظافة وتنظيم محطة القهوة.

وكيل دعم العملاء

الموقع

الخبر، المملكة العربية السعودية

عن NowPay

NowPay هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية تركز على تحسين الرفاهية المالية من خلال توفير حلول مبتكرة للوصول إلى الأجور المكتسبة وحلول مالية. نحن ملتزمون بتقديم تجارب عملاء استثنائية ومساعدة مستخدمينا على الوصول إلى الخدمات المالية بثقة وسهولة.

ملخص الوظيفة

نحن نبحث عن وكيل دعم عملاء للانضمام إلى فريقنا ليكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا. المرشح المثالي لديه خبرة سابقة في بيئة مراكز الاتصال المصرفية ويمتلك مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات وخدمة العملاء.

سيكون وكيل دعم العملاء مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة وضمان تجربة عملاء سلسة عبر جميع قنوات الاتصال.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة وقنوات الدعم الأخرى.

• تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات وعمليات NowPay.

• حل شكاوى العملاء ومشاكلهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

• تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام الداخلية ذات الصلة والمتابعة حتى الحل.

• الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وجودة الخدمة.

• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث السجلات بدقة في الأنظمة الداخلية.

• اتباع إجراءات دعم العملاء ومعايير الخدمة المعمول بها.

• تحديد مخاوف العملاء المتكررة وتقديم ملاحظات لتحسين العمليات.

• التعاون مع فرق العمليات والمنتجات ونجاح الشركاء لضمان حل المشكلات بكفاءة.

• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية والجماعية، بما في ذلك أوقات الاستجابة وأوقات الحل ومقاييس رضا العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.

• خبرة سابقة في مركز اتصال بنكي إلزامية.

• الحد الأدنى سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو عمليات مراكز الاتصال.

• يفضل بشدة الخبرة في مجال الخدمات المصرفية أو التكنولوجيا المالية أو الخدمات المالية.

• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

• قدرات قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.

• القدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء باحترافية وتعاطف.

• مهارات حاسوبية جيدة والإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر.

• مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.

• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.

جدول العمل

• 5 أيام عمل في الأسبوع.

• يومان راحة في الأسبوع.

• ساعات العمل: 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.

ما نقدمه

• حزمة رواتب تنافسية.

• فرص التطوير المهني والنمو.

• بيئة عمل ديناميكية وتعاونية في مجال التكنولوجيا المالية.

• فرصة للمساهمة في شركة سريعة النمو تعمل على تحويل الرفاهية المالية في المنطقة.

إذا كانت لديك شغف بخدمة العملاء وخبرة في دعم العملاء في بيئة مصرفية، فنحن نحب أن نسمع منك.

الوظيفة :
• باريستا

المميزات:
✓ راتب مجزٍ
✓ حوافز ومكافآت أداء
✓ بيئة عمل احترافية
✓ فرص للتطوير والترقي

الشروط:
• الجدية والانضباط
• حسن التعامل مع العملاء
• يفضل وجود خبرة سابقة
• القدرة على العمل بنظام الشفتات

موقع العمل:
الخبر الشمالية

نبحث عن كاشير لكوفي للانضمام لفريقنا الدوام: من 4 العصر إلى 12 الليل (8 ساعات) ويوم واحد اجازة بالاسبوع ماتكون ايام نهاية اسبوع الراتب 4000.
نبحث عن شخص لبق يستقبل الزباين بابتسامة، يعرف يسوّق للمنتجات ويحقق تارقت المبيعات
يفضل عنده خبرة، والأهم يكون ملتزم بالوقت وشغله احترافي

• العمل بشكل تعاوني مع فريقك لتحقيق الأهداف المشتركة والفردية.
• مساعدة العملاء في قرارات الشراء الخاصة بهم من خلال البيع الفعال المبني على العلاقات.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وخدمات The Brick.
• إقامة علاقة مع العملاء للنجاح في بيئة مبيعات تعتمد على العمولة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• عمر 18 عامًا أو أكبر.
• مهارات اتصال قوية.
• القدرة على تعدد المهام والبقاء منظمًا.
• الاستعداد لتعلم تطبيقات الكمبيوتر الجديدة.
• المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.

• حزمة مزايا شاملة تشمل الخدمات الصحية وطب الأسنان والخدمات شبه الطبية لك ولعائلتك.
• راتب تنافسي بناءً على الخبرة.
• فرص التقدم الوظيفي مع التطوير الشخصي والمهني المستمر.
• خصومات للموظفين وبيئة عمل ديناميكية.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات IHG عن وكيل خدمة ضيوف متفانٍ لضمان حصول الضيوف على تجارب لا تُنسى منذ وصولهم. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في إنشاء معاملات سلسة، وتوفير رؤى محلية، وتوقع احتياجات الضيوف لتعزيز جو ترحيبي. يعمل وكيل خدمة الضيوف كنقطة اتصال أساسية، مما يساهم بشكل كبير في رضا الضيوف وولائهم.

المسؤوليات الرئيسية

• بدء تجارب ضيوف لا تُنسى بأسلوب ترحيبي.
• الترحيب بأعضاء IHG Rewards Club والضيوف العائدين شخصيًا أو عبر الهاتف.
• معالجة حجوزات الضيوف، وإدارة الحجوزات، والتعامل مع المدفوعات.
• ضمان إجراءات تسجيل وصول ومغادرة فعالة وسلسة.
• توقع احتياجات الضيوف وتقديم توصيات مخصصة لتعزيز إقامتهم.
• العمل كنقطة اتصال موثوقة لاستفسارات الضيوف، بما في ذلك الفواتير والتوصيات المحلية.

المؤهلات والمتطلبات

• مهارات اتصال قوية للتفاعل الفعال مع الضيوف فيما يتعلق بالمخاوف والملاحظات.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات لمعالجة قضايا الضيوف وتحقيق نتائج إيجابية.
• إتقان اللغة المحلية أمر ضروري.
• الإلمام بالقراءة والكتابة والمهارات التقنية، بما في ذلك القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات الحاسوب.
• الخبرة: 0-1 سنة.

المهارات المطلوبة

• التواصل
• حل المشكلات
• فهم القراءة
• إتقان الكتابة
• مهارات الرياضيات الأساسية
• الإلمام بالحاسوب

بيئة العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل مقرها في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. تلتزم فنادق ومنتجعات IHG بتعزيز فرق شاملة حيث يتم تقدير التنوع. توفر الشركة بيئة داعمة تركز على رفاهية الزملاء.

تشجيع التقديم

يتم تشجيع المرشحين الذين قد لا يستوفون كل متطلب ولكنهم يعتقدون أنهم سيكونون مناسبين بقوة لهذا الدور على التقديم.

• الإشراف على منطقة الاستقبال، بما في ذلك عروض الطعام والشراب، والتجزئة، والصيانة، والتنظيف.
• الرد على حجوزات الضيوف واستفساراتهم بشكل احترافي.
• الترويج وبيع خدمات السبا ومنتجات التجزئة.
• اتباع إجراءات التشغيل القياسية للسبا، والسياسات، وكتيبات النماذج.
• الحفاظ على معرفة بالعلاجات والخدمات والمنتجات الخاصة بالسبا لتقديم النصيحة المناسبة للضيوف.
• تسجيل الحجوزات وإدارة جداول المواعيد.
• إجراء مكالمات تأكيد وتسجيل الضيوف في الخروج، مع الالتزام بإجراءات الدفع والتعامل مع النقد.
• إدارة ملفات العملاء وإعداد التقارير اليومية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• البقاء على اطلاع بأنشطة المنتجع والترويج لها للضيوف.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بكفاءة واحترافية.
• ضمان نظافة وتنظيم بيئة العمل.
• مراقبة المستلزمات والمناشف، لضمان جاهزيتها للضيوف.