أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

وظيفة موظف خدمات عملاء
نحن في مركز ميراس لمشاريع المقاولات نبحث عن متخصص في خدمات العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض. نحن ملتزمون بتقديم تجربة خدمة عملاء ممتازة لمقاولينا وعملائنا.

المسؤوليات:

• استقبال ومتابعة استفسارات العملاء والمقاولين عبر الهاتف والواتساب والإيميل.
• متابعة جميع المشاريع المسجلة على المنصة والتأكد من سيرها بشكل صحيح.
• التنسيق بين العميل والمقاول من لحظة تسجيل الطلب وحتى إغلاق المشروع.
• متابعة طلبات المقاولين (الاشتراكات، العروض، الاستفسارات الفنية).
• إدارة شكاوى العملاء والمقاولين والعمل على إيجاد حلول سريعة.
• توثيق كافة الملاحظات والطلبات في النظام (CRM).
• رفع تقارير دورية عن المشاريع النشطة وحالة العملاء.
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز ثقتهم بالمنصة.

المتطلبات:

• سعودي/ة الجنسية (الأولوية).
• مؤهل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو تخصص مناسب.
• خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء أو إدارة المشاريع.
• مهارة عالية في التواصل وحل المشكلات.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي، برامج الأوفيس، وأنظمة إدارة العملاء (CRM).
• قدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع عدة أطراف في نفس الوقت.

المزايا:

• راتب تنافسي + بدلات (حسب الخبرة).
• حوافز شهرية مرتبطة بالأداء.
• تدريب وتأهيل مستمر على أنظمة المنصة.
• فرص للتطور الوظيفي والترقي.
• بيئة عمل احترافية وداعمة.

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة العملاء الأول!
في أمازون، نحن في مهمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، وتلعب فريق علاقات العملاء لدعم التكنولوجيا لدينا دورًا حيويًا في تحقيق هذه الهدف. نحن نبحث عن أخصائي خدمة عملاء أول متحمس لإدارة تصعيدات العملاء المعقدة وتعزيز ثقة العملاء بمنتجاتنا الرقمية والأجهزة وأليكسا.

المسؤوليات الرئيسية:

• حل تصعيدات ثقة العملاء المتعلقة بعلامة أمازون التجارية، ودفع التحقيقات الفنية لاستعادة ثقة العملاء.
• دعم المديرين في الاستفسارات الخاصة بنائب الرئيس وإعداد ردود مفصلة للقيادة العليا.
• تحليل مشكلات العملاء، وبناء تاريخ شامل لتحديد الأسباب الجذرية.
• التفاعل مباشرة مع العملاء لجمع البيانات وإغلاق الحالات.
• إجراء تحليل البيانات المرتبط بالتصعيدات وإدارة مبادرات تحسين العمليات.
• التواصل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين، وتكييف الأسلوب لتلبية احتياجات الجمهور.
• إنشاء وتوثيق عمليات فعالة لإدارة التصعيدات.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة وتمثيل قيم أمازون.

المؤهلات الأساسية:

• طلاقة في كل من العربية والإنجليزية (منطوقة ومكتوبة).
• حد أدنى من ستة أشهر من الخبرة في التعامل مع تصعيدات العملاء.
• شهادة جامعية أو سنتان من تجربة العمل في أمازون.
• إجادة استخدام MS Office وأدوات خدمة العملاء.
• القدرة على تفسير وتحليل البيانات.

المؤهلات المفضلة:

• خبرة في استخدام أدوات البيانات مثل Heartbeat و Tableau.
• قدرة قوية على إدارة المشاريع.
• إلمام بلغة HTML لإنشاء الوثائق.

نشجع المتقدمين من خلفيات متنوعة ونؤيد الشمولية في مكان العمل. يمكن للمرشحين المهتمين العثور على مزيد من المعلومات حول عملية التقديم على موقعنا الإلكتروني.

انضم إلى فريقنا كأخصائي خدمة العملاء!
إليجسي تبحث عن أخصائي خدمة عملاء متحمس وماهر للانضمام إلى فريقنا الم dedicated في الرياض. مهمتنا هي توفير خدمات طبية عالية المستوى، ونحن نبحث عن شخص يشاركنا هذا الالتزام بالتميز.

المسؤوليات الرئيسية:

• تحية العملاء والترحيب بهم عند وصولهم إلى المنشأة
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف وغيرها من قنوات الاتصال
• تقديم الدعم والمعلومات بشأن الخدمات الطبية المقدمة
• حل المشكلات والشكاوي بكفاءة واحترافية
• متابعة العملاء لضمان رضاهم
• الحفاظ على تحديث سجلات العملاء بدقة
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة عملاء سلسة واحترافية

المؤهلات:

• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة
• مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة
• الكفاءة في التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم
• مهارات قوية في إدارة الوقت والمهام المتعددة
• آداب الهاتف المهنية وسلوك مهذب وودود
• تجربة سابقة في إعداد طبي أو صحي تعتبر ميزة