أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

مطلوب موظف استقبال لشركة تأجير سيارات في الرياض
هل تبحث عن فرصة عمل في مجال تأجير السيارات؟ تقدم الآن لوظيفة موظف استقبال في شركة درة الغروب!

الشروط:

• سعودي الجنسية.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي.
• يفضل من لديه خبرة سابقة في مجال تأجير السيارات أو المبيعات.

الموقع: غرب الرياض – مخرج 31 (الجسر المعلق)

المهام الوظيفية:

• استقبال العملاء بطريقة احترافية وعرض السيارات المتوفرة عليهم.
• شرح تفاصيل السيارات والمميزات والعروض المتاحة.
• توضيح الخدمات الإضافية مثل التأمين الشامل وغيرها.
• إعداد العقود بدقة والتأكد من توقيع العميل عليها.
• تجهيز نموذج استلام السيارة موضحاً حالتها وعداد الكيلومترات.
• تسليم السيارة للعميل مع التأكد من رضاه عن الخدمة.
• متابعة العملاء في حال التأخير عن موعد التسليم.

الراتب والمميزات:

• يبدأ الراتب من 4000 ريال لغير ذوي الخبرة، ويصل حتى 4500 ريال حسب الخبرة.
• تأمين طبي.
• يوم راحة أسبوعي.
• إجازة سنوية مدفوعة.
• يوجد علاوات سنوية.

انضم إلى مجموعة Global Exchange كموظف خدمة العملاء!
تعد مجموعة Global Exchange شركة متعددة الجنسيات رائدة في إسبانيا متخصصة في خدمات صرف العملات الأجنبية. مع قوة عاملة تضم أكثر من 2400 شخص وحضور في 375 فرعًا في 66 مطار دولي عبر 29 دولة، نحن ملتزمون بتقديم خدمة ممتازة وقيمة لعملائنا. هذه فرصة مثيرة للعب دور حيوي في عملياتنا في المملكة العربية السعودية.

نظرة عامة على الوظيفة:
كموظف خدمة العملاء، ستكون مسؤوليتك الأساسية هي تقديم خدمة استثنائية لعملائنا مع الالتزام بإجراءات الشركة والقوانين القانونية.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمات الصرف بما يتماشى مع إجراءات الشركة والسلطات القانونية، مع التركيز على التميز في خدمة العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء وتمثيل الشركة بفعالية خلال عمليات الصرف.
• إجراء معاملات الصرف وفقًا للإجراءات القانونية والتشغيلية.
• توثيق المعاملات وفقًا للمعايير القانونية ومعالجة استفسارات وشكاوى العملاء.
• التعاون مع قسم تكنولوجيا المعلومات لحل القضايا التقنية حسب الحاجة.
• الاستعداد للسفر محليًا حسب الحاجة.

المؤهلات:

• حد أدنى من التعليم الثانوي، مع 1-2 سنوات من الخبرة ذات الصلة؛ خريجو الجامعات الجدد مرحب بهم أيضًا.
• إجادة اللغة العربية والقدرة على التحدث باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
• تجربة سابقة في المبيعات أو خدمة العملاء ضمن قطاعات التجزئة، والسلع الاستهلاكية السريعة، والأغذية والمشروبات، أو السياحة تعتبر ميزة.
• مهارات قوية في التواصل، والتفاوض، وحل المشكلات.
• استعداد للعمل في نوبات مرنة والتفاعل مباشرة مع العملاء.

حول الوظيفة
تسعى شركة تكامل القابضة إلى توظيف أخصائي خدمة العملاء لتعزيز تجربة العملاء ورضاهم. سيتولى الأخصائي إدارة حجم كبير من الاستفسارات عبر قنوات الدعم المختلفة، مع ضمان الحلول في الوقت المناسب والحفاظ على جودة التواصل.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الاستفسارات: التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات الواردة عبر القنوات المعتمدة (البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، أنظمة التذاكر).
• حل المشكلات: تحديد احتياجات العملاء لتحقيق الرضا من خلال توفير معلومات دقيقة باستخدام الأدوات المناسبة.
• إدارة دورة حياة التذاكر: إدارة تذاكر دعم العملاء، مع ضمان الإغلاق في الوقت المناسب ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها والحفاظ على درجات رضا العملاء العالية.
• التنسيق الفني: تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى الفريق الفني، وتتبع التقدم حتى الحل.
• التوثيق: الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
• تحسين العمليات: تحديد نقاط الألم الشائعة للعملاء واقتراح تحسينات على رحلة العميل.
• ضمان الجودة: الالتزام بإجراءات التواصل لضمان اتساق العلامة التجارية وجودة الخدمة.
• أنظمة التذاكر: الاستفادة من الخبرة مع منصات مثل زينديسك أو سيلزفورس.

متطلبات الوظيفة:

• حد أدنى من 3-5 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو دور يتعامل مع العملاء.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.