أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

مقدمة: انضم إلى القمم القابضة، الرائدة في صناعة مواد البناء واللوجستيات في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، حيث نبحث عن ممثل خدمة عملاء لمركز الاتصال. في هذه الوظيفة، ستعمل على تقديم دعم عالي الجودة للعملاء وضمان رضاهم من خلال التعامل مع استفساراتهم بشكل فعال.

الوصف الوظيفي:
ستكون مسؤولياتك كالتالي:
- التعامل مع استفسارات العملاء وتوفير الدعم اللازم.
- ضمان تجربة إيجابية للعملاء من خلال الرد على القلق وحل مشكلات العملاء بشكل سريع.
- الحفاظ على معايير الخدمة والقيم الخاصة بالشركة.
- استخدام أنظمة الحاسوب والاتصالات ذات الصلة بفعالية.

المؤهلات:
- مهارات قوية في خدمة العملاء والدعم.
- القدرة على تعزيز تجربة العملاء الإيجابية.
- مهارات اتصال شخصية ممتازة.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية مفضل.
- خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو مركز الاتصال تعتبر ميزة.

ملخص الوظيفة
كوكيل خدمة العملاء في نستله، ستتفاعل مع العملاء لتقديم المعلومات ومعالجتها استجابة للاستفسارات والمخاوف والطلبات المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا. دورك أساسي كحلقة وصل بين العملاء والشركة، مما يضمن أننا نتعامل مع الشكاوى والطلبات والأخطاء وأسئلة الحسابات والفواتير والإلغاءات وغيرها من الاستفسارات بشكل فعال.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب باللغتين العربية والإنجليزية.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
• حل شكاوى العملاء والمشكلات بشكل فعال، مما يضمن تجربة إيجابية للعملاء.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في النظام.
• تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات، ودرجات رضا العملاء، ومعدلات الحل.
• المشاركة في أنشطة التدريب والتطوير لتعزيز المهارات والمعرفة.

المؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة الدبلوم.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور مركز الاتصال.
• التمكن من استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج.

انضم إلى خطوط المحيط الهادئ الدولية (PIL) كتنفيذي خدمة العملاء!

مع أكثر من 55 عامًا من القيادة في صناعة الشحن العالمية، تسعى خطوط المحيط الهادئ الدولية إلى جذب أفراد نشطين لتعزيز رضا العملاء والتعامل مع حلول الشحن. بصفتك نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا في جدة، ستضمن تقديم خدمة استثنائية من خلال إدارة الحجوزات، والوثائق، وحل المشكلات بكفاءة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وفي شخص، مع ضمان الدقة والاحترافية.
• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى المتصاعدة لضمان الحل الفعال.
• إدارة إنشاء الحجوزات والتعديلات، ومعالجة طلبات تغيير الوجهة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات وتحسين جودة الخدمة.
• إعداد تقارير تتعلق بأنشطة خدمة العملاء وأداء الشحن.

المؤهلات:

• درجة البكاليوس في الأعمال، اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء ضمن الشحن أو اللوجستيات.
• مهارات قوية في الاتصال، وحل المشكلات، والتنظيم.
• إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة اللوجستيات.

لماذا تنضم إلينا؟
كن جزءًا من ناقل عالمي يركز على الاستدامة والابتكار. استمتع بفرص النمو المهني وكن جزءًا من بيئة تعاونية.

عملية التقديم: للتقديم، قدم سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية التي توضح مؤهلاتك وخبراتك.