أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

انضم إلى عيادتي، مزود الرعاية الخارجية المتعدد التخصصات الرائد في المملكة العربية السعودية! إن مهمتنا لمساعدة الناس على العيش حياة أطول وأكثر صحة وسعادة تدفع كل ما نقوم به. منذ عام 2017، كنا في طليعة الرعاية الصحية، حيث نجمع بين الابتكار والالتزام العميق بالرعاية والتعاون والطموح والمسؤولية. بينما نواصل النمو والوصول إلى آفاق جديدة، نحن نبحث عن أفراد شغوفين يتشاركون رؤيتنا وقيمنا.

ملخص الوظيفة:
بصفتك ممثل خدمة العملاء، سوف تدعم المرضى المسجلين في برنامج الرعاية الخاصة بي مباشرة من التسجيل حتى المتابعة. ستركز وظيفتك على بناء تواصل قوي مع المرضى، لضمان حضورهم لمواعيدهم، وتلقيهم خدماتهم، وشعورهم بالدعم طوال رحلة رعايتهم.

المسؤوليات الرئيسية:

• الاتصال بالمرضى عبر الهاتف لتقديم البرنامج والتسجيل فيه.
• متابعة المواعيد المجدولة ومساعدة المرضى في إعادة جدولة المواعيد إذا لزم الأمر.
• الإجابة على استفسارات المرضى المتعلقة ببرنامج الرعاية الخاصة بي ومزاياه.
• التنسيق مع الفرق السريرية والإدارية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة للمرضى المسجلين.
• تقديم تقارير يومية للمشرف تشمل أرقام التسجيل، وعدم الحضور، وتعليقات المرضى.
• توفير تجربة رحيمة وداعمة تعزز ولاء المرضى.
• توثيق جميع بيانات المرضى والتفاعلات والملاحظات بدقة في النظام.

يمكن تعيين الموظف مهام إضافية ضمن نطاق عمله بناءً على احتياجات العمل وقد يتم تدويره بين الوحدات أو الفرق داخل المركز حسب الحاجة.

التعليم / المؤهلات المهنية:

• شهادة الثانوية العامة مطلوبة (يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكاليوس).
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو تنسيق الرعاية الصحية.

الخبراء والمهارات:

• إجادة اللغة العربية (شفهياً وكتابياً)، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
• مهارات أساسية في الكمبيوتر وإدخال البيانات.
• مهارات تواصل ممتازة والقدرة على بناء علاقات إيجابية مع المرضى.
• مهارات تنظيمية قوية ومتابعة.
• نهج رحيم ومركز حول المريض.

انضم إلى حلول الأولى كأخصائي خدمة العملاء!

في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى للزوار أو العملاء، مقدماً معلومات دقيقة ودعماً بطريقة مهنية وودية. ستعزز مساهماتك تجربة الضيوف العامة وتتعامل مع الاستفسارات عبر مجموعة واسعة من الموضوعات المتعلقة بخدماتنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• تحية الزوار والرد بسرعة على الاستفسارات بمهنية.
• تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والمرافق والإرشادات والسياسات.
• تحديد احتياجات الزوار وتوجيههم إلى الموارد المناسبة.
• الحفاظ على المعرفة بالأحداث الحالية وتحديثات الخدمة.
• التعامل مع الشكاوى أو المخاوف وتصعيد القضايا عند الضرورة.
• مراقبة تدفق العملاء والمساعدة في إدارة الحشود.
• الحفاظ على مكتب المساعدة نظيفاً ومنظمًا.
• تدوين التفاعلات اليومية وتقديم ملاحظات لتحسين الخدمة.
• دعم بروتوكولات الطوارئ كما هو موجه.

المؤهلات:

• مهارات تواصل شفهية قوية باللغة العربية والإنجليزية.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات ومهارات التعامل مع الآخرين.
• القدرة على إدارة استفسارات متعددة تحت الضغط.
• مظهر وسلوك مهني.
• إجادة التطبيقات الأساسية للكمبيوتر.