نبذة عن الدور
تبحث Marriott International عن Captain-Bellstand للانضمام إلى فريق عمليات الغرف وخدمات الضيوف في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل، وهو ليس منصباً إدارياً، ويقدم فرصة للمساهمة في تقديم "ضيافة رائعة. دائماً." ستلعب دوراً محورياً في ضمان تجربة استثنائية للضيوف من الوصول إلى المغادرة، مجسداً معايير الخدمة العالية المتوقعة في فنادق Marriott و JW Marriott.
مسؤوليات الدور
بصفتك Captain-Bellstand، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعديد من الضيوف، مقدماً حضوراً مرحباً وغنياً بالمعلومات. ستكون عنصراً أساسياً في مساعدة الضيوف في تلبية احتياجاتهم، وضمان سلاسة عمليات مكتب الأمتعة، والمساهمة في رحلة ضيف إيجابية وفعالة. هذا الدور مثالي للأفراد الذين لديهم شغف بالخدمة ورغبة في النمو في صناعة الضيافة.
- الترحيب بالضيوف وإعلامهم بمرافق الفندق وخدماته وساعات العمل، بالإضافة إلى المعالم والأنشطة المحلية.
- فتح الأبواب ومساعدة الضيوف والزوار عند الدخول والخروج من الفندق.
- المساعدة في إيداع واستلام الأمتعة.
- نقل أمتعة الضيوف من وإلى الغرف و/أو مكتب الأمتعة.
- مساعدة الضيوف والزوار عند الصعود والنزول من المركبات، بما في ذلك تحميل وتفريغ الأمتعة.
- تقديم التوجيهات للضيوف.
- ترتيب وسائل النقل للضيوف والزوار، مثل سيارات الأجرة أو الحافلات المكوكية، وإجراء الحجوزات المسبقة حسب الحاجة.
- توزيع موظفي الأمتعة حسب الاحتياجات.
- إبلاغ الضيوف والزوار بإجراءات وقوف السيارات.
- متابعة طلبات أو قضايا الضيوف لضمان رضاهم الكامل.
- العمل كنموذج يحتذى به لمعايير الخدمة ومساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والاستشارة والتأديب والتحفيز وتدريب الموظفين.
- تطوير علاقات مهنية إيجابية وبناءة مع الزملاء.
- اتباع وتطبيق جميع سياسات وإجراءات السلامة؛ الإبلاغ عن مشاكل الصيانة، والمخاطر المتعلقة بالسلامة، والحوادث، أو الإصابات؛ وإكمال التدريب والشهادات المطلوبة المتعلقة بالسلامة.
- ضمان نظافة واحترافية الزي والمظهر الشخصي.
- الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
- دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.
- دعم الفريق في تحقيق الأهداف المشتركة.
- الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
المتطلبات الأساسية
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
- أقل من سنة خبرة إشرافية.
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء
- مناولة الأمتعة
- ترتيب وسائل النقل
- قيادة الفريق
- تدريب الموظفين
- تخطيط الموظفين
- تقييم الموظفين
- تحفيز الموظفين
- إجراءات السلامة
- المظهر الاحترافي
- السرية
- العمل الجماعي
- ضمان الجودة
- القدرة البدنية
- التواصل
- الاستماع النشط
- اليقظة
بيئة العمل والظروف
يتطلب الدور القدرة على التحرك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي يصل وزنها إلى 50 رطلاً (* كجم) دون مساعدة. يتطلب أيضاً المساعدة في نقل الأشياء التي يزيد وزنها عن 75 رطلاً (34 كجم). يجب أن يكون المرشح قادراً على الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترات طويلة أو لنوبة عمل كاملة. يتطلب التحرك بالسرعة اللازمة للاستجابة لمواقف العمل (مثل الجري، المشي، الهرولة). يجب أن يكون المرشح قادراً على قراءة وتدقيق المعلومات بصرياً في أشكال متنوعة (مثل الطباعة الصغيرة). يتطلب الإمساك، الدوران، والتعامل مع الأشياء ذات الأحجام والأوزان المختلفة، مما يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيقاً بين اليد والعين. يجب أن يكون المرشح قادراً على الوصول إلى الأشياء فوق الرأس وتحت الركبة، بما في ذلك الانحناء، والالتواء، والسحب، والانحناء. يتطلب التحرك عبر الأسطح المائلة، غير المستوية، أو الزلقة. يتطلب صعود السلالم ومنحدرات الخدمة. يجب أن يكون المرشح قادراً على الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقاً لمعايير الشركة. يجب التحدث إلى الآخرين بلغة واضحة ومفهومة ومهنية، والرد على الهاتف باستخدام الإتيكيت المناسب. يجب الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الضيوف والموظفين الآخرين. يجب استخدام لغة واضحة ومهذبة في جميع الاتصالات. يجب البقاء يقظاً للكشف عن الأشخاص غير المرغوب فيهم في الممتلكات. سيتم تنفيذ جميع الواجبات الأخرى حسب طلب المديرين والتي تتوافق مع المنصب.
يقع هذا المنصب بدوام كامل في أم القرى، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. Marriott International ملتزمة بتعزيز تكافؤ فرص العمل، ومعاملة الجميع بكرامة، وتوفير فرص متساوية للجميع. نحن نعزز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالصفات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج المتنوع من الثقافات والمهارات والخبرات لشركائنا. نضمن عدم إجراء أي تمييز على أساس المعايير المحمية، بما في ذلك الإعاقة، وحالة المحارب القديم، وأي جانب آخر تغطيه القوانين المعمول بها.
/ شهرياً
دوام جزئي
