وظائف خدمة عملاء نسائية

• تحية ومساعدة المرضى عند وصولهم
• إدارة مواعيد المرضى والسجلات
• التعامل مع المكالمات الهاتفية والاستفسارات بشكل احترافي
• ضمان نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال

• الجنسية السعودية
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية
• الحد الأدنى من مستوى التعليم: دبلوم لمدة سنتين أو أكثر
• وظيفة مبتدئة مع خبرة أقل من 13 سنوات

• ترحيب العملاء بحرارة عند دخولهم المقهى وتقديم المساعدة حسب الحاجة.
• ضمان إعداد الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد.
• معالجة استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم حلول لتعزيز تجربة العملاء.
• الحفاظ على منطقة عمل نظيفة ومنظمة، بما في ذلك مناطق تناول الطعام وأمام الخدمة.
• التعامل مع معاملات العملاء، بما في ذلك الدفعات النقدية وبطاقات الائتمان، بدقة.
• الترويج لمنتجات المقهى وقائمة العروض وبرامج الولاء.
• المساعدة في إعادة تخزين المخزون والحفاظ على مستويات المخزون.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان سير العمليات في المقهى بكفاءة وفاعلية.
• الحفاظ على معايير الصحة والسلامة، وضمان أن المقهى يلتزم باللوائح الصحية.
• المساعدة في إعداد وتنظيف المقهى قبل وبعد الخدمة.

• خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في المقهى أو بيئة خدمات الطعام.
• habilidades de comunicación y relaciones interpersonales excepcionales.
• قدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى مع الحفاظ على موقف إيجابي.
• مهارات قوية في حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
• قدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• شغف بالقهوة والطعام وخلق تجربة إيجابية للعملاء.

• تجربة بارستا أو دراية بمعدات صنع القهوة.
• معرفة بقوائم المقهى وعمليات إعداد الطعام.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.

• استقبال وتسجيل ودخول وخروج الضيوف وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية للفندق والمتطلبات القانونية.
• معالجة جميع معاملات الصرافة والالتزام بالإجراءات المحاسبية.
• أن تكون على دراية بمبيعات الغرف لتعظيم الحجوزات وفقًا للاستراتيجيات.
• التواصل مع الأقسام لتلبية احتياجات الضيوف ومراقبة تخصيص الغرف.
• التعامل مع المكالمات الهاتفية بأدب لضيوف وموظفي الفندق.
• الحفاظ على جميع الوثائق المتعلقة بإقامات الضيوف وعمليات الفندق.
• ضمان الالتزام بسياسات الصحة والسلامة.

• استقبال الزوار والترحيب بهم وتحديد مطالبهم.
• إجراء المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو التحويل إلى المرجع المختص.
• تنظيم مواعيد المقابلات وتسجيل أسماء العملاء في السجلات الخاصة بذلك.
• الالتزام بالإجراءات والسياسات المنظمة.

• تخصصات محددة: بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
• خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية بمستوى متقدم.

• استقبال الزوار والترحيب بهم.
• تزويدهم بالمعلومات المطلوبة.
• إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات.
• ترتيب مواعيد المقابلات.
• الرد على شبكات التواصل الاجتماعي لاستقطاب المراجعين.

• إدارة الأعمال
• التسويق
• خدمات العملاء
• السكرتارية التنفيذية

• Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003)
• CCNA - مساعد شبكة معتمد
• شهادة تدريب الموارد البشرية
• أخصائي قياس وتحقق (CMVP)

• خدمة العملاء
• جدولة الزيارات
• الرد على المكالمات الواردة
• تحية الضيوف

• توفير خدمة استثنائية للضيوف والحفاظ على بيئة ترحيبية.
• إدارة خطة الجلوس لضمان سير العمليات بسلاسة أثناء الخدمة.
• حضوري الاجتماعات اليومية والمساعدة في تقديم briefing الاستقبال في غياب مدير الاستقبال.
• الحفاظ على سجلات محدثة للضيوف والطلبات الخاصة.
• التعاون مع قسم التدبير المنزلي و قسم الجدولة لضمان معايير مطعم لا تشوبها شائبة.
• البقاء على اطلاع حول اتجاهات الموضة واتجاهات السوق الاجتماعية ذات الصلة لتعزيز تجربة الضيوف.

• يجب أن تكون سعودية.
• تجيد اللغة الإنجليزية (تحدثاً وقراءة).
• على الأقل سنة واحدة من الخبرة في الاستقبال أو خدمة العملاء.
• قادرة على العمل في نوبات ليلية.
• رغبة في المشاركة في برامج التدريب واجتماعات الإدارة.

• استقبال المرضى وإدارة منطقة الاستقبال.
• جدولة المواعيد وإدارة الاستفسارات.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة لضمان تجربة إيجابية لجميع الزوار.

• الجنسية السعودية.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية.
• المتطلبات التعليمية الدنيا: دبلوم مع سنتين أو أكثر من الدراسة.
• الخبرة: مستوى مبتدئ (أقل من سنة إلى ثلاث سنوات من الخبرة).

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• متابعة الطلبات والشكاوى لضمان حل فعال.
• تنسيق طلبات الصيانة مع الأقسام المعنية.
• تقديم تجربة عملاء استثنائية تتماشى مع رؤية الشركة وأهدافها.

• إتقان برامج الكمبيوتر وتطبيقات خدمة العملاء (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء).
• مهارات ممتازة في وسائل التواصل الاجتماعي ومعرفة منصات الاتصال الحديثة.
• قدرات قوية في حل المشكلات وفعالية التواصل.
• مهارات تنظيمية وإدارية جيدة.
• قدرة سريعة على التعلم والتكيف مع بيئة العمل.

• ترحيب الضيوف بأسلوب إيجابي وودود.
• التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة.
• إدارة المكالمات الهاتفية وحل استفسارات الضيوف بسرعة.
• تنسيق تخصيص الغرف والحفاظ على منطقة استقبال منظمة.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة لتعزيز رضا الضيوف.

• يفضل وجود خبرة سابقة في دور مشابه.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• الطلاقة في العربية والإنجليزية شرط أساسي.

هل أنت شغوف بتقديم خدمة عملاء استثنائية وخلق جو مرحب؟ تبحث صالون Eleven Wishes في الرياض عن موظفة استقبال محترفة و ثنائية اللغة للانضمام إلى فريقنا!

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء بحرارة وضمان شعورهم بالراحة والترحيب.
• مساعدة العملاء في تسجيل الوصول، والمساعدة في عباءاتهم، وتقديم المرطبات.
• معالجة مدفوعات الصندوق بدقة وكفاءة.
• ضمان نظافة الصالون وجاهزيته، بما في ذلك مناطق خدمة العملاء، طوال اليوم.
• دعم الفريق من خلال إنشاء محتوى جذاب وفيديوهات قصيرة على وسائل التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على خدمات وأجواء الصالون.
• تقديم ضيافة ممتازة، وضمان أن يستمتع كل عميل بتجربة فاخرة ولا تُنسى.

المتطلبات:

• شخصية مهذبة ومحترفة وموجهة نحو الخدمة.
• طلاقة في العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل ممتازة باللغتين.
• مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل.
• معرفة بمنصات التواصل الاجتماعي ومهارات أساسية في إنشاء المحتوى.
• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل بفعالية في بيئة سريعة.
• الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الضيافة أو وسائل التواصل الاجتماعي ميزة إضافية.

ما نقدمه:

• راتب تنافسي ومزايا.
• بيئة عمل احترافية وداعمة.
• فرص للنمو وتطوير المهارات.

إذا كنت مستعدة لتكوني وجه صالون Eleven Wishes، وتحافظي على بيئة نظيفة لعملائنا، وتساعدينا على التألق على وسائل التواصل الاجتماعي، يسعدنا سماع أخبارك!