وظائف خدمة عملاء في السعودية

المهام الأساسية:

• الإشراف على عمليات الاستقبال اليومية وأداء الفريق

• ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة مميزة للعميلات

• إدارة الحجوزات والمتابعة مع العملاء

• مراقبة التقييمات والتعامل مع المنصات الإلكترونية

• التنسيق المستمر مع الإدارة و الاخصائيات

• الحفاظ على نظافة ومظهر منطقة الاستقبال

• إعداد تقارير يومية عن الأداء والمبيعات

المتطلبات:

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو الاستقبال

• مهارات تواصل وتنظيم ممتازة

• القدرة على القيادة وحل المشكلات

• إجادة اللغة الإنجليزية 

• الخبرة في قطاع الجمال أو الضيافة ميزة إضافية

نبحث عن أفراد متحمسين وذوي مهارات في التعامل مع العملاء للانضمام إلى فريق العمل لدينا.

التوظيف : فوري

المتطلبات :
- مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع الزبائن بكل لباقة
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة
- الالتزام بالمواعيد واتباع الإجراءات المتبعة

ملخص الوظيفة:

موظف خدمة العملاء مسؤول عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بشكل احترافي وفعال، سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي. يهدف هذا الدور إلى ضمان رضا العملاء وحل مشكلاتهم واستفساراتهم بفعالية، بما يعكس صورة إيجابية عن الشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء: الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة بطريقة ودودة ومهنية.

• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد حلول مناسبة في الوقت المناسب، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.

• تقديم المعلومات: تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة عن منتجات أو خدمات الشركة.

• توثيق البيانات: تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء والشكاوى والحلول في قاعدة بيانات مخصصة.

• المتابعة: متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وحل مشكلتهم بشكل كامل.

• التعاون الداخلي: العمل مع الفرق الأخرى داخل الشركة (مثل المبيعات والدعم الفني) لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.

• تحقيق الأهداف: المساهمة في تحقيق أهداف قسم خدمة العملاء المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل رضا العملاء ووقت الاستجابة.

• استقبال الزوار أو العملاء والترحيب بهم وتوجيههم إلى المسؤول أو المكتب المناسب.
• التأكد من تسجيل الزوار عند وصولهم لمنطقة الاستقبال وحفظ بياناتهم على الحاسوب.
• التأكد من أن منطقة الاستقبال مرتبة وتحتوي على كافة الأدوات المكتبية الضرورية مثل الأقلام والكتيبات والأوراق الخاصة بمكان العمل.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتحويلها.
• استلام البريد اليومي وفرزه.
• تقديم الدعم الإداري وتنسيق أنشطة العمل.
• استقبال الإيميلات والرد عليها.
• إرسال الفاكسات واستقبالها وحفظ الملفات الخاصة بالعمل.
• التفاعل مع العملاء وتوطيد العلاقة معهم.
• تنظيم المواعيد وجدولة الاجتماعات تحديث التقويمات.
• الاحتفاظ بنسخ من المستندات والسجلات.
• الإجابة على أي استفسارات أو أسئلة يحتاجها العملاء أو الزائرون.
• الحفاظ على نظام الملفات المكتبية.

-ساعات العمل 8 ساعات

-خمسة أيام في الاسبوع

-يتطلب لغه انجليزيه

• إدارة الأرصدة النقدية اليومية وتحليل التدفق النقدي من العمليات والاستثمار والتمويل.
• ضمان كفاية التدفقات النقدية والتنبؤ بالمشكلات الناشئة عن محدودية التدفق النقدي.
• تحليل متطلبات رأس المال في العمليات التجارية.
• تقديم الدعم في وضع سياسات وإجراءات الرقابة الداخلية المتعلقة بالنشاطات المالية.
• تحليل المخاطر المرتبطة بالتدفقات النقدية وإدارتها.
• تحديد خيارات شروط التمويل التي تناسب الاحتياجات التشغيلية والاستثمارية.

• تحمل المسؤولية.
• إجادة اللغة العربية.

• بيع مجموعة من السلع والخدمات للعملاء.
• توفير المعلومات المتعلقة بالمنتجات، والاستخدامات، والأسعار.
• مراقبة مستويات المخزون والحفاظ على ترتيب المتجر، وإصدار طلبات لشراء المنتجات.
• تولي أمور الدفع وتلقي المدفوعات من العملاء، ومعالجة طلبات استبدال المنتجات، والمرتجعات وفقاً للسياسة المتبعة.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق.
• سنة واحدة من الخبرة العملية.
• المهارات المتقدمة في خدمة العملاء والمبيعات.
• إجادة اللغة العربية بشكل متقدم، وإجادة اللغات الأخرى مثل الإنجليزية والفرنسية تعتبر ميزة إضافية.

• سعودية الجنسية
• مؤهل لبرنامج تمهير

• سعودية الجنسية
• مؤهل لبرنامج تمهير

• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي:
  • إنشاء ونشر محتوى جذاب ومناسب للجمهور على منصات مثل تويتر، إنستغرام، فيسبوك، ولينكدإن.
  • جدولة المنشورات باستخدام أدوات إدارة التواصل الاجتماعي.
  • مراقبة التعليقات والرسائل والرد عليها بطريقة تعكس قيم الشركة.
• خدمة العملاء:
  • التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم عبر منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
  • تقديم حلول سريعة وفعالة لمشكلات العملاء مع الحفاظ على تجربة إيجابية.
  • تصعيد الحالات المعقدة إلى الإدارة عند الحاجة.
• تحليل الأداء:
  • متابعة أداء الحسابات باستخدام أدوات تحليل البيانات (مثل Google Analytics أو أدوات تحليل المنصات).
  • إعداد تقارير دورية عن التفاعل، النمو، ومعدلات الاستجابة.
  • اقتراح استراتيجيات لتحسين الأداء بناءً على البيانات.
• تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي:
  • المساهمة في تصميم حملات تسويقية عبر التواصل الاجتماعي.
  • التعاون مع فريق التسويق لضمان تناسق المحتوى مع أهداف العلامة التجارية.
• البقاء على اطلاع بالاتجاهات:
  • متابعة أحدث اتجاهات التواصل الاجتماعي وأفضل الممارسات.
  • تطبيق الأفكار الإبداعية لزيادة التفاعل مع الجمهور.

• خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي و خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة.
• معرفة بأدوات إدارة التواصل الاجتماعي (مثل Hootsuite، Buffer).
• القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة والرد بلباقة واحترافية.
• مهارة التعامل مع الذكاء الاصطناعي.
• مهارات تحليلية لفهم بيانات الأداء وتحسين الاستراتيجيات.

• درجة البكالوريوس في التسويق، الإعلام، أو مجال ذي صلة.
• شهادات في التسويق الرقمي أو إدارة التواصل الاجتماعي (ميزة إضافية).

• العمل قد يتطلب ساعات مرنة، بما في ذلك الرد على الاستفسارات خارج أوقات الدوام الرسمي.
• بيئة عمل ديناميكية تتطلب التعاون مع فرق متعددة.

صانع محتوى 񳹻 اكسل مايكروسوفت

📢 إعلان وظيفي | مندوب مبيعات ميداني – الرياض

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

تعلن محمصة قهوة مختصة في مدينة الرياض عن توفر فرصة وظيفية بمسمى:

🧑‍💼 مندوب مبيعات ميداني

✅ الشروط:
• خبرة في مجال المبيعات.
• القدرة على العمل الميداني وزيارة العملاء.
• امتلاك سيارة خاصة للتنقل.

🎯 المهام:
• الترويج لمنتجات المحمصة وزيادة المبيعات.
• بناء علاقات مهنية مع العملاء والمقاهي.
• متابعة الطلبات وضمان رضا العملاء.

💼 المميزات:
• راتب شهري مجزٍ
• عمولات وحوافز على الأداء
• تدريب متخصص على المنتجات وتقنيات البيع

📨 للتقديم:
يرجى إرسال السيرة الذاتية عبر واتساب إلى الرقم:
📱 05********