وظائف مدير فندق في السعودية

عن الدور

تبحث مجموعة إيلاف عن مدير فندق للإشراف على العمليات في فنادقها في جدة ومكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان رضا النزلاء، ودفع الأداء المالي، وقيادة فريق. سيحافظ مدير الفندق على معايير الخدمة، ويزيد الإيرادات إلى أقصى حد، ويحقق أهداف الربحية بما يتماشى مع التزام مجموعة إيلاف بالتميز. يتطلب المنصب قائدًا استراتيجيًا يتمتع بفهم شامل لجميع أقسام الفندق، بما في ذلك مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والأغذية والمشروبات، والهندسة، مع التركيز على الكفاءة التشغيلية، والإشراف المالي، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية للفندق لضمان تقديم خدمة سلسة عبر جميع الأقسام.
• ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية وسياسات الشركة واللوائح المحلية.
• مراقبة وإدارة أداء عمليات مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والهندسة، والأمن، والأغذية والمشروبات.
• إجراء عمليات تفتيش للممتلكات للحفاظ على معايير عالية للنظافة والصيانة والسلامة.
• إدارة قضايا النزلاء وضمان الحل السريع للشكاوى.
• تحقيق الإيرادات المدرجة في الميزانية، وإجمالي أرباح التشغيل (GOP)، وأهداف الربحية.
• مراقبة الأداء المالي مقابل الأهداف على أساس يومي وأسبوعي وشهري.
• تنفيذ تدابير التحكم في التكاليف للنفقات الإدارية وتكاليف العمالة.
• مراجعة بيانات الربح والخسارة (P&L) وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• الحفاظ على دقة عمليات التنبؤ وإعداد الميزانية.
• التعاون مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لزيادة الإشغال، ومتوسط سعر الغرفة اليومي (ADR)، والإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) إلى أقصى حد.
• البقاء على اطلاع دائم باتجاهات السوق وأنشطة المنافسين واستراتيجيات التسعير.
• دعم مبادرات المبيعات المحلية والمشاركة في تطوير الأعمال.
• زيادة الحجوزات المباشرة وتنفيذ برامج الاحتفاظ بالنزلاء.
• الحفاظ على درجات رضا نزلاء عالية عبر منصات المراجعة عبر الإنترنت.
• تنفيذ إجراءات استعادة الخدمة لمعالجة مخاوف النزلاء.
• مراقبة ملاحظات النزلاء وتنفيذ مبادرات لتحسين الخدمة.
• تعزيز ثقافة التميز في الضيافة والتركيز على النزلاء.
• قيادة وتدريب وتطوير رؤساء الأقسام وأعضاء فريق الفندق.
• إجراء مراجعات الأداء وتسهيل برامج التدريب.
• ضمان مستويات التوظيف المناسبة وتنفيذ تخطيط التعاقب الوظيفي.
• تعزيز مشاركة الموظفين وثقافة العمل الإيجابية.
• تطبيق سياسات الشركة وتنفيذ الإجراءات التأديبية.
• ضمان الامتثال للوائح وزارة السياحة ومتطلبات الترخيص.
• الحفاظ على إجراءات السلامة والأمن والطوارئ ومراجعتها.
• ضمان الامتثال للوائح الدفاع المدني والصحة والعمل.
• قيادة أنشطة الاستجابة للطوارئ وإدارة الأزمات.
• حماية الأصول المادية للفندق وصيانتها.
• تطوير وتنفيذ خطط الصيانة الوقائية.
• تحديد متطلبات النفقات الرأسمالية لتحسينات الممتلكات والتوصية بها.
• ضمان تشغيل الفندق باستمرار في حالة ممتازة.
• إعداد وتقديم التقارير التشغيلية والمالية والتجارية.
• إجراء مراجعات الأعمال الشهرية وتخطيط الإجراءات.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتنفيذ مبادرات التحسين.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الفنادق بشكل تدريجي، ويفضل أن تكون كمدير فندق أو مدير عمليات.
• خبرة مثبتة مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وخاصة Opera.

المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية وإدارة أفراد استثنائية، مع القدرة على بناء وتطوير وتحفيز فرق عالية الأداء.
• فهم شامل لعمليات الفنادق عبر مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والأغذية والمشروبات، والهندسة، وخدمات النزلاء.
• قدرات تفكير استراتيجي قوية مع فطنة تجارية وعملية قوية.
• خبرة في الإدارة المالية، بما في ذلك إعداد الميزانية والتنبؤ والتحكم في التكاليف وتحسين الأرباح.
• إتقان استراتيجيات إدارة الإيرادات لزيادة الإشغال، ومتوسط سعر الغرفة اليومي (ADR)، والإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR)، والأداء العام للفندق.
• التزام قوي بإدارة تجربة النزلاء، والتميز في الخدمة، وتعزيز السمعة.
• مهارات فعالة في إدارة أصحاب المصلحة، بما في ذلك التفاعل مع المالكين والمكتب الرئيسي وممثلي العلامة التجارية والنزلاء والشركاء الخارجيين.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات في بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
• قدرات مثبتة في إدارة المشاريع والتنفيذ لتحسينات العمليات ومبادرات الفنادق.
• مهارات قوية في التواصل والتفاوض وحل النزاعات.
• القدرة على قيادة التغيير، ودفع المساءلة، وتعزيز التحسين المستمر.
• فهم سليم للامتثال التنظيمي وبروتوكولات الصحة والسلامة وإدارة المخاطر في صناعة الضيافة.
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ تعتبر إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مع مجموعة إيلاف، تقع في جدة ومكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة من 5 إلى 10 سنوات. جدول العمل هو 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات في اليوم، مع يومي راحة في الأسبوع. الموعد النهائي للتقديم لهذه الوظيفة هو 01 يوليو 2026.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات دلتا عن مشرف تجربة ضيف متفانٍ للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، هي فرصة لفرد يتمتع بخبرة من 0 إلى سنة واحدة للمساهمة في عمليات خدمة الضيوف ضمن قطاع الضيافة. يركز الدور على ضمان تجربة إيجابية لا تُنسى لكل ضيف، بما يتماشى مع التزام العلامة التجارية بالتميز في الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من الهوية، ومعالجة الدفع، وتعيين الغرف، وإصدار المفاتيح.
• إعداد حسابات الضيوف وفقًا للاحتياجات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• ضمان توافق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي اختلافات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف وإدارة تعديلات الفواتير حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير التشغيلية اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة والتقارير الختامية بدقة في نهاية الورديات.
• تزويد الضيوف بمعلومات عن الممتلكات والاتجاهات.
• تلبية طلبات الضيوف من خلال التنسيق مع الموظفين المناسبين وضمان المتابعة لضمان الرضا.
• معالجة جميع أشكال الدفع، والقسائم، والمدفوعات المدفوعة، والرسوم.
• موازنة الإيصالات، وإدارة التعامل مع النقد والأمن للبنك في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات الدفع اليدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• الإبلاغ عن أي تقارير سرقة من الضيوف إلى قسم منع الخسائر/الأمن.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولية لمخاوف الموظفين.
• تعزيز علاقات العمل الإيجابية ودعم أهداف الفريق، والاستجابة لمخاوف الموظفين.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن حوادث مكان العمل والظروف غير الآمنة، وإكمال التدريب الإلزامي على السلامة.
• الحفاظ على مظهر شخصي نظيف ومهني وسرية المعلومات الخاصة بالملكية.
• حماية أصول الشركة، والترحيب بالضيوف، وتوقع احتياجاتهم من الخدمة.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة والتعبير عن التقدير للضيوف.
• التواصل بوضوح واحترافية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع لإدخال البيانات واسترجاعها.
• أداء المهام التي تتطلب الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يصل وزنها إلى 10 أرطال دون مساعدة.
• القيام بواجبات وظيفية أخرى معقولة كما يكلف بها المشرفون.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• التعامل مع النقد
• التدريب
• علاقات الموظفين
• التواصل
• حل المشكلات
• أنظمة الكمبيوتر
• أنظمة نقاط البيع

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في 3243 شارع السلام، جدة، المملكة العربية السعودية، 23613. يتطلب الدور حضور المرشح فعليًا في الموقع، حيث أنها ليست وظيفة عن بعد. يقع العمل داخل منطقة جدة، مكة المكرمة، والمدينة الرئيسية هي جدة.

مديرة تشغيل سبا (Spa Manager)

🎯 الهدف من الوظيفة

إدارة وتشغيل السبا بالكامل بكفاءة عالية، وضمان تقديم تجربة راقية للعملاء، وتحقيق أعلى مستوى من المبيعات والجودة

عن دور مدير المناوبة

تبحث فنادق ومنتجعات IHG عن مدير مناوبة للانضمام إلى فريقنا في الخبر، المملكة العربية السعودية. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في ضمان تجارب استثنائية للضيوف وكفاءة عمليات الفندق من خلال القيادة المباشرة. سيعزز مدير المناوبة نهج الفريق التعاوني، وإدارة تفاعلات الضيوف، وأداء الفريق، وجميع جوانب عمليات الفندق لتقديم تجارب أصيلة لا تُنسى. يوفر هذا المنصب فرصة للمساهمة في منظمة عالمية متنامية ملتزمة بإنشاء فرق شاملة يمكن للأفراد فيها النمو وإحداث فرق.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة إدارة تجارب الضيوف، وأداء الفريق، وعمليات الفندق الشاملة.
• تحديد أولويات عبء العمل بفعالية لضمان تقديم الفريق لتجارب ضيوف أصيلة لا تُنسى.
• تطوير مهارات أعضاء الفريق لدفع نتائج أداء إيجابية للفندق.
• التواصل المباشر مع الضيوف لحل المشكلات أو الاستفسارات أو المخاوف.
• العمل كنقطة اتصال أساسية لحالات الطوارئ الحرجة.

المؤهلات والخبرة

• دبلوم كحد أدنى أو مؤهل معادل؛ يُفضل بعض التعليم الجامعي.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور قيادي في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة إلزامي.
• الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع مطلوب.

المهارات والقدرات المطلوبة

• إدارة تجربة الضيوف
• إدارة أداء الفريق
• إدارة عمليات الفندق
• تحديد أولويات عبء العمل
• حل شكاوى الضيوف
• إدارة حالات الطوارئ
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة
• مهارات الرياضيات الأساسية
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات والاستدلال والتحفيز
• المعرفة العملية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق، مثل Opera، مفيدة.
• قد يُفضل إتقان لغات أخرى.

المتطلبات البدنية

يتطلب الدور القدرة على الوقوف لفترات طويلة في مناطق مكتب الاستقبال وأداء رفع الأغراض الثقيلة بشكل عرضي.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.

عن الدور

تبحث مجموعة إيلاف عن مدير فندق للإشراف على العمليات في فنادقها في جدة ومكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان رضا النزلاء، ودفع الأداء المالي، وقيادة فريق. سيحافظ مدير الفندق على معايير الخدمة، ويزيد الإيرادات إلى أقصى حد، ويحقق أهداف الربحية بما يتماشى مع التزام مجموعة إيلاف بالتميز. يتطلب المنصب قائدًا استراتيجيًا يتمتع بفهم شامل لجميع أقسام الفندق، بما في ذلك مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والأغذية والمشروبات، والهندسة، مع التركيز على الكفاءة التشغيلية، والإشراف المالي، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية للفندق لضمان تقديم خدمة سلسة عبر جميع الأقسام.
• ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية وسياسات الشركة واللوائح المحلية.
• مراقبة وإدارة أداء عمليات مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والهندسة، والأمن، والأغذية والمشروبات.
• إجراء عمليات تفتيش للممتلكات للحفاظ على معايير عالية للنظافة والصيانة والسلامة.
• إدارة قضايا النزلاء وضمان الحل السريع للشكاوى.
• تحقيق الإيرادات المدرجة في الميزانية، وإجمالي أرباح التشغيل (GOP)، وأهداف الربحية.
• مراقبة الأداء المالي مقابل الأهداف على أساس يومي وأسبوعي وشهري.
• تنفيذ تدابير التحكم في التكاليف للنفقات الإدارية وتكاليف العمالة.
• مراجعة بيانات الربح والخسارة (P&L) وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• الحفاظ على دقة عمليات التنبؤ وإعداد الميزانية.
• التعاون مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات لزيادة الإشغال، ومتوسط سعر الغرفة اليومي (ADR)، والإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) إلى أقصى حد.
• البقاء على اطلاع دائم باتجاهات السوق وأنشطة المنافسين واستراتيجيات التسعير.
• دعم مبادرات المبيعات المحلية والمشاركة في تطوير الأعمال.
• زيادة الحجوزات المباشرة وتنفيذ برامج الاحتفاظ بالنزلاء.
• الحفاظ على درجات رضا نزلاء عالية عبر منصات المراجعة عبر الإنترنت.
• تنفيذ إجراءات استعادة الخدمة لمعالجة مخاوف النزلاء.
• مراقبة ملاحظات النزلاء وتنفيذ مبادرات لتحسين الخدمة.
• تعزيز ثقافة التميز في الضيافة والتركيز على النزلاء.
• قيادة وتدريب وتطوير رؤساء الأقسام وأعضاء فريق الفندق.
• إجراء مراجعات الأداء وتسهيل برامج التدريب.
• ضمان مستويات التوظيف المناسبة وتنفيذ تخطيط التعاقب الوظيفي.
• تعزيز مشاركة الموظفين وثقافة العمل الإيجابية.
• تطبيق سياسات الشركة وتنفيذ الإجراءات التأديبية.
• ضمان الامتثال للوائح وزارة السياحة ومتطلبات الترخيص.
• الحفاظ على إجراءات السلامة والأمن والطوارئ ومراجعتها.
• ضمان الامتثال للوائح الدفاع المدني والصحة والعمل.
• قيادة أنشطة الاستجابة للطوارئ وإدارة الأزمات.
• حماية الأصول المادية للفندق وصيانتها.
• تطوير وتنفيذ خطط الصيانة الوقائية.
• تحديد متطلبات النفقات الرأسمالية لتحسينات الممتلكات والتوصية بها.
• ضمان تشغيل الفندق باستمرار في حالة ممتازة.
• إعداد وتقديم التقارير التشغيلية والمالية والتجارية.
• إجراء مراجعات الأعمال الشهرية وتخطيط الإجراءات.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتنفيذ مبادرات التحسين.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الفنادق بشكل تدريجي، ويفضل أن تكون كمدير فندق أو مدير عمليات.
• خبرة مثبتة مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وخاصة Opera.

المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية وإدارة أفراد استثنائية، مع القدرة على بناء وتطوير وتحفيز فرق عالية الأداء.
• فهم شامل لعمليات الفنادق عبر مكتب الاستقبال، وخدمات الغرف، والأغذية والمشروبات، والهندسة، وخدمات النزلاء.
• قدرات تفكير استراتيجي قوية مع فطنة تجارية وعملية قوية.
• خبرة في الإدارة المالية، بما في ذلك إعداد الميزانية والتنبؤ والتحكم في التكاليف وتحسين الأرباح.
• إتقان استراتيجيات إدارة الإيرادات لزيادة الإشغال، ومتوسط سعر الغرفة اليومي (ADR)، والإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR)، والأداء العام للفندق.
• التزام قوي بإدارة تجربة النزلاء، والتميز في الخدمة، وتعزيز السمعة.
• مهارات فعالة في إدارة أصحاب المصلحة، بما في ذلك التفاعل مع المالكين والمكتب الرئيسي وممثلي العلامة التجارية والنزلاء والشركاء الخارجيين.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات في بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
• قدرات مثبتة في إدارة المشاريع والتنفيذ لتحسينات العمليات ومبادرات الفنادق.
• مهارات قوية في التواصل والتفاوض وحل النزاعات.
• القدرة على قيادة التغيير، ودفع المساءلة، وتعزيز التحسين المستمر.
• فهم سليم للامتثال التنظيمي وبروتوكولات الصحة والسلامة وإدارة المخاطر في صناعة الضيافة.
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ تعتبر إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مع مجموعة إيلاف، تقع في جدة ومكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة من 5 إلى 10 سنوات. جدول العمل هو 5 أيام في الأسبوع، 8 ساعات في اليوم، مع يومي راحة في الأسبوع. الموعد النهائي للتقديم لهذه الوظيفة هو 01 يوليو 2026.

عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات دلتا عن مشرف تجربة ضيف متفانٍ للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، هي فرصة لفرد يتمتع بخبرة من 0 إلى سنة واحدة للمساهمة في عمليات خدمة الضيوف ضمن قطاع الضيافة. يركز الدور على ضمان تجربة إيجابية لا تُنسى لكل ضيف، بما يتماشى مع التزام العلامة التجارية بالتميز في الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من الهوية، ومعالجة الدفع، وتعيين الغرف، وإصدار المفاتيح.
• إعداد حسابات الضيوف وفقًا للاحتياجات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• ضمان توافق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي اختلافات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف وإدارة تعديلات الفواتير حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير التشغيلية اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة والتقارير الختامية بدقة في نهاية الورديات.
• تزويد الضيوف بمعلومات عن الممتلكات والاتجاهات.
• تلبية طلبات الضيوف من خلال التنسيق مع الموظفين المناسبين وضمان المتابعة لضمان الرضا.
• معالجة جميع أشكال الدفع، والقسائم، والمدفوعات المدفوعة، والرسوم.
• موازنة الإيصالات، وإدارة التعامل مع النقد والأمن للبنك في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات الدفع اليدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• الإبلاغ عن أي تقارير سرقة من الضيوف إلى قسم منع الخسائر/الأمن.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولية لمخاوف الموظفين.
• تعزيز علاقات العمل الإيجابية ودعم أهداف الفريق، والاستجابة لمخاوف الموظفين.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن حوادث مكان العمل والظروف غير الآمنة، وإكمال التدريب الإلزامي على السلامة.
• الحفاظ على مظهر شخصي نظيف ومهني وسرية المعلومات الخاصة بالملكية.
• حماية أصول الشركة، والترحيب بالضيوف، وتوقع احتياجاتهم من الخدمة.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة والتعبير عن التقدير للضيوف.
• التواصل بوضوح واحترافية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع لإدخال البيانات واسترجاعها.
• أداء المهام التي تتطلب الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة، ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يصل وزنها إلى 10 أرطال دون مساعدة.
• القيام بواجبات وظيفية أخرى معقولة كما يكلف بها المشرفون.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• التعامل مع النقد
• التدريب
• علاقات الموظفين
• التواصل
• حل المشكلات
• أنظمة الكمبيوتر
• أنظمة نقاط البيع

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في 3243 شارع السلام، جدة، المملكة العربية السعودية، 23613. يتطلب الدور حضور المرشح فعليًا في الموقع، حيث أنها ليست وظيفة عن بعد. يقع العمل داخل منطقة جدة، مكة المكرمة، والمدينة الرئيسية هي جدة.

• قيادة وإدارة خدمة الطابق خلال المناوبات المعينة، مع ضمان تلبية توقعات الضيوف أو تجاوزها.
• مراقبة حالة الطاولات وتوقيت الخدمة بالتنسيق مع فرق المطبخ والبار.
• عقد اجتماعات ما قبل المناوبة لمواءمة الفريق على التحديثات وأولويات الخدمة.
• الترحيب بالضيوف بحرارة وضمان رضاهم خلال تجربتهم.
• إدارة شكاوى الضيوف بتكتم وتعاطف.
• الإشراف على الموظفين أثناء الخدمة للحفاظ على معايير جودة عالية.
• تحديد الاحتياجات التدريبية ودعم مبادرات تطوير الفريق.

• خبرة 3 سنوات أو أكثر في فندق فاخر أو بيئة طعام راقية.
• خبرة في فنادق فوربس 5 نجوم ميزة كبيرة.
• فهم قوي لعمليات المطاعم ومعايير الخدمة.
• مهارات استثنائية في التفاعل مع الضيوف واستعادة الخدمة.

نبذة عن الدور

تبحث فنادق ومنتجعات دلتا عن فرد متحمس يركز على تجربة الضيف للانضمام إلى فريقهم كمدير مساعد لتجربة الضيف في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. تقدم هذه الوظيفة بدوام كامل فرصة للمساهمة في تجربة سفر سلسة للمسافرين الدائمين المعاصرين، مع التركيز على تقديم الأساسيات الرئيسية بترحيب وحكمة وتحكم.

كجزء من مجموعة فنادق ماريوت الدولية، تلتزم فنادق دلتا بخلق بيئة شاملة تُقدّر فيها خلفيات الموظفين الفريدة وتُحتفى بها. هذا الدور مثالي لمن يتطلع إلى بدء مسيرته المهنية، والانتماء إلى فريق عالمي، وتقديم أفضل ما لديه من خلال خدمة هادفة والتركيز على التفاصيل المهمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقًا للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة والإغلاق بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار الأساسية.
• تلبية طلبات الضيوف، والتنسيق مع الموظفين المعنيين لضمان تلبيتها في الوقت المناسب.
• متابعة طلبات الضيوف للتأكد من تلبيتها بما يرضيهم.
• معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والمصاريف.
• موازنة وإيداع الإيصالات، وعدّ وتأمين الخزنة في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير سرقة من الضيوف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لسياسة ضمان المعاملة العادلة/الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع أعضاء الفريق، ودعمهم لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة.
• إكمال التدريب على السلامة والشهادات، وضمان أن المظهر الشخصي نظيف ومهني، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة.
• حماية أصول الشركة والترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS).
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (*****
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• تسجيل وصول الضيوف.
• خدمات الضيوف.
• الفواتير والصرافة.
• خدمة العملاء.
• العمل الجماعي والتواصل.
• حل المشكلات.
• الكفاءة في استخدام أنظمة الكمبيوتر ونقاط البيع.

بيئة العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل تتطلب التواجد الفعلي في جدة، المملكة العربية السعودية. يقع مكان العمل في 3243 شارع السلام، جدة، المملكة العربية السعودية، 23613. لا يوجد خيار للعمل عن بعد.

نبذة عن الدور

تبحث Hafawah Hotels & Resort عن مدير عام ذي خبرة واسعة وكفاءة عالية لقيادة فندقها المكون من 260 غرفة، والذي يقع في الوجهة الهامة والموقرة بالمدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. هذه فرصة قيادية عليا للإشراف على جميع جوانب عمليات الفندق ودفع نجاحه في أحد أهم المراكز الدينية والثقافية في العالم.

المسؤوليات الرئيسية

يتولى المدير العام مسؤولية توفير القيادة الشاملة والتوجيه الاستراتيجي عبر جميع أقسام الفندق. تشمل هذه المسؤوليات، على سبيل المثال لا الحصر:

• الإشراف على جميع عمليات الفندق لضمان تجارب استثنائية للضيوف ومعايير خدمة عالية.
• تطوير وتنفيذ خطط عمل استراتيجية لتحقيق الأهداف المالية والموقع في السوق.
• إدارة وتحفيز فريق متنوع لتعزيز ثقافة التميز والأداء العالي.
• ضمان الامتثال لجميع المعايير التشغيلية ومعايير السلامة واللوائح التنظيمية.
• الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك المالكين والضيوف والمجتمع المحلي.
• قيادة مبادرات نمو الإيرادات وإدارة التكاليف.
• الحفاظ على سمعة العلامة التجارية وجودة الخدمة لـ Hafawah Hotels & Resort.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن 15 عامًا من الخبرة المتدرجة في صناعة الضيافة، مع خلفية قوية في إدارة العلامات التجارية الفندقية الدولية والإقليمية.
• نجاح مثبت في دور المدير العام أو سجل حافل في مناصب عليا سابقة للمدير العام.
• خبرة واسعة في القيادة التشغيلية والإدارة المالية ضمن قطاع الفنادق.
• تعتبر الخبرة السابقة في العمل ضمن منطقة دول مجلس التعاون الخليجي ميزة تفضيلية قوية.
• تعتبر إتقان اللغة العربية ميزة قوية.

المهارات المطلوبة

• القيادة التشغيلية
• القيادة المالية

معلومات إضافية

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. يقدم الدور حزمة تعويضات تنافسية تتناسب مع خبرة ومؤهلات المرشح.

نبحث عن مدير فنادق ذي خبرة لقيادة عمليات الفنادق وتحسين تجربة الضيوف. ستشمل مسؤولياتك الإشراف على جميع أقسام الفنادق، وإدارة الموظفين، وضمان تحقيق الأهداف التشغيلية والمالية. يجب أن يتمتع المرشح بمهارات قيادية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

**المهام والمسؤوليات:**

* قيادة وتوجيه فرق العمل في جميع أقسام الفنادق.
* تطوير وتنفيذ استراتيجيات لزيادة رضا العملاء والإيرادات.
* إدارة الميزانيات والموارد بكفاءة لضمان الربحية.
* ضمان الالتزام بأعلى معايير الجودة والخدمة.
* حل شكاوى العملاء بفعالية وسرعة.

عن الدور

تبحث شركة فنادق ريتز كارلتون (The Ritz-Carlton Hotel Company, **** عن مدير مناوب للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور، ستعمل كمدير المناوبة في العقار، مسؤولاً عن الإشراف على جميع عمليات الفندق لضمان تقديم مستمر لمعايير الضيافة والخدمة العالية. يتطلب هذا المنصب قائداً استباقياً لتمثيل إدارة العقار، وحل مشكلات الضيوف والعمليات بفعالية، وإدارة تفاعلات الضيوف داخل الردهة. ستعمل أيضاً كمدير علاقات الضيوف، وتتبع قضايا الخدمة ومعالجتها بجد لضمان رضا الضيوف.

تلتزم ريتز كارلتون بخلق تجارب استثنائية ووضع معيار للخدمة الفاخرة في جميع أنحاء العالم. كجزء من فريقنا، ستجسد "المعايير الذهبية" الخاصة بنا، بما في ذلك وعد الموظفين، والعقيدة، وقيم الخدمة، مما يساهم في سمعتنا كشركة رائدة عالمياً في مجال الضيافة الفاخرة.

المسؤوليات الرئيسية

• العمل كمدير المناوبة في العقار، والإشراف على جميع العمليات لضمان أعلى مستويات الضيافة والخدمة.
• تمثيل إدارة العقار في حل المواقف المتعلقة بالضيوف أو العقار.
• إدارة تدفق الضيوف وتوجيه الزوار داخل الردهة.
• العمل كمدير علاقات الضيوف، والتعامل مع تتبع قضايا الخدمة.
• الحفاظ على علاقات عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم العمليات والأهداف وتسريع حل المشكلات.
• إبلاغ أي انحرافات عن المعايير المعمول بها إلى القسم المختص في الوقت المناسب.
• توزيع تقرير مدير المناوبة على جميع الأقسام يومياً.
• السعي لتحسين أداء الخدمة وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• التأكيد على رضا الضيوف خلال اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
• فهم والامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر.
• مراجعة مستويات الموظفين لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• مراجعة البيانات المالية وتقارير المبيعات والأنشطة وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتقييم تحقيق الأهداف وتحديد مجالات خفض التكاليف وتحسين البرامج.
• التدخل في مواقف الضيوف/الموظفين حسب الحاجة للحفاظ على سلامة العقار وتحقيق رضا الضيوف والحفاظ على رفاهية الموظفين.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• تقديم المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.
• إظهار مهارات ضيافة استثنائية ووضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها بفعالية.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
• التفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء العقار للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
• تسجيل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابات الضيوف.
• المشاركة حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم الملاحظات.
• إجراء جولات تفتيش منتظمة للمنشأة للمظهر والسلامة والموظفين والأمن والصيانة.
• تقدير مساهمات أعضاء الفريق.
• ضمان تدريب الموظفين على مهام متعددة لدعم العمليات اليومية.
• ضمان تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS)، ودعم عملية المراجعة النظيرة.
• فهم وتنفيذ خطط الطوارئ، بما في ذلك تلك المتعلقة بالحوادث والوفيات وحوادث المصاعد والسرقات والجرائم العنيفة والقنابل والحرائق وما إلى ذلك، إذا لزم الأمر.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.
• أو درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• عمليات مكتب الاستقبال
• إدارة التدبير المنزلي
• خبرة في مجال الضيافة
• التميز في خدمة العملاء
• القيادة وإدارة الفريق
• حل المشكلات وحل النزاعات
• التواصل الفعال
• العمل الجماعي والتعاون
• استراتيجيات منع الخسائر
• تحليل البيانات المالية
• دعم الموارد البشرية
• إجراءات السلامة
• تنفيذ خطط الطوارئ

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2 إلى 5 سنوات. رقم الوظيفة هو 26071597، وفئة الوظيفة هي عمليات الغرف وخدمات الضيوف. هذا المنصب ليس عن بعد.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشرف خدمة ضيوف ديناميكي للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لتقديم فلسفة خدمة دبليو المميزة، مما يضمن أن كل تجربة ضيف تلبي التوقعات وتتجاوزها. بصفتها وظيفة غير إدارية، توفر هذه الوظيفة فرصة للأفراد الشغوفين بالضيافة للمساهمة في رضا النزلاء.

نظرة عامة على الدور

سيكون مشرف خدمة الضيوف نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، حيث يدير عمليات مكتب الاستقبال بما في ذلك تسجيل الدخول والخروج، ومعالجة احتياجات الضيوف. يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا في الخدمة، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى. يدعم الدور سمعة العلامة التجارية في تقديم خدمة استثنائية ويهدف إلى خلق جو ترحيبي لجميع الزوار.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من الهوية والدفع وتعيين الغرف وإصدار المفاتيح.
• إعداد حسابات الضيوف بدقة وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• ضمان توافق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة وإغلاق الحسابات بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار.
• تلبية طلبات الضيوف عن طريق التنسيق مع الموظفين المناسبين والمتابعة لضمان الإنجاز.
• معالجة جميع أنواع الدفعات والقسائم والمدفوعات والرسوم.
• موازنة وتأمين التعامل مع النقد في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن عن أي سرقة ضيوف مبلغ عنها.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لمخاوف الموظفين.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، ودعم أهداف الفريق ومعالجة مخاوف الموظفين.
• اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث وظروف العمل غير الآمنة، وإكمال تدريب السلامة.
• الحفاظ على مظهر شخصي نظيف ومهني وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع احتياجات الخدمة، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، والتعبير عن الامتنان.
• التحدث بوضوح واحترافية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• خدمة العملاء
• التواصل
• العمل الجماعي
• حل المشكلات
• التدريب
• التعامل مع النقد
• الإجراءات المحاسبية
• أنظمة نقاط البيع

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل، غير إدارية تقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. الوظيفة ليست عن بعد.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشرف خدمة ضيوف للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذه الوظيفة بدوام كامل وغير إدارية للأفراد الذين يتطلعون إلى بدء حياتهم المهنية في عمليات الفنادق. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في ضمان تجربة استثنائية للضيوف من الوصول إلى المغادرة، مع الحفاظ على معايير علامة دبليو التجارية.

يقع هذا المنصب في الحي المالي بالرياض. سيكون مشرف خدمة الضيوف نقطة اتصال رئيسية للضيوف، وتلبية احتياجاتهم وضمان إقامة سلسة ولا تُنسى. يتطلب الدور نهجًا استباقيًا للخدمة والتزامًا بمعايير الضيافة العالية.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرف، وإصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقًا للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• ضمان تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير أو تعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة وإغلاق الحسابات بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار الأساسية.
• تلبية طلبات الضيوف عن طريق الاتصال بالموظفين المناسبين والمتابعة لضمان الرضا.
• معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات المدفوعة مسبقًا، والرسوم، وموازنة وإيداع الإيصالات.
• عد وتأمين رصيد النقد في بداية ونهاية كل وردية، والحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير سرقة من الضيوف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة، وإكمال تدريب وشهادات السلامة.
• ضمان أن المظهر الشخصي نظيف واحترافي والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة.
• حماية أصول الشركة والترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث بلغة واضحة واحترافية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وإدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت.
• تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• خدمة العملاء
• التعامل مع النقد
• التدريب
• التواصل
• حل المشكلات

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل وغير إدارية تقع في الحي المالي بالرياض، المملكة العربية السعودية. الوظيفة ليست عن بعد.

تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة تُقدر فيها الخلفيات المتنوعة. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحاربين القدامى.

نبذة عن الدور

تبحث فنادق W عن مشرف خدمات ضيوف متخصص وملتزم بتقديم تجربة مميزة للضيوف للانضمام إلى فريقهم في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور بدوام كامل، وهو ليس منصباً إدارياً، ويناسب الأفراد الذين لديهم خبرة تتراوح بين 0-1 سنة ويتطلعون لبدء مسيرتهم المهنية في قطاع الضيافة. بصفتك مشرف خدمات ضيوف، ستكون عنصراً أساسياً في ضمان تجارب استثنائية للضيوف من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مجسداً التزام فنادق W بخلق إقامات لا تُنسى.

بيئة العمل والسياق

يقع هذا الدور ضمن الحي المالي النابض بالحياة في الرياض، مما يوفر بيئة عمل ديناميكية. ستكون جزءاً من فريق شغوف بتقديم تجارب مبتكرة وملهمة، مساهماً في سمعة فنادق W في الفخامة والخدمة الاستثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقاً للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات Marriott Rewards.
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة وإغلاق الحسابات بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار الأساسية.
• تلبية طلبات الضيوف عن طريق الاتصال بالموظفين المناسبين والمتابعة لضمان رضاهم.
• معالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمدفوعات المقدمة، والمصاريف، وموازنة وإيداع الإيصالات.
• عد وتأمين الأموال في بداية ونهاية كل وردية، والحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير عن سرقة من الضيوف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لسياسة ضمان المعاملة العادلة/الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع أعضاء الفريق، ودعمهم لتحقيق الأهداف المشتركة والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة، وإكمال التدريب على السلامة والشهادات.
• الحفاظ على مظهر شخصي نظيف ومهني وضمان سرية المعلومات الخاصة بالملكية، وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وإدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة ونقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة يطلبها المشرفون.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• خدمة العملاء
• التدريب
• القيادة
• العمل الجماعي
• التواصل
• حل المشكلات

معلومات إضافية عن الوظيفة

تلتزم فنادق ماريوت الدولية بأن تكون جهة عمل توفر فرصاً متكافئة، وتعزز بيئة تُقدر فيها الخلفيات المتنوعة وتُحتفى بها. وهي ملتزمة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحارب القديم.

نبذة عن الدور

تعلن فنادق دبليو (W Hotels) عن حاجتها لتعيين مشرف خدمات ضيوف ديناميكي يركز على تقديم تجربة مميزة للضيوف للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب بدوام كامل، وهو ليس منصباً إدارياً، ويمثل جزءاً أساسياً من عمليات الغرف وخدمات الضيوف، حيث يضمن تقديم تجربة استثنائية لكل ضيف. بصفتك مشرف خدمات ضيوف، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وتجسيد وعد علامة دبليو التجارية "مهما كان/متى كان" (Whatever/Whenever) وتقديم الضيافة لخلق تجارب لا تُنسى.

مسؤوليات الدور

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات دقيقة للضيوف وفقاً للمتطلبات الفردية وإدخال معلومات برنامج مكافآت ماريوت (Marriott Rewards).
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصرافة وتقارير نهاية اليوم بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات أساسية عن الفندق.
• تلبية طلبات الضيوف عن طريق الاتصال بالموظفين المعنيين والمتابعة لضمان رضاهم.
• معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات النقدية، والمصروفات، وموازنة وإيداع الإيصالات.
• عد وتأمين الأموال في بداية ونهاية كل وردية، والحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي بلاغات من الضيوف حول السرقة.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة، وإكمال التدريب على السلامة والشهادات اللازمة.
• ضمان أن المظهر الشخصي نظيف ومهني والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم، وتوقع وتلبية احتياجاتهم الخدمية، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة وإدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS).
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• برنامج مكافآت ماريوت (Marriott Rewards)
• التعامل مع النقد (Cashiering)
• الإجراءات المحاسبية
• منع الخسائر
• الوعي الأمني
• التدريب والتوجيه
• التواصل
• حل المشكلات
• العمل الجماعي
• خدمة العملاء
• تشغيل أنظمة نقاط البيع (POS Systems Operation)

بيئة العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل وتتطلب الحضور الفعلي في الموقع. يقع مكان العمل في المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية. يتميز الدور بكونه منصباً غير إداري ضمن عمليات الغرف وخدمات الضيوف.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية عن مشرف خدمات ضيوف متخصص للانضمام إلى فريقهم. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، وهي فرصة للأفراد الشغوفين بالضيافة وخدمات الضيوف. بصفتك مشرف خدمات ضيوف، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة استثنائية للضيوف من الوصول إلى المغادرة، مع الحفاظ على معايير علامة فنادق دبليو التجارية.

هذا الدور مناسب للأفراد الذين يتطلعون إلى المساهمة في عمليات خدمات الضيوف ضمن علامة تجارية فندقية فاخرة معترف بها عالميًا، مما يعزز بيئة ترحيبية لكل ضيف.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من هوية الضيف، وطريقة الدفع، وتعيين الغرفة، وإصدار المفتاح.
• إعداد حسابات ضيوف دقيقة وفقًا للمتطلبات الفردية.
• إدخال وإدارة معلومات Marriott Rewards.
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• تأمين الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها حسب الحاجة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ.
• إكمال تقارير الصراف وإغلاق الحسابات بدقة.
• تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار الأساسية.
• تلبية طلبات الضيوف، والتنسيق مع الموظفين المناسبين لضمان تلبيتها في الوقت المناسب.
• متابعة طلبات الضيوف لضمان رضاهم.
• معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والرسوم.
• موازنة وإيداع الإيصالات، وعدّ وتأمين الخزنة في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة المعمول بها.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي تقارير سرقة من الضيوف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم.
• العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع أعضاء الفريق، ودعمهم لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.
• اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة.
• إكمال جميع تدريبات السلامة والشهادات المطلوبة.
• ضمان أن المظهر الشخصي نظيف ومهني في جميع الأوقات.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم بتقدير حقيقي، وتوقع احتياجاتهم الخدمية وتلبيتها.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وضمان تلبية احتياجاتهم.
• التحدث بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال.
• ضمان الالتزام بجميع معايير الجودة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة نقاط البيع (POS).
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من شهادة ***
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة في خدمات الضيوف أو دور مماثل.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• عمليات خدمات الضيوف
• خدمة العملاء
• مهارات الاتصال
• حل المشكلات
• الانتباه للتفاصيل
• الكفاءة الحاسوبية (أنظمة نقاط البيع)
• قيادة الفريق
• التعامل مع المعاملات المالية

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في شارع العليا، حي العقيق، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. هذا الدور ليس عن بعد.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مشرف خدمات ضيوف للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري يقع في الحي المالي. كجزء من ماريوت الدولية، يساهم هذا الدور في تقديم تجارب استثنائية للضيوف تتماشى مع مهمة فنادق دبليو.

نظرة عامة على الدور

يشرف مشرف خدمات الضيوف على ضمان سلاسة وصول المغادرة للضيوف، وإدارة حسابات الضيوف، وتقديم خدمة تدعم فلسفة فنادق دبليو "كل ما تريد/متى تريد". يتطلب هذا الدور نهجًا استباقيًا لتوقع احتياجات الضيوف، وحل المشكلات بكفاءة، والحفاظ على سمعة العلامة التجارية في الفخامة والابتكار.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة تسجيل وصول الضيوف، بما في ذلك التحقق من الهوية وطرق الدفع وتعيين الغرف وإصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات الضيوف وفقًا لمتطلباتهم الخاصة.
• إدخال معلومات لبرنامج Marriott Rewards.
• ضمان توافق أسعار الغرف مع أسعار السوق وتوثيق أي استثناءات.
• الحصول على الدفع قبل إصدار مفاتيح الغرف والتحقق من الفواتير وتعديلها.
• تجميع والتحقق من التقارير اليومية والسجلات وقوائم الإشغال.
• إكمال تقارير درج النقدية والتقارير الختامية.
• إبلاغ وتوجيه الضيوف، وتقديم معلومات حول الفندق.
• الاستجابة لطلبات الضيوف، وتصعيدها إلى الموظفين المناسبين عند الضرورة، والمتابعة لضمان تلبيتها.
• معالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المستردة والرسوم.
• موازنة وإيداع الإيرادات، وإجراء عد النقود في بداية ونهاية كل وردية.
• الحصول على تفويضات يدوية والالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.
• إبلاغ قسم منع الخسائر/الأمن بأي سرقة يبلغ عنها ضيف.
• مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتحفيزهم وتوجيههم، والعمل كنموذج يحتذى به لسياسات الشركة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية، والتعاون مع الزملاء ومعالجة قضايا الموظفين.
• اتباع وتطبيق جميع سياسات وإجراءات السلسلة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة.
• إكمال تدريب وشهادات السلامة، والحفاظ على مظهر أنيق ومهني.
• الحفاظ على سرية معلومات الفندق وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف واستقبالهم، وتوقع احتياجات الضيوف والاستجابة لها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف.
• التواصل بوضوح واحترافية، وإعداد وتصحيح المستندات بدقة، والرد على الهاتف باستخدام لغة مناسبة.
• ضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع (POS).
• أداء واجبات أخرى يطلبها المديرون وتكون متسقة مع المنصب.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• خدمة العملاء
• معالجة المدفوعات
• التعامل مع النقد
• إعداد التقارير
• قيادة الفريق
• حل المشكلات
• التواصل
• البيع الإضافي
• أنظمة نقاط البيع (POS)

بيئة العمل والمتطلبات البدنية

يقع هذا المنصب بدوام كامل في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور القدرة على الوقوف والجلوس والتحرك لفترات طويلة، ورفع ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يصل وزنها إلى كيلوجرام بشكل مستقل. تلتزم فنادق دبليو وماريوت الدولية بتكافؤ فرص العمل وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير اختلافات الموظفين.