وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر بدون خبرة في السعودية

شاغر وظيفي في قطاع البنوك (تابع لصندوق الاستثمارات )

💼 المسمى الوظيفي:

ممثل خدمة عملاء (Call center )

المؤهل الدراسي : دبلوم واعلى 

• الرد على مكالمات المرضى الواردة بطريقة احترافية.
• إجراء مكالمات صادرة لتأكيد أو إعادة جدولة المواعيد.
• حجز المواعيد بدقة وفقًا لسياسات العيادة.
• توثيق جميع المعلومات ذات الصلة أثناء أو بعد كل مكالمة.
• التعامل مع شكاوى المرضى وفقًا للإجراءات المعمول بها.
• تحقيق أهداف الأداء اليومية مثل حجم المكالمات ودرجات الرضا.
• الحفاظ على سرية المرضى والامتثال لمعايير الخصوصية.

• مهارات تواصل شفوية قوية.
• إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة؛ تعتبر اللغة الإنجليزية ميزة.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وأدوات الجدولة.
• مهارات إدارة الوقت وقدرات تعدد المهام قوية.

• التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل فوري.
• تقديم دعم استثنائي للعملاء عبر الهاتف.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية أثناء التعامل مع الحالات المختلفة.

• مهارات التواصل اللفظي والكتابي باللغة العربية والإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع العملاء بصورة احترافية وودية.
• مهارات حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة.
• القدرة على استخدام أنظمة الهاتف والكمبيوتر بكفاءة.
• القدرة على العمل تحت ضغط وفي بيئة ديناميكية.
• الالتزام بالوقت وإدارة الوقت بشكل فعال.
• المرونة والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.