وظائف موظف استقبال نسائية

• إدارة المهام الإدارية والمواعيد باستخدام برنامج جدولة فريشا.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة مع مهارات تواصل قوية.
• الحفاظ على أجواء دافئة ومرحبة لعملائنا.

• 12 سنوات من الخبرة السابقة في العمل الإداري.
• إجادة استخدام فريشا لإدارة المواعيد والخدمات.
• مهارات تواصل ممتازة وسلوك مهذب مع العملاء.
• مستوى متوسط من الإنجليزية مقبول (لا يشترط الطلاقة الكاملة).

• فرص لتطوير المهارات واكتساب تجارب جديدة.

• التأكد من مستوى جيد من التحدث والقراءة باللغة الإنجليزية.
• الحفاظ على برنامج التدريب الشهري للحضور لضمان عدم التسامح مع أي تراجع في المعايير.
• حفظ جميع الملاحظات المطلوبة حسب السياسات والإجراءات الموجهة من قبل مدير الاستقبال بشأن الضيوف الذين يزورون المطعم.
• مراجعة واقتراح خطة جلوس لتسهيل العمليات بسلاسة خلال كل خدمة.
• حضور اجتماعات الإحاطة اليومية وإدارة إحاطة الاستقبال في غياب مدير الاستقبال.
• فهم قوي وإدارة لنظام الحجز لتحقيق أقصى عائدات الاستثمار.
• الحفاظ على ثقافة التحسين المستمر مع التركيز على تجربة الضيوف.
• عقد الاجتماعات الإدارية الأسبوعية والمشاركة في جلسات مؤشرات الأداء الرئيسية.

• يجب أن يكون لديك خبرة لا تقل عن 2 سنة كموظفة استقبال في بيئة مطعم.
• يفضل الطلاقة في اللغة الإنجليزية.
• الجنسية السعودية للإناث.
• القدرة على البدء فورًا يعتبر ميزة.

• تحية وضيافة الضيوف عند وصولهم إلى المكتب.
• توجيه الزوار إلى الأفراد والمكاتب المناسبة.
• الإجابة على المكالمات الهاتفية الواردة، فرزها، وتحويلها.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال مرتبة وجاهزة، مع التأكد من توفر جميع المواد اللازمة.
• تقديم المعلومات الدقيقة للضيوف شخصياً وعبر الهاتف/البريد الإلكتروني.
• استلام وفرز وتوزيع البريد والتسليمات اليومية.
• ضمان أمن المكتب من خلال إدارة الوصول عبر مكتب الاستقبال.
• تحديث التقويمات وجدولة الاجتماعات.
• أداء خدمات إدارية أخرى مثل الأرشفة، تصوير المستندات، النسخ، وإرسال الفاكسات.

• تحية ومساعدة المرضى عند وصولهم
• إدارة مواعيد المرضى والسجلات
• التعامل مع المكالمات الهاتفية والاستفسارات بشكل احترافي
• ضمان نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال

• الجنسية السعودية
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية
• الحد الأدنى من مستوى التعليم: دبلوم لمدة سنتين أو أكثر
• وظيفة مبتدئة مع خبرة أقل من 13 سنوات

• استقبال وتسجيل ودخول وخروج الضيوف وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية للفندق والمتطلبات القانونية.
• معالجة جميع معاملات الصرافة والالتزام بالإجراءات المحاسبية.
• أن تكون على دراية بمبيعات الغرف لتعظيم الحجوزات وفقًا للاستراتيجيات.
• التواصل مع الأقسام لتلبية احتياجات الضيوف ومراقبة تخصيص الغرف.
• التعامل مع المكالمات الهاتفية بأدب لضيوف وموظفي الفندق.
• الحفاظ على جميع الوثائق المتعلقة بإقامات الضيوف وعمليات الفندق.
• ضمان الالتزام بسياسات الصحة والسلامة.

• توفير خدمة استثنائية للضيوف والحفاظ على بيئة ترحيبية.
• إدارة خطة الجلوس لضمان سير العمليات بسلاسة أثناء الخدمة.
• حضوري الاجتماعات اليومية والمساعدة في تقديم briefing الاستقبال في غياب مدير الاستقبال.
• الحفاظ على سجلات محدثة للضيوف والطلبات الخاصة.
• التعاون مع قسم التدبير المنزلي و قسم الجدولة لضمان معايير مطعم لا تشوبها شائبة.
• البقاء على اطلاع حول اتجاهات الموضة واتجاهات السوق الاجتماعية ذات الصلة لتعزيز تجربة الضيوف.

• يجب أن تكون سعودية.
• تجيد اللغة الإنجليزية (تحدثاً وقراءة).
• على الأقل سنة واحدة من الخبرة في الاستقبال أو خدمة العملاء.
• قادرة على العمل في نوبات ليلية.
• رغبة في المشاركة في برامج التدريب واجتماعات الإدارة.

• استقبال المرضى وإدارة منطقة الاستقبال.
• جدولة المواعيد وإدارة الاستفسارات.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة لضمان تجربة إيجابية لجميع الزوار.

• الجنسية السعودية.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية.
• المتطلبات التعليمية الدنيا: دبلوم مع سنتين أو أكثر من الدراسة.
• الخبرة: مستوى مبتدئ (أقل من سنة إلى ثلاث سنوات من الخبرة).

• ترحيب الضيوف بأسلوب إيجابي وودود.
• التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة.
• إدارة المكالمات الهاتفية وحل استفسارات الضيوف بسرعة.
• تنسيق تخصيص الغرف والحفاظ على منطقة استقبال منظمة.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة لتعزيز رضا الضيوف.

• يفضل وجود خبرة سابقة في دور مشابه.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• الطلاقة في العربية والإنجليزية شرط أساسي.

هل أنت شغوف بتقديم خدمة عملاء استثنائية وخلق جو مرحب؟ تبحث صالون Eleven Wishes في الرياض عن موظفة استقبال محترفة و ثنائية اللغة للانضمام إلى فريقنا!

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء بحرارة وضمان شعورهم بالراحة والترحيب.
• مساعدة العملاء في تسجيل الوصول، والمساعدة في عباءاتهم، وتقديم المرطبات.
• معالجة مدفوعات الصندوق بدقة وكفاءة.
• ضمان نظافة الصالون وجاهزيته، بما في ذلك مناطق خدمة العملاء، طوال اليوم.
• دعم الفريق من خلال إنشاء محتوى جذاب وفيديوهات قصيرة على وسائل التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على خدمات وأجواء الصالون.
• تقديم ضيافة ممتازة، وضمان أن يستمتع كل عميل بتجربة فاخرة ولا تُنسى.

المتطلبات:

• شخصية مهذبة ومحترفة وموجهة نحو الخدمة.
• طلاقة في العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل ممتازة باللغتين.
• مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل.
• معرفة بمنصات التواصل الاجتماعي ومهارات أساسية في إنشاء المحتوى.
• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل بفعالية في بيئة سريعة.
• الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الضيافة أو وسائل التواصل الاجتماعي ميزة إضافية.

ما نقدمه:

• راتب تنافسي ومزايا.
• بيئة عمل احترافية وداعمة.
• فرص للنمو وتطوير المهارات.

إذا كنت مستعدة لتكوني وجه صالون Eleven Wishes، وتحافظي على بيئة نظيفة لعملائنا، وتساعدينا على التألق على وسائل التواصل الاجتماعي، يسعدنا سماع أخبارك!