وظائف موظف مكتب شكاوى في السعودية

مقدمة
نحن في جمعية أطباء طيبة الخيرية بالمدينة المنورة نبحث عن أخصائي خدمة عملاء ذو كفاءة عالية للانضمام إلى فريقنا. سيتطلب هذا الدور منك وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.

المهام الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وخدمات العملاء.
• تطوير برامج ومبادرات لتعزيز جودة الأنظمة.
• تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

المؤهلات المطلوبة

• البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي، العلاقات العامة، خدمات العملاء أو السكرتارية التنفيذية.
• خبرة عملية لمدة 3 سنوات.

الشهادات المفضلة

• Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003).
• Microsoft Office Specialist (MOS).
• شهادة CCNA Cisco.
• شهادة Cambridge الدولية في مهارات تقنية المعلومات.
• شهادة تدريب الموارد البشرية HRD HRMP، HRBP.

المهارات المفضلة

• تحقيقات، علاقات عامة، بحث، تدريب، إعداد التقارير والمراقبة، قياس آراء العملاء، قياس الأداء، استشارة، تحديد أولويات الطلبات، أنشطة المبيعات.

حول الدور: بصفتك أخصائي دعم العملاء في بيكمان كولتر للتشخيصات، ستلعب دورًا حاسمًا في إدارة دورة الطلب من الاستلام إلى التسليم، مع ضمان تقديم خدمة استثنائية لعملائنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• معالجة أوامر الشراء التي تم استلامها من نوبكو، ومقدمي الخدمة، والعملاء المباشرين.
• إدارة إدارة الطلبات من البداية إلى النهاية، بما في ذلك حجز النظام والتنسيق مع المستودع.
• التنسيق مع المخططين لأوامر المخزون وضمان التوافر في الوقت المناسب.
• إعداد مستندات الشحن وفقًا لمتطلبات العملاء، بما في ذلك تراخيص التصدير والإقرارات.
• تحليل خطابات الاعتماد وتجهيز الوثائق وفقًا للامتثال.
• تنفيذ أدوات الإدارة اليومية من خلال مراجعة المبيعات المعلقة وملفات التعرف على الإيرادات.
• إدارة استفسارات العملاء حول التسعير وتوافر المخزون وحالة الطلب.
• إعداد متطلبات المناقصات وعروض الأسعار للمشروعات.
• مراجعة إجراءات العمليات الحالية بغرض التحسين.
• دعم دقة التوقعات التجارية من خلال تقديم تقديرات.

المتطلبات الأساسية:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور خدمة العملاء / اللوجستيات.
• إجادة استخدام أوراكل أو نظام ERP مشابه وحزمة مايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على التحدث والكتابة بطلاقة باللغتين الإنجليزية والعربية.
• معرفة بسلسلة التوريد ومصطلحات التصدير.

نظرة عامة على الشركة: تعتبر بيكمان كولتر للتشخيصات رائدة عالمية في مجال التشخيصات المتقدمة، وتهدف إلى تحسين الرعاية الصحية من خلال حلول تشخيصية مبتكرة. كجزء من دانهار، نسعى إلى إعادة تصور الرعاية الصحية وتحسين صحة المرضى. انضم إلينا وكن جزءًا من فريقنا الملتزم الذي يكرس جهوده لتحقيق مساهمات مؤثرة في الرعاية الصحية.

انضم إلى شركة آي تراك كممثل خدمة عملاء!
نبحث عن ممثل خدمة عملاء م Dedicated للانضمام إلى فريقنا في ينبع. هذه الوظيفة بدوام كامل وعلى الموقع ضرورية لتعزيز التفاعلات الإيجابية مع العملاء وزيادة الرضا العام.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تفاعلات العملاء اليومية وتقديم الدعم الاستثنائي.
• الرد على الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان تجربة إيجابية.

المؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ ويفضل درجة البكاليوس.
• 03 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء والدعم، مع تركيز قوي على رضا العملاء.
• سجل مثبت في تعزيز تجربة العملاء وقيادة فرق الخدمة.
• مهارات تواصل واستماع ممتازة.
• قدرات قوية في حل النزاعات وحل المشكلات.
• الاهتمام بالتفاصيل ضروري.
• يفضل وجود خبرة سابقة في أدوار مماثلة.

مسمى الوظيفة: كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء
تسعى شركة اتصال الدوليه لخدمات التسويق إلى تعيين كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء ليكون جزءاً من فريقنا الديناميكي. سنحتاج إلى شخص يتمتع بمهارات متقدمة في إدارة علاقات العملاء والمساعدة في الرد على استفساراتهم.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء.
• تقديم المشورة للعملاء حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية.
• حل شكاوى العملاء وإحالة المشكلات الأعقد.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى والإبلاغ بالحلول المقررة.

المؤهلات المطلوبة:

• مؤهل دراسي: المرحلة الثانوية.
• مهارات في إدارة علاقات العملاء: متوسط.
• إجادة اللغة الإنجليزية: متقدم.

تفاصيل الوظيفة:

• نوع العمل: دوام كامل.
• عدد الشواغر: 100100.
• المنطقة: مكة المكرمة - جدة.
• مواعيد العمل: صباحي/مسائي.
• تاريخ بداية النشر: 09091446.
• تاريخ نهاية النشر: 11121446.

مسمى الوظيفة: كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء
تسعى شركة اتصال الدوليه لخدمات التسويق إلى تعيين كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء ليكون جزءاً من فريقنا الديناميكي. سنحتاج إلى شخص يتمتع بمهارات متقدمة في إدارة علاقات العملاء والمساعدة في الرد على استفساراتهم.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء.
• تقديم المشورة للعملاء حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية.
• حل شكاوى العملاء وإحالة المشكلات الأعقد.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى والإبلاغ بالحلول المقررة.

المؤهلات المطلوبة:

• مؤهل دراسي: المرحلة الثانوية.
• مهارات في إدارة علاقات العملاء: متوسط.
• إجادة اللغة الإنجليزية: متقدم.

تفاصيل الوظيفة:

• نوع العمل: دوام كامل.
• عدد الشواغر: 100100.
• المنطقة: مكة المكرمة - جدة.
• مواعيد العمل: صباحي/مسائي.
• تاريخ بداية النشر: 09091446.
• تاريخ نهاية النشر: 11121446.

انضم إلى مؤسسة أوقاف أبناء عبدالعزيز الراجحي الخيرية كأخصائي خدمة عملاء.
في هذا الدور الحاسم، ستكون مسؤولاً عن تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء. ستقوم بالمشاركة في تطوير البرامج والإجراءات التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمة المقدمة.

المسؤوليات الأساسية:

• إجراء دراسات تحليلية لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة لضمان جودة الخدمة.
• تحليل بيانات العملاء وتقديم التوصيات لمعالجة نقاط الضعف.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإعلان والاتصال التسويقي أو العلاقات العامة أو خدمات العملاء أو السكرتارية التنفيذية.
• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات.
• الشهادات المفضلة تشمل Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003) وMicrosoft Office Specialist (MOS).
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات متقدمة في خدمة العملاء، التوكيد الجودة، وإعداد التقارير.

وصف الوظيفة: تتمثل مسؤوليات أخصائي خدمة العملاء في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يتعين على المتخصص تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات إبداعية لتحسين تجربة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير ذات الصلة وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء.

انضم إلى فريقنا كوكيل خدمة العملاء
نحن نبحث عن وكيل خدمة عملاء مDedicatedenhance لتفاعل عملائنا وتقديم خدمة استثنائية. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا، مما يضمن لهم الحصول على معلومات دقيقة وحل استفساراتهم بفعالية.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• تقديم معلومات عن منتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك الأسعار والتوافر.
• حل شكاوى العملاء والمشكلات بفعالية.
• معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات وفقًا لسياسات الشركة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• المساعدة في استفسارات المبيعات ومعالجة المدفوعات.

متطلبات المرشح:

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة.
• مهارات الاتصال والتواصل الممتازة.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.
• قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء هي ميزة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل الحصول على درجة في إدارة الأعمال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات اتصال ممتازة.
• قدرات قوية في حل المشكلات.
• انتباه للتفاصيل.
• القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء.
• مهارات حل النزاعات.
• الصبر والتعاطف.
• مهارات إدارة الوقت.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• القدرة على التكيف للتعامل مع استفسارات متنوعة.

حول الدور:
نبحث عن مرشح ليكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا، يقدم المساعدة، يحل المشاكل، ويضمن رضاهم. دورك حيوي في الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

المسؤوليات:

• إدارة جميع الأنشطة في الفرع المتعلقة بخدمة العملاء وترتيب المركبات.
• الإشراف على إعداد المركبات التي تم إرجاعها.
• التأكد من تنفيذ جميع معاملات العملاء وفقًا للإرشادات الشركات وأن أي مشاكل للعميل يتم التعامل معها بشكل مناسب وفي الوقت المناسب.
• مساعدة مدير الفرع في التخطيط وتنفيذ جداول التوظيف بناءً على احتياجات العمل ومستويات المعاملات.
• أداء مسؤوليات ومهام أخرى كما يوجه مدير المنطقة لتحقيق أهداف القسم.
• التنسيق مع موظفي العمليات وإدارة الدعم.
• تقديم التقارير للإدارة وتسجيل جميع السجلات.

المؤهلات:

• دبلوم أو ما يعادله.
• 12 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، يفضل في مجال تأجير السيارات.
• إجادة استخدام برامج Microsoft.
• مهارات ممتازة في التواصل الشخصي والشفهي.

عن الدور:
نقوم بالبحث عن مرشح ليكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا، وتقديم المساعدة، وحل المشكلات، وضمان رضاهم. دورك crucial في الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

المسؤوليات:

• إدارة جميع الأنشطة في الفرع المتعلقة بخدمة العملاء وترتيب المركبات.
• الإشراف على إعداد المركبات المعادة.
• التأكد من تنفيذ جميع معاملات العملاء وفقًا للإرشادات المؤسسية ومعالجة أي مشكلات تتعلق بالعملاء بشكل مناسب وسريع.
• مساعدة مدير الفرع في التخطيط وتنفيذ جداول الموظفين بناءً على متطلبات العمل ومستويات المعاملات.
• أداء المسؤوليات والمهام الأخرى كما يوجهها المدير الإقليمي لتحقيق أهداف القسم.
• التنسيق مع موظفي العمليات وإدارة لتقديم الدعم.
• تقديم التقارير للإدارة وتسجيل جميع السجلات.

المؤهلات:

• دبلوم أو ما يعادله.
• 12 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون في مجال تأجير السيارات.
• إتقان استخدام برامج مايكروسوفت.
• مهارات تواصل ممتازة بين الأشخاص ولفظية.

حول الدور:
نبحث عن مرشح ليكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا، مقدماً المساعدة، وحل المشكلات، وضمان رضاهم. دورك حاسم في الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

المسؤوليات:

• إدارة جميع الأنشطة في الفرع المتعلقة بتقديم الخدمة للعملاء وتنظيم المركبات.
• مراقبة إعداد المركبات المعادة.
• ضمان تنفيذ جميع معاملات العملاء وفقاً للإرشادات المؤسسية ومعالجة أي مشكلات للعملاء بشكل مناسب وفي الوقت المناسب.
• مساعدة مدير الفرع في تخطيط وتنفيذ جداول الموظفين بناءً على الطلبات التجارية ومستويات المعاملات.
• أداء مسؤوليات ومهام أخرى حسب توجيهات المدير الإقليمي لتحقيق أهداف القسم.
• التنسيق مع موظفي العمليات وإدارة الدعم.
• توفير تقارير للإدارة وتسجيل جميع السجلات.

المؤهلات:

• دبلوم أو ما يعادله.
• 12 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في مجال تأجير السيارات.
• إجادة استخدام برامج Microsoft.
• مهارات ممتازة في التواصل الشخصي والشفهي.

انضم إلى inDrive كأخصائي دعم العملاء!
inDrive هي خدمة دولية لتأجير السيارات وشركة يونيكورن ديناميكية تحدث تأثيرًا إيجابيًا على مستوى العالم منذ عام 2013. ندعوك لتكون جزءًا من فريقنا المبتكر الذي يغير الحياة للأفضل.

نظرة عامة على الدور:
نبحث عن أخصائي دعم العملاء يقع في جدة، والذي سيقدم دعمًا استثنائيًا لعملائنا، helping us maintain our high standards of service delivery.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم المساعدة الفعالة وفي الوقت المناسب للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• حل استفسارات العملاء والشكاوى والمشكلات بمهنية واهتمام.
• توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة.
• التعاون مع فرق أخرى لضمان رضا العملاء وتحسين العمليات.
• البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة وخدماتها وعروضها لتقديم دعم ملم بالمعلومات.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب عند الضرورة.

ما نتوقعه منك:

• مطلوب متحدث باللغة العربية.
• مطلوب متحدث باللغة الإنجليزية (الحد الأدنى B1).
• مهارات تواصل لفظي جيدة وقدرة على القيام بمهام متعددة.
• القدرة على العمل في فريق مع ضرورة كتابة وتحدث بلغة صحيحة نحويًا.
• القدرة على تحمل الضغط والتركيز القوي على خدمة العملاء.
• المسؤولية ومعرفة القراءة والكتابة الحاسوبية.

شروط العمل:

• جدول عمل مختلط.
• فرص غير محدودة للنمو المهني والوظيفي مع تدريب منتظم.
• تدريب أولي ومدة تجريبية تصل إلى 3 أشهر.

انضم إلينا وساهم في شركة تقنية تنمو بسرعة حيث ستساعد جهودك في تحسين تجربة العملاء. سيتم النظر في طلبك خلال 14 يومًا تقويميًا.

انضم إلى inDrive كأخصائي دعم العملاء!
inDrive هي خدمة دولية لتوصيل الركاب وشركة يونيكورن ديناميكية تؤثر بشكل إيجابي على المستوى العالمي منذ عام 2013. ندعوك لتكون جزءًا من فريقنا المبتكر الذي يغير الحياة للأفضل.

نظرة عامة عن الدور:
نبحث عن أخصائي دعم العملاء في جدة، الذي سيوفر دعمًا استثنائيًا لعملائنا، مما يساعدنا في الحفاظ على معاييرنا العالية في تقديم الخدمة.

المسؤوليات الأساسية:

• تقديم المساعدة الفورية والفعالة للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية.
• حل استفسارات وشكاوى ومشكلات العملاء بمهنية ورعاية.
• توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة.
• التعاون مع الفرق الأخرى لضمان رضا العملاء وتحسين العمليات.
• البقاء على اطلاع على منتجات الشركة وخدماتها وعروضها لتقديم دعم معتمد.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى القسم المناسب عند الضرورة.

ما نتوقعه منك:

• التحدث باللغة العربية إلزامي.
• متحدث باللغة الإنجليزية (بالحد الأدنى B1).
• مهارات الاتصال الشفهي الجيدة والقدرة على تنفيذ مهام متعددة.
• القدرة على العمل في فريق مع الحفاظ على القواعد النحوية الصحيحة في الاتصالات المكتوبة والشفهية.
• مقاومة الضغوط وتركيز قوي على العملاء.
• المسؤولية والقدرة على استخدام الكمبيوتر.

شروط العمل:

• جدول عمل هجين.
• فرص غير محدودة للنمو المهني والوظيفي مع تدريب منتظم.
• تدريب أولي وفترة تجريبية تصل إلى 3 أشهر.

انضم إلينا وساهم في شركة تكنولوجيا سريعة النمو حيث ستساعد جهودك في تحسين تجارب العملاء. سيتم النظر في طلبك خلال 14 يومًا تقويميًا.

نبذة عن الدور: إننا في مستشفى السعودي الألماني نبحث عن أخصائي خدمة عملاء متميز للعمل في فرعنا. ستتاح لك الفرصة لوضع معايير الأداء وتطوير نظم خدمة العملاء بما يساهم في رفع مستوى الجودة والاحترافية.

المسؤوليات الرئيسية:

• تطوير مؤشرات الأداء والجودة بالتعاون مع إدارة الجودة.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء لضمان الكفاءة المهنية.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف وتحسين تجربة العملاء.
• إعداد تقارير متخصصة وتقديم توصيات للحلول المناسبة لتحسين خدمات العملاء.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال.
• خبرة سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم.
• مهارات متوسطة في استخدام Microsoft.

انضم إلى فريقنا كأخصائي تجربة العملاء

هل أنت شغوف بالتكنولوجيا ومDedicated لتحسين تجارب العملاء؟ إذاً، ندعوك لتكون جزءًا من فريقنا الديناميكي في شركة الحاج حسين علي رضا وشركاه. نحن نبحث عن أخصائي تجربة عملاء يملك دافعًا لتقديم خدمة ودعم استثنائي أثناء العمل بالتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لدينا.

المسؤوليات الرئيسية:

• التفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وحل مشاكلهم.
• استخدام كفاءتك في أنظمة تكنولوجيا المعلومات وبرامج إدارة علاقات العملاء لإدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال.
• تحليل تعليقات وبيانات العملاء لتحديد مجالات التحسين.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتطوير حلول تعزز تجربة العملاء.
• البقاء على اطلاع بالتقنيات الجديدة والتكيف مع التغييرات في بيئات تكنولوجيا المعلومات.

المؤهلات:

• درجة البكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة مفضل.
• 35 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، دعم تكنولوجيا المعلومات، أو مجالات ذات صلة.
• شهادات ذات صلة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو خدمة العملاء مفيدة.
• مهارات تواصل وحل المشكلات القوية ضرورية.

المهارات المطلوبة:

• تواصل فعال لكل من تفاعلات العملاء وتعاون الفريق.
• القدرة على حل المشكلات بكفاءة وتقديم حلول في الوقت المناسب.
• عقلية تركز على العملاء لتحسين تقديم الخدمة.
• القدرة على التكيف لتعلم وتطبيق التقنيات الجديدة.
• قدرات العمل الجماعي للعمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات متعددة الوظائف.