عن الدور
تبحث مجموعة WIKA، الرائدة عالميًا في تكنولوجيا القياس، عن متخصص في دعم مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقها في الخبر، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري للحفاظ على التشغيل الفعال لأنظمة تكنولوجيا المعلومات وتقديم الدعم الحاسم للمستخدمين النهائيين. يساهم الدور في بيئة عمل منتجة من خلال حل المشكلات التقنية ودعم مبادرات تكنولوجيا المعلومات.
مع أكثر من 75 عامًا من الخبرة، تركز مجموعة WIKA على تمكين العمليات الآمنة والفعالة والمستدامة من خلال حلول الاستشعار المتقدمة. بالانضمام إلى فريق يضم أكثر من 11,000 موظف، ستساهم في معالجة الاتجاهات العالمية الكبرى ودفع الابتكار. هذه فرصة لتطوير مهاراتك بما يتماشى مع التطورات التكنولوجية داخل منظمة ذات تفكير مستقبلي.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة لمكونات تكنولوجيا المعلومات المختلفة.
- تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة التشغيل، وخاصة ويندوز، والأجهزة المحمولة، بما في ذلك iOS.
- نشر ودعم تطبيقات البرامج الأساسية، بما في ذلك MS Office وأدوات الإنتاج والتطبيقات الهامة الأخرى.
- إدارة حسابات المستخدمين عن طريق إنشائها وتعديلها وحذفها حسب الحاجة.
- إدارة أذونات المستخدمين وحقوق الوصول لضمان أمن البيانات وسلامة النظام.
- استخدام تطبيقات Office 365 لتعزيز إنتاجية المستخدم النهائي والتعاون.
- التعامل مع المشكلات التقنية بشكل مستقل وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة.
- المساعدة في تنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات التي تبدأها المقر الرئيسي.
- استخدام أدوات وتقنيات دعم سطح المكتب عن بعد لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة.
- ضمان الامتثال الصارم لجميع سياسات ومعايير أمن تكنولوجيا المعلومات.
- تتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية والطابعات، مع الاحتفاظ بسجلات دقيقة.
- أداء مهام إدارة كاميرات المراقبة حسب الحاجة.
- الإشراف على أنظمة إدارة الوقت والحضور.
- جمع متطلبات المستخدمين وتحليلها وتقديم توصيات مستنيرة.
- توثيق الإجراءات التقنية والاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع طلبات الدعم والحلول.
- تحسين المهارات باستمرار بما يتماشى مع عمليات طرح التقنيات الجديدة داخل قسم تكنولوجيا المعلومات.
المؤهلات والمتطلبات
- خبرة مثبتة في تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني.
- قدرة مثبتة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات الأجهزة والبرامج.
- خبرة في إدارة حسابات المستخدمين، بما في ذلك الإنشاء والتعديل والحذف.
- الإلمام بإدارة أذونات المستخدمين وحقوق الوصول.
- خبرة في جمع متطلبات المستخدمين وتقديم توصيات تقنية.
- الكفاءة في توثيق الإجراءات التقنية والاحتفاظ بسجلات طلبات الدعم.
- خبرة في إدارة كاميرات المراقبة وأنظمة إدارة الوقت والحضور.
المهارات المطلوبة
- خبرة في تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية.
- مهارات قوية في استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها.
- الكفاءة في تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة تشغيل ويندوز وأجهزة iOS المحمولة.
- خبرة في نشر ودعم تطبيقات البرامج، بما في ذلك MS Office وأدوات الإنتاج.
- فهم قوي لمفاهيم الشبكات والبروتوكولات والتقنيات مثل TCP/IP و DNS و DHCP وتكوين LAN/WAN.
- القدرة على استكشاف مشكلات اتصال الشبكة وإصلاحها، بما في ذلك الاتصالات اللاسلكية والسلكية.
- مهارة في إدارة حسابات المستخدمين وإدارة أذونات المستخدمين وحقوق الوصول.
- قدرة مثبتة على التعامل مع تطبيقات Office 365 بفعالية لتعزيز إنتاجية المستخدم النهائي والتعاون.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات ونهج استباقي لتحديد المشكلات التقنية وحلها.
- الكفاءة في استخدام أدوات وتقنيات دعم سطح المكتب عن بعد.
- معرفة بسياسات ومعايير أمن تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات.
- مهارات اتصال ومهارات شخصية قوية، مع القدرة على شرح المعلومات التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
- شهادات مثل CompTIA A+ و CompTIA Network+ وشهادات Microsoft (MCSE) أو شهادات الشبكات (CCNA) مرغوبة للغاية.
- الإلمام بـ MS SQL كمسؤول قاعدة بيانات هو ميزة إضافية.
بيئة العمل والتفاصيل
هذا منصب بدوام كامل مقره في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور المرونة للعمل خارج ساعات العمل العادية والمشاركة في مناوبة الاستدعاء حسب الحاجة. يتطلب المنصب خبرة ذات صلة تتراوح من 5 إلى 10 سنوات.
/ شهرياً
دوام جزئي
