Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة مجمع عيادات ماسترز الطبية عن حاجتها لتوظيف أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وكفاءة خدمات العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات وتحليل الأداء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء.

الهدف من الوظيفة

يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الوظيفة في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة الفعالة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة العمل. كما يشمل الدور تطوير برامج متقدمة لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في رضا العملاء، وإعداد التقارير المتخصصة لدعم اتخاذ القرار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع مختلف الإدارات والعملاء.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد المشكلات وتقديم الحلول.
• إتقان إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة ومكان العمل

تتوفر هذه الفرصة الوظيفية بدوام كامل في مدينة جدة ضمن منطقة مكة المكرمة، وذلك ضمن فريق عمل شركة مجمع عيادات ماسترز الطبية.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرات خلال عملية التوظيف.