Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة روافد لدور السينما عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة. هذا الدور مخصص للأفراد الذين يمتلكون شغفاً بتقديم تجربة مميزة للعملاء والمساهمة في تطوير أنظمة خدمة العملاء. سيؤدي أخصائي خدمة العملاء دوراً محورياً في تحديد وتحسين معايير الأداء والجودة، وضمان رضا العملاء، وتقديم حلول مبتكرة للتحديات التي تواجههم.

يُعد هذا الدور مناسباً للمرشحين الذين لديهم خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة ويسعون لبناء مسيرة مهنية ناجحة في مجال خدمة العملاء. الوظيفة متاحة لكلا الجنسين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء ومعايير الجودة لضمان سير العمل وتحقيق الأهداف المحددة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم وطرق استلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية.
• التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان تكامل العمليات المتعلقة بخدمة العملاء.
• تطوير برامج ومبادرات لتقديم خدمة تفوق توقعات العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء الحالية.
• تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات الموجودة.
• وضع الخطط اللازمة لمعالجة وسد الثغرات المحددة في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول الملائمة.
• عرض وتوضيح التقارير والتوصيات، وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

المهارات الأساسية

• مهارات قوية في خدمة العملاء.
• خبرة في إدارة ما بعد البيع.
• القدرة على قياس آراء العملاء وتحليلها.
• مهارات في إدارة تجربة العميل.

تفاصيل الوظيفة

المسمى الوظيفي: أخصائي خدمة عملاء

الشركة: شركة روافد لدور السينما

الموقع: جدة، منطقة مكة المكرمة

نوع العمل: دوام كامل