Call Center Agent

Key Responsibilities | المسؤوليات الرئيسية

• Manage reservations accurately and efficiently.
• Handle calls and emails professionally.
• Confirm reservations and maintain records.
• Prepare reports and update systems.
• Support guest satisfaction and escalate complaints when required.
• Communicate effectively with operational teams and departments.
• Maintain professional standards and positive teamwork.
• إدارة الحجوزات بدقة وكفاءة.
• التعامل مع المكالمات والبريد الإلكتروني باحترافية.
• تأكيد الحجوزات وحفظ السجلات.
• إعداد التقارير وتحديث الأنظمة.
• دعم رضا الضيوف وتصعيد الشكاوى عند الحاجة.
• التواصل الفعّال مع فرق العمل والأقسام المختلفة.
• الحفاظ على الاحترافية والعمل بروح الفريق.

Required Skills | المهارات المطلوبة

• Customer service skills | مهارات خدمة العملاء
• Communication skills | مهارات التواصل
• Time management and organization | إدارة الوقت والتنظيم
• Attention to detail | الاهتمام بالتفاصيل
• Problem-solving ability | حل المشكلات
• Teamwork and collaboration | العمل الجماعي
• Computer and reservation systems proficiency | إجادة أنظمة الحجز والحاسب الآلي
• Ability to work under pressure | القدرة على العمل تحت الضغط