الموقع: الخبر، المملكة العربية السعودية
الصناعة: مقهى / طعام ومشروبات
أرسل السيرة الذاتية إلى - f@*****************
ملخص الوظيفة:
نحن نبحث عن محترف خدمة عملاء شغوف ومنظم للانضمام إلى فريقنا في مقهى ویزو - الخبر، أحد أكبر وأهم فروعنا. سيكون للمرشح المثالي دور مركزي في ضمان معدل رضا العملاء بنسبة 100٪، بدءًا من لحظة دخول الضيوف حتى مغادرتهم. الهدف هو تقديم تجربة خالية من العيوب لكل عميل من خلال المتابعة الوثيقة، والاستجابة الفورية للمخاوف، وتقديم خدمة ذات جودة عالية بشكل متسق.
المسؤوليات الرئيسية:
•تحية وترحيب جميع العملاء بحرارة، لخلق جو إيجابي وجذاب.
•مراقبة ودعم العملاء طوال فترة زيارتهم لضمان رضاهم الكامل.
•التواصل النشط مع الضيوف خلال إقامتهم لضمان تلبية جميع احتياجاتهم.
•معالجة وحل أي مشاكل أو شكاوى بسرعة واحترافية.
•أخذ الطلبات ومتابعتها بدقة بالتنسيق مع فريق الخدمة.
•الحفاظ على النظافة والتنظيم في منطقة العملاء في جميع الأوقات.
•ضمان توافق جميع الموظفين مع معايير جودة الخدمة.
•تعزيز عروض المقهى وبرامج الولاء والحملات الموسمية للعملاء.
•جمع آراء العملاء بعد الزيارات وإبلاغ الإدارة بالملاحظات للتحسين المستمر.
•تقديم تقارير منتظمة للإدارة حول مستويات رضا العملاء وفرص تحسين الخدمة.
•مهمتك الأساسية: خدمة خالية من العيوب، رضا كامل، وعملاء سعيدين يعودون مرة أخرى.
⸻
المؤهلات:
•خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الضيافة، ويفضل في المقاهي أو المطاعم.
•مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
•شخصية ودودة ومهتمة مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
•القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحتراف تحت الضغط.
•الالتزام الكامل بالمواعيد، والمظهر الشخصي، والسلوك المهني.
•الإلمام بأنظمة نقاط البيع وأدوات خدمة العملاء.
⸻
لماذا تنضم إلى ویزو – الخبر؟
•العمل في أحد فروعنا الرئيسية الرفيعة المستوى.
•كن جزءًا من فريق شغوف يركز على تقديم تجارب لا تُنسى للعملاء.
•استمتع بفرص النمو المهني داخل علامة مقهى تتوسع بسرعة.
/ شهرياً
دوام كامل
