مقدمة:ندعوكم للانضمام إلى فريقنا في شركة مستقبل المرح التجارية كأخصائي خدمة عملاء. سنكون بحاجة إلى شخص مميز لتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء والعمل على تطوير برامج تهدف إلى تعزيز جودة الخدمة.
المهام الأساسية:- إجراء الدراسات والتحاليل لتحديد مؤشرات الأداء وتحديث إجراءات خدمة العملاء.
- تطوير برامج متقدمة وضمان توقعات العملاء من ناحية جودة الخدمة.
- تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
- إعداد الوثائق والتقارير وتقديم التوصيات المناسبة.
المؤهلات:- البكالوريوس في أي من المجالات التالية: الإعلان، العلاقات العامة، خدمات العملاء، السكرتارية التنفيذية.
المهارات المطلوبة:- مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
- مهارات في توكيد الجودة وإدارة ما بعد البيع.
- القدرة على إعداد التقارير وتحليل بيانات العملاء.
- اتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
دوام كامل
