وظائف خدمة عملاء للطلاب لحديثي التخرج في الرياض

• تخطيط وتطوير وتنفيذ حملات تسويقية (عبر الإنترنت وخارجها).
• إدارة إنشاء المحتوى للمنصات الرقمية بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، وتسويق البريد الإلكتروني.
• التعامل مع إنشاء جدولة محتوى سناب شات، بما في ذلك القصص، والترقيات، وتتبع التفاعل.
• تحليل أداء الحملات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
• التنسيق مع وكالات خارجية وموردين عند الحاجة.
• مراقبة الاتجاهات السوقية والمنافسين لتحديد فرص النمو.
• المساعدة في تنظيم وترويج الفعاليات وإطلاق المنتجات.
• ضمان اتساق العلامة التجارية عبر جميع قنوات الاتصال.
• الدعم في تخطيط الميزانية وتتبع نفقات التسويق.

• درجة البكاليوس في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• معرفة قوية بأدوات ومنصات التسويق الرقمي.
• خبرة في إدارة منصات التواصل الاجتماعي، خاصة سناب شات.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية.
• الإبداع، والانتباه للتفاصيل، والتفكير التحليلي القوي.
• إجادة استخدام Microsoft Office؛ المعرفة بأدوات التصميم أو التسويق (مثل: Canva، HubSpot، Google Analytics) تعتبر ميزة.

• المساعدة في إدارة وصيانة أنظمة SAP، وضمان سير العمليات بسلاسة
• دعم إدارة حسابات المستخدمين، بما في ذلك إنشاء وتعديل وإلغاء وصول المستخدمين في SAP
• المساعدة في مراقبة أداء النظام والمساعدة في حل أي مشكلات فنية
• المساعدة في إدخال البيانات، وإعداد التقارير، والتوثيق المتعلق بإدارة SAP
• تقديم الدعم الفني والتدريب للمستخدمين النهائيين حسب الحاجة
• التعاون مع فريق إدارة SAP في تحديثات النظام والتحسينات
• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في SAP والتطورات التقنية ذات الصلة

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة
• فهم أساسي لأنظمة SAP والوظائف المفضلة
• الخبرة السابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو الأدوار الإدارية تعتبر ميزة لكنها ليست شرطا أساسيا
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات
• مهارات اتصال وتفاعل ممتازة
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة قائمة على الفريق
• الرغبة في التعلم وتطوير المهارات في إدارة SAP

• تحية الضيوف والترحيب بهم، لضمان انطباع أول إيجابي.
• التعامل بكفاءة مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
• الرد على استفسارات الضيوف وتقديم معلومات دقيقة.
• إدارة الحجوزات والتواصل مع الضيوف بشأن تفاصيل الحجز.
• ضمان أن تكون منطقة الاستقبال مرتبة ومنظمة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى للحفاظ على معايير الخدمة العالية.

• الجنسية السعودية.
• إجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً ومحادثة.
• خريج جديد من كلية فنون الضيافة أو من ثانوية عامة.
• وجود خبرة سابقة في عمليات المكتب الأمامي هو ميزة إضافية.

• مهارات تواصل شخصية ممتازة.
• مظهر وسلوك احترافي.
• اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات حل المشكلات.

• فهم والتقيد بالسياسات والإجراءات التشغيلية القياسية.
• الرد على الخط الهاتفي الرئيسي للفندق وربط الضيوف والزملاء بالتحويلات الصحيحة.
• معالجة وتأكيد حجوزات الضيوف للغرف والطعام والشراب وخدمات السبا.
• التحقق من توفر الغرف وشرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين.
• معالجة أسئلة الضيوف المتعلقة بمرافق الفندق وخدماته.
• الحفاظ على المعرفة بجميع ميزات الفندق وخدماته وساعات تشغيله.
• مراقبة رضا العملاء وحل أي مشكلات.
• ضمان الامتثال لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ MOHG وبروتوكولات الفندق الأخرى.

• التوصية بتحسينات على سياسات القسم وتنفيذ الإجراءات والضوابط ذات الصلة.
• إعداد ومعالجة جميع أنواع المدفوعات بما في ذلك النفقات، والموردين، والمدفوعات الدورية، إلخ.
• التواصل مع المستفيدين حول تفاصيل المدفوعات والحصول على تأكيد الاستلام.
• إعداد قسائم اليومية في نهاية الشهر (JVs) - المدفوعات المقدمة/المدفوعات.
• تسجيل جميع النفقات لمكاتب الرياض وجدة والدمام في نهاية الشهر.
• إعداد قسائم الاستلام المختلفة في دفتر الأستاذ العام (GL).
• التعامل مع المعاملات المتعلقة بتسوية القروض والقروض الجديدة والمدفوعات المقدمة.
• تنظيم حفظ القسائم والحفاظ على أرشيف الوثائق المالية بشكل صحيح.
• تنفيذ مشاريع خاصة والتكليفات كما يوجهك المشرف/المدير.

• درجة بكاليوس في المالية / المحاسبة.
• إجادة مجموعة Microsoft Office (Excel، Word، PowerPoint).
• الطلاقة في العربية والإنجليزية أمر ضروري.

• ترجمة الوثائق المالية والتجارية بدقة.
• الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة.
• دعم التواصل بين الأطراف الناطقة بلغات مختلفة.

• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية.
• خبرة في ترجمة الوثائق المالية والتجارية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل.
• إلمام بالمصطلحات المحاسبية والمالية.
• مهارات تواصل ممتازة.
• شهادة أو درجة ذات صلة في الترجمة أو مجال ذي صلة.

• المبيعات: تحقق من ميزانيات المبيعات الشخصية وزيادة الربحية مع الالتزام بالمعايير القانونية والتنظيمية.
• سفارة العلامة التجارية: ضمان التميز في خدمة العملاء ومعرفة بالمنتجات، والعمل كنقطة مرجعية للعملاء وVIP.
• أنشطة العملاء وإدارة علاقات العملاء: بناء علاقات حقيقية مع العملاء، وإدارة قواعد بيانات VIP، والتعامل مع الشكاوى بشكل فعال.
• إدارة عمليات المتجر: المشاركة في الجرد والحفاظ على الامتثال لمنع التناقضات في المخزون.
• التحكم المالي وكاش رجستر: ضمان الامتثال للإجراءات المالية وإدارة المعاملات بدقة.
• التقارير: مشاركة الرؤى والفرص مع الإدارة لتعزيز عمليات البوتيك بشكل عام.
• العمل الجماعي: التعاون مع أعضاء الفريق لتبادل المعرفة وتحسين تجربة العملاء.

وظيفة
الوصف
: موظف استقبال ኋ مضيفة


الموقع
: وادي ليسن، أم الحمام الغربي، الرياض


العلامة التجارية
: مقهى نوار ******************;*********


الراتب الابتدائي
المرتب
: من SAR 5000


ملخص الوظيفة
: مقهى نوار يبحث عن موظف استقبال ኋ مضيّف محترف للغاية، يتمتع بقدرة على التعبير، ودقيق، ليكون نقطة الاتصال الأولى والأخيرة لضيوفنا المميزين. هذه الوظيفة الحيوية مسؤولة عن خلق تجربة ترحيبية وسلسة من خلال إدارة الحجوزات بكفاءة وإرشاد الضيوف إلى طاولاتهم بلطف. سيتم منح تفضيل للمرشحين الوطنيين السعوديين. الخبرة السابقة في بيئة تناول طعام راقية ومعرفة ببرنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.


المهام
و
المسؤوليات
:


إدارة الحجوزات:

* التعامل بكفاءة مع جميع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات الإلكترونية.

* تسجيل وإدارة تفاصيل الحجز بدقة، بما في ذلك أسماء الضيوف، معلومات الاتصال، حجم الحفل، التاريخ، الوقت، وأية طلبات خاصة.

* استخدام وصيانة نظام الحجز بالمطعم (يفضل SevenRooms) لتحسين ترتيبات الجلوس وزيادة سعة المطعم.

* تأكيد الحجوزات وإدارة قوائم الانتظار بفعالية، مع التواصل بوضوح مع الضيوف.

* التوقع بشكل استباقي للصراعات المحتملة في الحجوزات وإيجاد حلول مناسبة.


ترحيب الضيوف وتوزيعهم:

* الترحيب بجميع الضيوف القادمين بحرارة واحترافية مع ابتسامة حقيقية وسلوك مرحب.

* تأكيد حجوزات الضيوف وإرشادهم إلى طاولاتهم المخصصة بسرعة وأدب.

* تقديم القوائم وإخبار الضيوف بأية عروض خاصة أو معلومات هامة.

* التأكد من جلوس الضيوف بشكل مريح والتعامل مع أي احتياجات أو طلبات فورية.


علاقات الضيوف:

* تقديم خدمات عملاء استثنائية، توقع احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم.

* التعامل مع استفسارات الضيوف، طلباتهم، وشكاواهم برقة وكفاءة، وتسليم القضايا إلى الإدارة عند الحاجة.

* الحفاظ على معرفة شاملة بتوزيع المطعم، القائمة، والخدمات للرد على أسئلة الضيوف بدقة.

* بناء علاقات إيجابية مع الضيوف المنتظمين والسعي لتخصيص تجربتهم.


الهاتف والتواصل:

* الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة وباحتراف، مع استخدام آداب التعامل المناسبة.

* أخذ رسائل دقيقة وتوصيلها إلى الأفراد المعنيين.

* الحفاظ على التواصل الواضح والفعال مع فريق الخدمة والإدارة بخصوص وصول الضيوف، ترتيبات الجلوس، وأية طلبات خاصة.


الحفاظ على منطقة الاستقبال:

* التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات، مما يعكس معايير المطعم العالية.

* الحفاظ على مستوى مناسب من القرطاسية، القوائم، والمواد الضرورية الأخرى.


مهام نهاية الخدمة:

* شكر الضيوف المغادرين بصدق ودعوتهم للعودة.

* المساعدة في ترتيب منطقة الاستقبال والاستعداد لفترة الخدمة التالية.

* معالجة أي مهام نهاية الخدمة حسب متطلبات الإدارة.


المؤهلات
:


* يفضل أن يكون سعودي الجنسية.

* الحد الأدنى من سنة خبرة سابقة كموظف استقبال، مضيف / مضيفة في مطعم تناول طعام راقٍ أو في بيئة ضيافة فاخرة.

* إثبات القدرة على إدارة الحجوزات بكفاءة ودقة.

* المعرفة والخبرة باستخدام برنامج الحجز SevenRooms تعتبر ميزة كبيرة.

* مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع سلوك مصقول ومحترف.

* قدرات تنظيمية متعددة المهام قوية، مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.

* القدرة على الحفاظ على الهدوء والثبات تحت الضغط في بيئة سريعة.

* النظافة والشكل الشخصي المتميز.

* الطلاقة في اللغة العربية والإنجليزية أمر ضروري. مهارات لغوية إضافية تعتبر مصدر قوة.

* شغف حقيقي بتقديم ضيافة استثنائية وخلق تجارب ضيوف لا تُنسى.


أرسل سيرتك الذاتية مع صورة عبر WhatsApp إلى 05579
-05599

المهام والمسؤوليات:

• استقبال العملاء وتقديم المساعدة في اختيار المنتجات المناسبة.
• تقديم معلومات واضحة عن المنتجات والخدمات للعملاء.
• إجراء عمليات البيع والدفع بشكل سلس وسريع.
• الحفاظ على ترتيب المنتجات وعرضها بشكل جذاب في المحل.
• متابعة مخزون المنتجات والتأكد من توفرها.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة احترافية.
• تحقيق الأهداف البيعية المطلوبة.

المؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال البيع أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
• مرونة وقدرة على حل المشكلات بسرعة.
• الإلمام بأساسيات الحاسب الآلي لتسجيل المبيعات.

ساعات العمل:

8100 ريال لكل يوم عمل جمعة.

الراتب والامتيازات:

• راتب شهري: 4320 ريال.
• مكافأة إضافية: 100 ريال عن كل يوم عمل جمعة.
• تأمين طبي .