أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

انضم إلى SiFi كأخصائي دعم العملاء!
في SiFi، نمنح فرق المحاسبة منصة متطورة لإدارة النفقات المؤسسية. نحن نوفر تحكمًا سلسًا في الإنفاق المؤسسي، مما يضمن تخصيص الأموال بكفاءة وشفافية.

عن الدور
يلعب أخصائي دعم العملاء دورًا حيويًا في مساعدة عملائنا في الاستفسارات الفنية والمتعلقة بالمنتج، وحل المشكلات بكفاءة لتعزيز تجربتهم مع خدماتنا. يتطلب هذا المنصب مهارات تقنية قوية، وقدرة على حل المشكلات، وقدرات تواصل ممتازة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بمنصة SiFi.
• توجيه العملاء خطوة بخطوة في استخدام ميزات المنتج واستكشاف المشكلات الشائعة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء والحلول في قاعدة المعرفة الخاصة بالدعم.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الهندسة أو المنتج.
• متابعة العملاء لضمان الرضا بعد الحل.
• المساهمة في توثيق وصيانة قاعدة المعرفة.
• الإبلاغ عن المشكلات المتكررة وتقديم ملاحظات لتحسينات المنتج.
• البقاء على اطلاع حول تحديثات منتجات SiFi والمواصفات الفنية.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في مجال تقني (مثل علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات) أو خبرة معادلة.
• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في دور دعم تقني، ويفضل أن يكون في البرمجيات أو التكنولوجيا المالية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع قدرة تقنية ممتازة.
• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (يفضل).
• خبرة في استكشاف برمجيات وتطبيقات الويب.
• معرفة أساسية بمفاهيم الشبكات.

انضم إلى فريقنا وساهم في جعل SiFi رائدًا في إدارة النفقات المؤسسية!