أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

• استقبال العملاء بحرارة ومهنية، مما يترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا.
• الاستماع النشط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وذات صلة بشكل سريع.
• إرشاد العملاء في استكشاف عروض المنظمة التي تلبي احتياجاتهم.
• حل مشكلات العملاء بسرعة، وضمان معايير عالية من الرضا.
• إعداد تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات وقياسات الأداء.
• تطوير عروض تقديمية جذابة بصريًا في PowerPoint للفرق الداخلية والعملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين بروتوكولات الخدمة ومشاركة الأفكار.
• الحفاظ على مساحة عمل منظمة تعكس علامة المنظمة التجارية.
• استخدام أدوات CRM لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع قياسات المشاركة.
• جمع وتحليل الأفكار من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات.
• المشاركة في جلسات التدريب للتطوير المهني.

• 5-7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الأدوار المتصلة بالعملاء.
• مهارات قوية في Microsoft Excel، بما في ذلك الوظائف المتقدمة.
• معرفة واسعة ببرنامج Microsoft PowerPoint لتطوير العروض التقديمية.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• سجل حافل في إدارة علاقات العملاء بفعالية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني.
• مهارات تنظيمية لتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
• فهم لممارسات خدمة العملاء الأفضل.
• إظهار الاحترافية والقدرة على التكيف.
• مهارات تحليلية قوية لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

• استقبال العملاء بحرارة ومهنية عند وصولهم لخلق انطباع أول إيجابي.
• الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وذات صلة بشأن خدمات المنظمة.
• إرشاد العملاء في استكشاف واستخدام خدمات المنظمة التي تلبي متطلباتهم المحددة.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة، لضمان رضا العملاء العالي.
• إعداد وإنتاج تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات، وتعليقات العملاء، ومقاييس أداء الخدمة.
• تطوير وتقديم عروض تقديمية جذابة بصريًا عبر PowerPoint للمشاركة الداخلية ومع العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء.
• استخدام أدوات CRM لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس الانخراط.
• جمع وتحليل الأفكار من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات.
• المشاركة في جلسات التدريب والسعي للحصول على فرص تطوير مهني.

• مهارات تواصل استثنائية لتعزيز العلاقات مع العملاء وزملاء العمل.
• إجادة متقدمة في Microsoft Excel وPowerPoint.
• قدرات قوية على حل النزاعات وحل المشكلات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات إدارة الوقت الفعالة.
• التعاطف والصبر في التعامل مع مخاوف العملاء.

مدرب او مدربة قدرات