أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

انضم إلى إمداد بواسطة إلم كأخصائي خدمة العملاء!
كدور محوري في منتصف الحياة المهنية، ستعزز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة متميزة للعملاء. تعطي هذه الوظيفة الأولوية لإنشاء بيئة دافئة ومهنية لضمان حصول العملاء على دعم شامل ومعلومات دقيقة.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء بحرارة ومهنية، مما يترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا.
• الاستماع النشط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وذات صلة بشكل سريع.
• إرشاد العملاء في استكشاف عروض المنظمة التي تلبي احتياجاتهم.
• حل مشكلات العملاء بسرعة، وضمان معايير عالية من الرضا.
• إعداد تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات وقياسات الأداء.
• تطوير عروض تقديمية جذابة بصريًا في PowerPoint للفرق الداخلية والعملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين بروتوكولات الخدمة ومشاركة الأفكار.
• الحفاظ على مساحة عمل منظمة تعكس علامة المنظمة التجارية.
• استخدام أدوات CRM لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع قياسات المشاركة.
• جمع وتحليل الأفكار من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات.
• المشاركة في جلسات التدريب للتطوير المهني.

متطلبات الوظيفة:

• 5-7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الأدوار المتصلة بالعملاء.
• مهارات قوية في Microsoft Excel، بما في ذلك الوظائف المتقدمة.
• معرفة واسعة ببرنامج Microsoft PowerPoint لتطوير العروض التقديمية.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• سجل حافل في إدارة علاقات العملاء بفعالية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني.
• مهارات تنظيمية لتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
• فهم لممارسات خدمة العملاء الأفضل.
• إظهار الاحترافية والقدرة على التكيف.
• مهارات تحليلية قوية لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

عن الدور:
أخصائي خدمة العملاء هو محترف في منتصف مسيرته المهنية مكرس لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة استثنائية في منظمتنا. تتطلب هذه الوظيفة إنشاء بيئة مرحبة ومهنية تضمن حصول العملاء على دعم شامل وإرشادات مستنيرة بشأن مجموعة الخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء بحرارة ومهنية عند وصولهم لخلق انطباع أول إيجابي.
• الاستماع بنشاط لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وذات صلة بشأن خدمات المنظمة.
• إرشاد العملاء في استكشاف واستخدام خدمات المنظمة التي تلبي متطلباتهم المحددة.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة، لضمان رضا العملاء العالي.
• إعداد وإنتاج تقارير أساسية في Excel لتتبع الاستفسارات، وتعليقات العملاء، ومقاييس أداء الخدمة.
• تطوير وتقديم عروض تقديمية جذابة بصريًا عبر PowerPoint للمشاركة الداخلية ومع العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتعزيز بروتوكولات خدمة العملاء.
• استخدام أدوات CRM لتسجيل تفاعلات العملاء وتتبع مقاييس الانخراط.
• جمع وتحليل الأفكار من تفاعلات العملاء لتحديد الاتجاهات.
• المشاركة في جلسات التدريب والسعي للحصول على فرص تطوير مهني.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل استثنائية لتعزيز العلاقات مع العملاء وزملاء العمل.
• إجادة متقدمة في Microsoft Excel وPowerPoint.
• قدرات قوية على حل النزاعات وحل المشكلات.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات إدارة الوقت الفعالة.
• التعاطف والصبر في التعامل مع مخاوف العملاء.

عن الشركة:
تخصص إمداد بواسطة إلم في حلول الأعمال، مستفيدة من خبرتها ومواهبها الوطنية لتقديم أفضل خدمات الجودة، مما يضعها كشريك رائد في تعزيز النمو والإنتاجية.

مطلوب باريستا للعمل في مقهى درايف ثرو واقع في حي شوران ساعات العمل 8 ساعات يوم اجازه في الاسبوع يلزم وجود شهادة صحية والاقامة سارية