أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

الوصف الوظيفي
أخصائي تسويق إلكتروني ومحتوى رقمي

المهام الوظيفية:

• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنشأة بشكل احترافي.
• إعداد وتنفيذ الخطط التسويقية والحملات الإعلانية الرقمية.
• صناعة المحتوى التسويقي بجميع أنواعه (تصوير – كتابة – مونتاج – نشر).
• تصوير المنتجات والخدمات بطريقة احترافية مناسبة للمنصات الرقمية.
• تصميم وإعداد الفيديوهات القصيرة والإعلانات التسويقية.
• تنفيذ التعليق الصوتي والإعلانات الصوتية عند الحاجة.
• كتابة النصوص التسويقية والعروض والإعلانات والمنشورات.
• متابعة الترندات والأفكار الحديثة المناسبة لنشاط المنشأة.
• إدارة الحملات الإعلانية الممولة وتحليل نتائجها.
• رفع مستوى التفاعل والمبيعات وبناء الهوية التجارية للمنشأة.
• الرد على استفسارات العملاء وتحويلها إلى فرص بيع.
• إعداد تقارير دورية عن الأداء والنتائج والتفاعل.

المهارات المطلوبة:

• مهارة التصوير وصناعة المحتوى.
• مهارة المونتاج باستخدام برامج التحرير الحديثة.
• مهارة كتابة المحتوى والإعلانات التسويقية.
• مهارة التعليق الصوتي والإلقاء الإعلاني.
• فهم التسويق الرقمي ومنصات التواصل الاجتماعي.
• القدرة على إدارة الحملات الإعلانية وتحليل النتائج.
• الإبداع وسرعة تنفيذ الأفكار.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.

أولاً: الهدف من الوظيفة

إدارة عمليات الطلب والدفع بكفاءة ودقة، وضمان تقديم تجربة طلب سلسة وسريعة لعملاء المطعم، بما يتوافق مع معايير الخدمة والجودة المعتمدة لدى الشركة.

ثانياً: المهام والمسؤوليات

1. استقبال طلبات العملاء داخل صالة المطعم أو عبر الاستلام الخارجي.
2. إدخال الطلبات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
3. تحصيل المدفوعات النقدية والإلكترونية وتسليم الفاتورة.
4. التأكد من صحة الطلب قبل تسليمه للعميل.
5. التنسيق مع المطبخ لضمان سرعة وجودة تنفيذ الطلبات.
6. التواصل الفعّال مع فريق العمل والمدير المباشر.
7. المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير والتأكد من توفر الأدوات اللازمة.
8. مطابقة النقد وتقارير المبيعات في نهاية الوردية.
9. الإبلاغ عن أي فروقات مالية أو ملاحظات تشغيلية للإدارة.
10. التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء وتحويلها عند الحاجة.
11. المعرفة التامة بمكونات المنتجات والقدرة على شرحها للعملاء.

ثالثاً: المؤهلات والمتطلبات

رابعاً: المهارات المطلوبة

1. السرعة والدقة في إدخال الطلبات.
2. مهارات التواصل وخدمة العملاء.
3. تحمل ضغط العمل وأوقات الذروة.
4. العمل بروح الفريق.
5. حسن التصرف في التعامل مع المبالغ المالية.

خامساً: ساعات ومكان العمل

• ساعات العمل: وفق نظام الورديات المعتمد، مع تقبل اختلاف الشفتات حسب العقد.
• مكان العمل: داخل صالة المطعم أو منطقة الاستلام.

سادساً: الإجراءات التشغيلية

في حال تم تكليف الموظف بمهمة خارج اختصاصه:

تنفيذ المهمة إذا كانت لا تؤثر على المهام الأساسية، مع إشعار المدير المباشر في حال تعارضها مع مسؤوليات الوظيفة.

في حال اكتشاف خطأ في العهدة المالية:

إبلاغ المدير المباشر فورًا، مراجعة التقارير، وعدم التصرف الفردي بالمبلغ إلا وفق الإجراء المعتمد.

في حال ضغط العمل يفوق الطاقة:

طلب الدعم، تنظيم الأولويات، الالتزام بالهدوء، وعدم التسرع بما يسبب أخطاء تشغيلية.

في حال تأخر طلب العميل:

1. الاعتذار للعميل باحترافية.
2. توضيح سبب التأخير.
3. متابعة الطلب مع المطبخ فورًا.
4. إشعار المدير عند تجاوز الوقت المقبول.
5. متابعة الطلب حتى التسليم.