img
الراتبالراتب 6,000 SR / شهرياً
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالنسيم، مكة المكرمة
الإشراف على فريق العمل
 متابعة أداء موظفات مركز الاتصال (الموظفات/الموظفين)
 التأكد من التزام الفريق بساعات العمل وجداول المناوبات
توزيع المهام
تنظيم جداول العمل اليومية والأسبوعية
توزيع المكالمات أو الحالات حسب الحاجة والضغط
إعداد التقارير
رفع تقارير دورية عن الأداء، عدد المكالمات، مدة المكالمات، حالات الرضا/الشكاوى
تحليل البيانات لتحديد نقاط التحسين
مراقبة جودة المكالمات
الاستماع إلى مكالمات عشوائية للتأكد من جودة الخدمة والالتزام بالسياسات
تقديم تغذية راجعة بنّاءة  للفريق لتحسين الأداء
   KPI قياس مؤشرات الأداء  
 مثل : زمن الانتظار، مدة المكالمة، رضا العميل، معدل إنهاء الطلبات
حل المشكلات والتصعيد
 التعامل مع الشكاوى المعقدة أو العملاء الغاضبين
 تصعيد الحالات حسب الإجراءات المتبعة
تدريب الموظفين الجدد
 شرح السياسات والإجراءات وأسلوب التواصل مع العملاء
تطوير الأداء
 تنظيم ورش عمل أو دورات تدريبية لرفع كفاءة الفريق
اقتراح حلول تطويرية
 تقديم مقترحات لتحسين بيئة العمل أو أدوات مركز الاتصال
متابعة التحديثات
التأكد من إلمام الفريق بالتحديثات على المنتجات أو الخدمات أو السياسات

متطلبات الوظيفة

  • التسجيل في التأمينات الاجتماعية أو نقل كفالة
  • تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
  • متوسط في اللغة الإنجليزية

وظائف مشابهة

مندوب مبيعات

جديدة

شركة جودة للتحقق والمطابقة

3,500 SR / شهرياً dotدوام كامل

مندوب مبيعات مسوَق لخدمة فحص المصاعد

المتطلبات:

·        حاصل على درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو التجارة.

·        يمتلك خبرة عملية في مجال التسويق والخدمات الميدانية (ويُفضل من لديه خبرة في مجالات التفتيش أو الخدمات الفنية.

·        يجيد مهارات التواصل والإقناع والتفاوض مع العملاء.

·        لديه رخصة قيادة سارية.

·        إقامة قابلة للنقل فوراً.

·        القدرة على العمل الميداني والتنقل داخل منطقة مكة المكرمة في كل وقت جون قيود.

المهام:

·        التسويق لخدمة فحص المصاعد لدى الفنادق وشركات التطوير العقاري وغيرها.

·        استقطاب عملاء جدد والمحافظة على العلاقات مع العملاء الحاليين.

·        تنفيذ الخطط التسويقية وتحقيق الأهداف المحددة من الإدارة.

الموقع: منطقة مكة المكرمة.
نوع العمل:عمل ميداني

للتقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني: h@*************

breifcase2-5 سنة

locationمكة المكرمة

منذ 8 ساعات تقريباً