موظف استقبال فندق📣 إعلان

الوصف الوظيفي

المسمى الوظيفي: مشرف استقبال فندق

المسؤوليات:

• إدارة الفريق: الإشراف على موظفي مكتب الاستقبال وتوجيههم لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة.
• تدريب الموظفين: تدريب وتطوير مهارات الفريق لضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
• استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف وتقديم المساعدة اللازمة خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
• تنسيق العمليات: إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وسرعة، والتأكد من انسيابية سير العمل.
• حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشكلات بطريقة احترافية لضمان رضا الضيوف.
• إدارة الحجوزات: متابعة نظام الحجز والتأكد من دقة الحجوزات، وتعديلها عند الحاجة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى: العمل مع فرق خدمة الغرف والتنظيف لضمان تجربة مريحة للنزلاء.
• إعداد التقارير: إعداد تقارير يومية عن أداء المكتب وحركة النزلاء.

المؤهلات:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على القيادة.
• القدرة على التعامل مع الضغوط وإدارة الوقت بفاعلية.
• معرفة متقدمة بأساسيات الحاسب الآلي.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو الإدارة، ويفضل في دور إشرافي.
• لغة إنجليزية ممتازة.

• تنفيذ الحملات الترويجية والأنشطة التسويقية ميدانيًا.
• بناء علاقات تجارية مثمرة وتوقيع عقود شراكة.
• المساهمة في تخطيط وتنفيذ الفعاليات التسويقية.
• توزيع المواد الدعائية وتقديم لمحات شاملة عن خدمات العيادة.
• إعداد تقارير لفريق المبيعات تتضمن نتائج الحملات.

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
• يفضل أن يكون لدى المتقدمة دبلوم أو بكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال.
• خبرة سابقة في العلاقات العامة أو التسويق تعتبر ميزة إضافية.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على التفاوض.
• رخصة قيادة حسب متطلبات العمل.

• التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم لهم.
• الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات.
• تسجيل ملاحظات العملاء وإجراءاتهم في النظام.

• التقديم متاح للسعوديين فقط.
• مهارات اتصال قوية وقدرة على العمل ضمن فريق.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط.