وظائف موظف مكتب شكاوى لحديثي التخرج في الدمام

وظيفة خدمة العملاء في شركة اتصالات
نحن في شركة اتصالات نبحث عن موظفين خدمة عملاء (رجال ونساء) للعمل في المنطقه الشرقيه. هذه فرصة رائعة للانضمام إلى فريق عمل متميز في تقديم أفضل الخدمات للعملاء.

المسؤوليات:

• التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم لهم.
• الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات.
• تسجيل ملاحظات العملاء وإجراءاتهم في النظام.

المتطلبات:

• التقديم متاح للسعوديين فقط.
• مهارات اتصال قوية وقدرة على العمل ضمن فريق.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط.

يتم تحديد الراتب بــ 45006 أيام عمل في الأسبوع ويوم إجازة. للتقديم، يُرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني المذكور مع ذكر المدينة والمسمى الوظيفي.

هدف الوظيفة:
التعامل مع استفسارات العملاء، حل الشكاوى، وضمان مستوى عالٍ من الرضا من خلال تقديم خدمة احترافية. ستتعاون مع الأقسام المختلفة، وتحافظ على سجلات دقيقة، وتدعم مبادرات تحسين الخدمة. المرشح المثالي هو شخص ملتزم بالتفاصيل، لديه معرفة بالمتطلبات التنظيمية، ويمتلك شغفًا بتقديم تجربة استثنائية للعملاء.

المهام والمسؤوليات:

• التعامل مع جميع المكالمات الواردة من العملاء بشكل احترافي وضمان تقديم الخدمة على الفور، وبشكل مناسب.
• ضمان تقديم جميع الخدمات بالكامل وفي مطابقة تامة مع القواعد واللوائح المعمول بها.
• الرد بدقة وشمولية على استفسارات وتطلبات العملاء.
• الحفاظ على معرفة محدثة بالسياسات التنظيمية ومتابعة أي تحديثات أو تغييرات.
• تطبيق أفضل ممارسات خدمة العملاء للتعامل مع العملاء بفعالية وتوجيه أعضاء الفريق نحو معايير الخدمة الممتازة.
• ضمان تسجيل جميع الشكاوى المقدمة من خلال المكالمات الهاتفية أو الهيئات التنظيمية أو أي قناة رسمية وحلها من خلال نظام الشكاوى المناسب.
• تنفيذ سياسات وإجراءات قسم رعاية العملاء في العمليات اليومية.
• استخدام جميع أنظمة الشركة ومنصاتها المتعلقة بمهام ومسؤوليات رعاية العملاء بكفاءة.
• المشاركة في المبادرات لتحسين تجربة العملاء والمساهمة في حملات تطوير الخدمة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى (مثل تكنولوجيا المعلومات، المالية، التسويق) لحل المشكلات المعقدة للعملاء التي تتطلب تنسيقًا بين الأقسام.
• متابعة العملاء ذوي الأولوية العالية والشكاوى المتكررة لتوفير حلول مرضية على المدى الطويل.

المؤهلات التعليمية:
دبلوم أو أعلى

المهارات الرئيسية:

• مهارات التواصل الممتازة – تواصل شفهي وكتابي واضح واحترافي.
• الاستماع النشط – القدرة على فهم احتياجات العملاء والرد بتعاطف ودقة.
• حل المشكلات – التفكير السريع والابداع في حل قضايا العملاء بفعالية.
• حل النزاعات – مهارة في التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بهدوء وبناء.
• التمكن الفني – المعرفة ببرمجيات خدمة العملاء (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء) ومنصات الشركة المحددة.
• القدرة على إدارة المهام المتعددة – القدرة على إدارة مهام أو طلبات متعددة في نفس الوقت دون فقدان الدقة.
• الاهتمام بالتفاصيل – يضمن إدخال البيانات بدقة، والحفاظ على السجلات، والامتثال للسياسات.
• التعاون ضمن الفريق – يعمل بشكل جيد مع الفرق متعددة التخصصات (مثل المبيعات، تكنولوجيا المعلومات، المالية) لحل القضايا وتحسين الخدمة.
• إدارة الوقت – يحدد أولويات المهام بكفاءة لتلبية المواعيد النهائية والاتفاقيات المتعلقة بمستوى الخدمة (SLAs).
• الذكاء العاطفي – يظهر الصبر والتعاطف والاحترافية تحت الضغط.
• التوجه نحو العميل – شغف بتقديم القيمة وبناء علاقات قوية مع العملاء.
• القدرة على التكيف – راحة مع التكيف مع التقنيات أو السياسات أو الإجراءات الجديدة.

هدف الوظيفة:
التعامل مع استفسارات العملاء، حل الشكاوى، وضمان مستوى عالٍ من الرضا من خلال تقديم خدمة احترافية. ستتعاون مع أقسام مختلفة، وتحافظ على سجلات دقيقة، وتدعم مبادرات تحسين الخدمة. المرشح المثالي لديه اهتمام بالتفاصيل، ومطلع على المتطلبات التنظيمية، وشغف بتقديم تجربة استثنائية للعميل.

مهام ومسؤوليات الوظيفة:

• التعامل مع جميع مكالمات العملاء الواردة بشكل احترافي وضمان تقديم الخدمة المناسبة وفي الوقت المناسب.
• ضمان تقديم كافة الخدمات بالكامل ووفقًا لقواعد ولوائح قابلة للتطبيق.
• الرد بدقة وشمولية على استفسارات وطلبات العملاء.
• الحفاظ على المعرفة المحدثة بالسياسات التنظيمية واتباع أي تحديثات أو تغييرات.
• تطبيق أفضل ممارسات خدمة العملاء للتعامل مع العملاء بفعالية وتوجيه أعضاء الفريق نحو معايير خدمة ممتازة.
• ضمان تسجيل جميع الشكاوى الواردة من خلال المكالمات الهاتفية أو الهيئات التنظيمية أو أي قناة رسمية وحلها من خلال نظام الشكاوى المناسب.
• تنفيذ سياسات وإجراءات قسم رعاية العملاء في العمليات اليومية.
• استخدام جميع أنظمة الشركة والمنصات المتعلقة بمهام ومسؤوليات رعاية العملاء بكفاءة.
• المشاركة في المبادرات لتحسين تجربة العملاء والمساهمة في حملات تطوير الخدمة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى (مثل تكنولوجيا المعلومات، المالية، التسويق) لحل مشاكل العملاء المعقدة التي تتطلب تنسيقاً عابراً للوظائف.
• متابعة العملاء ذوي الأولوية العالية والشكاوى المتكررة لتوفير حلول مرضية طويلة المدى.

المؤهلات التعليمية:
دبلوم أو أعلى

المهارات الرئيسية:

• مهارات الاتصال الممتازة - تواصل شفهي وكتابي واضح واحترافي.
• الإنصات النشط - القدرة على فهم احتياجات العملاء والرد بتعاطف ودقة.
• حل المشكلات - التفكير السريع والإبداع في حل مشكلات العملاء بفعالية.
• حل النزاعات - مهارة في التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بهدوء وبناء.
• الكفاءة التقنية - الإلمام ببرامج خدمة العملاء (مثل أنظمة CRM) والمنصات الخاصة بالشركة.
• إدارة المهام المتعددة - القدرة على التعامل مع مهام أو طلبات متعددة في الوقت نفسه دون فقدان الدقة.
• الاهتمام بالتفاصيل - يضمن إدخال بيانات دقيقة، والاحتفاظ بالسجلات، والامتثال للسياسات.
• التعاون في الفريق - يعمل بشكل جيد مع فرق متعددة الوظائف (مثل المبيعات، تكنولوجيا المعلومات، المالية) لحل المشكلات وتحسين الخدمة.
• إدارة الوقت - يحدد أولويات المهام بكفاءة لتلبية المواعيد النهائية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• الذكاء العاطفي - يظهر الصبر والتعاطف والاحترافية تحت الضغط.
• التوجه نحو العملاء - شغف بتقديم القيمة وبناء علاقات قوية مع العملاء.
• القابلية للتكيف - مرتاح في التكيف مع التكنولوجيا الجديدة أو السياسات أو الإجراءات.

انضم إلى نابكو كأخصائي خدمة عملاء كبير!
نحن نبحث عن شخص منظم ومهتم بالتفاصيل للانضمام إلى فريقنا في الدمام. يلعب أخصائي خدمة العملاء الكبير دورًا حاسمًا في إدارة ومعالجة طلبات المبيعات الواردة من الأسواق المحلية والتصدير، مع ضمان الدقة والاتصال الفوري مع فرق المبيعات لدينا.

المسؤوليات الأساسية:

• استلام ومعالجة طلبات المبيعات والتعديلات من مجالات متنوعة بما في ذلك المحلية والتصدير.
• الحفاظ على ملف مفصل بالطلبات المستلمة لتتبعها.
• التحقق من استلام جميع المعلومات والمستندات المطلوبة بدقة.
• التواصل بأي تناقضات أو معلومات مفقودة مع فريق المبيعات عبر البريد الإلكتروني.
• الحصول على الموافقات اللازمة للطلبات، بما في ذلك تلك من مديري المبيعات والمديرين العامين.
• تسجيل جميع طلبات المبيعات والتعديلات في مجلد تاريخ الطلبات المشترك.
• ضمان موافقة الأنظمة على جميع الطلبات والتعديلات المسجلة.

انضم إلينا في تقديم خدمة عملاء استثنائية والمساهمة في نموّنا!