حول هلاهلا هي لاعب رئيسي في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة ميناب تهدف إلى إعادة تعريف الخدمات المالية وبناء البنك المستقبلي للشركات الصغيرة والمتوسطة. تسعى هلا إلى تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة لبدء وتشغيل وتنمية أعمالها من خلال تزويدها بأدوات مالية وتقنية متطورة.
وصف الوظيفة باختصارالأخصائي في جودة مركز الاتصال مسؤول عن تقييم ومراقبة أداء الوكلاء، وضمان الامتثال لمعايير الجودة وتحديد مجالات التحسين لتعزيز تقديم الخدمة.
ما الذي ستقوم به- مراقبة ومراجعة مكالمات الوكلاء، والدردشات، والبريد الإلكتروني لتقييم الجودة والامتثال لمعايير الخدمة.
- تقديم الملاحظات للوكلاء بناءً على تقييمات الجودة وتحديد احتياجات التدريب.
- التعاون مع قادة الفرق ومشرفي التدريب لمعالجة الفجوات وتحسين الأداء.
- تطوير وصيانة مقاييس الجودة والوثائق.
- إنشاء تقارير حول أداء الجودة واقتراح مبادرات للتحسين.
ما الذي نبحث عنه- المواطن السعودي
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو مجالات دراسية معادلة
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور ضمان الجودة، ويفضل أن يكون ذلك في مركز اتصال.
- الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تحليل قوية.
- الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء وبرامج مركز الاتصال وأدوات مراقبة الجودة.
- اللغات: الإنجليزية والعربية
ماذا نقدم لك- ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار والمرونة في العمل عن بُعد، أو في المكتب، أو في نماذج العمل اله الهجينة.
- حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك إمكانية المشاركة.
- تدريب منتظم وبدل تعلم سنوي.
- العمل مع فريق موهوب يضم أكثر من 307 دول.
- حرية واستقلالية وتوجيه وأهداف تحدي.
انضم إلينا بينما نستمر في دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في رحلتها نحو النجاح ونعيد تعريف مشهد البنك بأمانة وإبداع.
وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر بدوام كامل في الرياض
/ شهرياً
دوام كامل
