ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

انضم إلى فنادق ومنتجعات IHG كوكيل لمركز الاتصال!

في IHG، نعتقد أن الانطباعات الأولى مهمة. نحن نبحث عن وكيل مكتب الاستقبال يمكنه خلق تجارب ضيوف لا تُنسى وأن يكون نقطة اتصال موثوقة لجميع احتياجات الضيوف. في هذا الدور، ستضمن معاملات سلسة، وتوفير رؤى محلية، وتوقع طلبات الضيوف لجعلهم يشعرون وكأنهم في منازلهم.

مسؤولياتك اليومية:

• بدء تجارب ضيوف لا تُنسى مع ترحيب دافئ.
• الاعتراف بأعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين شخصيًا أو عبر الهاتف.
• أخذ وإدارة واستلام المدفوعات لطلبات الضيوف.
• تسهيل عمليات تسجيل الوصول والمغادرة السريعة.
• توقع احتياجات الضيوف وتقديم توصيات مخصصة.
• مساعدة في قضايا الفواتير وتوصيات المطاعم.

ما نحتاجه منك:

• مهارات تواصل ممتازة للتفاعل بفعالية مع الضيوف.
• قدرات قوية في حل المشكلات لتحويل القضايا إلى فرص.
• الطلاقة في اللغة المحلية؛ مهارات لغوية إضافية هي ميزة.
• مهارات أساسية في القراءة والكتابة والتكنولوجيا، بما في ذلك القراءة والكتابة والرياضيات.

ماذا يمكنك أن تتوقع منا:
نحن نوفر لموظفينا الأدوات التي يحتاجونها للنجاح. توقع راتبًا تنافسيًا، ومزايا شاملة، وبيئة داعمة تقدر التنوع والشمولية. انضم إلينا وكن جزءًا من عائلتنا العالمية، حيث سيكون لديك مجال للنمو وإحداث فرق!

نبحث عن موظفة خدمة عملاء لديها خبر للعمل في مركز الاتصال للمبيعات والتسويق للرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم بكل احترافية ولباقة.

المهام الرئيسية تشمل: استقبال المكالمات الهاتفية، تسجيل وتوثيق طلبات العملاء في النظام، متابعة الشكاوى حتى حلها، والتواصل مع الإدارات المعنية لضمان تقديم أفضل خدمة.

المؤهلات المطلوبة: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، إجادة  مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على العمل تحت الضغط مع الالتزام بمعايير الجودة.

مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل في مركز اتصالات مرموق بمدينة جده، للرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني بكل احترافية ومهنية. يجب أن يتمتع المرشح بمهارات تواصل ممتازة، وقدرة على العمل تحت الضغط، مع إجادة استخدام برامج الحاسب الآلي والكتابة السريعة. المهام الرئيسية تشمل: استقبال المكالمات الهاتفية، حل مشكلات العملاء، توثيق الشكاوى والملاحظات في النظام، متابعة الطلبات حتى إغلاقها، والمشاركة في تحسين جودة الخدمة المقدمة.