انضم إلى فريقنا كأخصائي دعم فني!شركة الخليج للكمبيوتر والأنظمة الإلكترونية، رائدة في خدمات تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية منذ عام 1979، تبحث عن أخصائي دعم فني متحمس وماهر للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في مكة.
حول الدور:سيوفر أخصائي الدعم الفني مساعدة فنية شاملة للمستخدمين النهائيين، ويدير الحوادث وطلبات الخدمة، ويضمن التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات وخدمات الدعم.
المسؤوليات الرئيسية:- تقديم الدعم الفني وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.
- إدارة وحل الحوادث وطلبات الخدمة وفقًا لأفضل ممارسات ITIL.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى مستويات دعم أعلى عند الضرورة وضمان الحل في الوقت المناسب.
- الحفاظ على توثيق دقيق للقضايا والإجراءات والحلول.
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لتحسين أداء النظام ورضا المستخدمين.
- المساعدة في مراقبة وصيانة وترقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- التواصل بفعالية مع المستخدمين وتقديم خدمة عملاء احترافية.
المؤهلات:- درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- فهم جيد لإطار عمل ITIL وعمليات إدارة الحوادث/المشكلات.
- الشهادات المفضلة: ITIL Foundation، MCSA، MTA، أو CompTIA+.
- مهارات تحليل وحل مشكلات قوية.
- قدرات ممتازة في التواصل والعمل الجماعي.
- عقلية موجهة نحو العميل مع القدرة على التعامل مع مهام متعددة بكفاءة.
