مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)
في شركة ابتسامة النجوم الطبية
منذ 20 ساعة تقريباً
| الراتب | 6,000 | |
| نوع العقد | دوام كامل | |
| طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
| الموقع | النسيم، مكة المكرمة |
الإشراف على فريق العمل
متابعة أداء موظفات مركز الاتصال (الموظفات/الموظفين)
التأكد من التزام الفريق بساعات العمل وجداول المناوبات
توزيع المهام
تنظيم جداول العمل اليومية والأسبوعية
توزيع المكالمات أو الحالات حسب الحاجة والضغط
إعداد التقارير
رفع تقارير دورية عن الأداء، عدد المكالمات، مدة المكالمات، حالات الرضا/الشكاوى
تحليل البيانات لتحديد نقاط التحسين
مراقبة جودة المكالمات
الاستماع إلى مكالمات عشوائية للتأكد من جودة الخدمة والالتزام بالسياسات
تقديم تغذية راجعة بنّاءة للفريق لتحسين الأداء
KPI قياس مؤشرات الأداء
مثل : زمن الانتظار، مدة المكالمة، رضا العميل، معدل إنهاء الطلبات
حل المشكلات والتصعيد
التعامل مع الشكاوى المعقدة أو العملاء الغاضبين
تصعيد الحالات حسب الإجراءات المتبعة
تدريب الموظفين الجدد
شرح السياسات والإجراءات وأسلوب التواصل مع العملاء
تطوير الأداء
تنظيم ورش عمل أو دورات تدريبية لرفع كفاءة الفريق
اقتراح حلول تطويرية
تقديم مقترحات لتحسين بيئة العمل أو أدوات مركز الاتصال
متابعة التحديثات
التأكد من إلمام الفريق بالتحديثات على المنتجات أو الخدمات أو السياسات
متابعة أداء موظفات مركز الاتصال (الموظفات/الموظفين)
التأكد من التزام الفريق بساعات العمل وجداول المناوبات
توزيع المهام
تنظيم جداول العمل اليومية والأسبوعية
توزيع المكالمات أو الحالات حسب الحاجة والضغط
إعداد التقارير
رفع تقارير دورية عن الأداء، عدد المكالمات، مدة المكالمات، حالات الرضا/الشكاوى
تحليل البيانات لتحديد نقاط التحسين
مراقبة جودة المكالمات
الاستماع إلى مكالمات عشوائية للتأكد من جودة الخدمة والالتزام بالسياسات
تقديم تغذية راجعة بنّاءة للفريق لتحسين الأداء
KPI قياس مؤشرات الأداء
مثل : زمن الانتظار، مدة المكالمة، رضا العميل، معدل إنهاء الطلبات
حل المشكلات والتصعيد
التعامل مع الشكاوى المعقدة أو العملاء الغاضبين
تصعيد الحالات حسب الإجراءات المتبعة
تدريب الموظفين الجدد
شرح السياسات والإجراءات وأسلوب التواصل مع العملاء
تطوير الأداء
تنظيم ورش عمل أو دورات تدريبية لرفع كفاءة الفريق
اقتراح حلول تطويرية
تقديم مقترحات لتحسين بيئة العمل أو أدوات مركز الاتصال
متابعة التحديثات
التأكد من إلمام الفريق بالتحديثات على المنتجات أو الخدمات أو السياسات
متطلبات الوظيفة
- التسجيل في التأمينات الاجتماعية أو نقل كفالة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
- متوسط في اللغة الإنجليزية
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في جدة
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في الرياض
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في مكة المكرمة
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في الخبر
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في الهفوف
- وظائف موظف استقبال في جدة
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الدمام
- وظائف موظف استقبال في مكة المكرمة
- وظائف موظف استقبال في تبوك
- مجالات وظيفية أخرى في مكة المكرمة
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في مكة المكرمة
- وظائف موظف موارد بشرية في مكة المكرمة
- وظائف أخصائي تسويق إلكتروني في مكة المكرمة
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في مكة المكرمة
- وظائف مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر) في مكة المكرمة
- وظائف موظف استقبال في مكة المكرمة
- وظائف مدير تسويق في مكة المكرمة
- وظائف مندوب مبيعات في مكة المكرمة
- وظائف مسوق بصري في مكة المكرمة
- وظائف مصمم جرافيك في مكة المكرمة
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف مراسل صحفي في عرعر
- وظائف موظف استقبال مرضى في جدة
- وظائف محاسب عام في الخبر
- وظائف منسق مبيعات في جدة
- وظائف استشاري مبيعات في حريملاء
- وظائف مهندس صيانة في مدينة الملك عبدالله الاقتصادية
- وظائف محاسب زبائن (كاشير) في الخبر
- وظائف مدير فرع شركة في الزلفي
- وظائف بائع في الأحساء
- وظائف أخصائي مشتريات في الدمام
