محضر قهوة (باريستا)وظائف باريستا في السعودية

أكثر من 366 وظيفة باريستا في السعودية. تصفح تفاصيل الراتب، والوصف الوظيفي، وموقع الوظيفة. أنشئ سيرتك الذاتية وقدّم عليها الآن



img
Receptionist-Operations-Region Management-Club Management-CX

Receptionist-Operations-Region Management-Club Management-CX

📣 إعلان

وقت اللياقة البدنية

دوام كامل

عن الدور

تبحث فتنس تايم عن موظف استقبال للانضمام إلى فريقها في الخرج، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لسير العمل بسلاسة في النادي، مع التركيز على تجربة العملاء والدعم الإداري داخل المنطقة. يوفر الدور فرصة للأفراد الذين يتطلعون لبدء حياتهم المهنية في صناعة اللياقة البدنية وإدارة الأندية، مع خبرة من 0-1 سنوات مثالية.

المسؤوليات الرئيسية

تشمل المسؤوليات الأساسية لهذا الدور إدارة منطقة الاستقبال والمساهمة في تجربة إيجابية للأعضاء. تشمل الواجبات النموذجية:

  • الترحيب بالأعضاء والزوار بطريقة احترافية وودودة.
  • إدارة مكتب الاستقبال، والتأكد من أنه مرتب وجذاب في جميع الأوقات.
  • الرد على المكالمات الهاتفية، وتوجيه الاستفسارات إلى الأقسام المناسبة، وتدوين الرسائل.
  • التعامل مع البريد والطرود الواردة والصادرة.
  • مساعدة الأعضاء في الاستفسارات المتعلقة بخدمات النادي والعضويات والمرافق.
  • معالجة طلبات العضوية والتجديدات والمدفوعات بدقة.
  • الحفاظ على نظام ملفات منظم لسجلات الأعضاء والمستندات الإدارية.
  • التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان خدمات سلسة للأعضاء وكفاءة تشغيلية.
  • تقديم الدعم الإداري العام لفريق الإدارة حسب الحاجة.
  • المساهمة في خلق جو إيجابي ومرحّب لجميع رواد النادي.

المؤهلات والمتطلبات

على الرغم من عدم تفصيل المتطلبات المحددة، إلا أن الدور يتوقع عادةً ما يلي:

  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
  • فهم أساسي للإجراءات الإدارية.
  • القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية.
  • مهارات تنظيمية قوية.
  • سلوك ومظهر احترافي.

المهارات المطلوبة

بناءً على الدور ومستوى الخبرة، عادة ما تكون المهارات التالية متوقعة:

  • مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.
  • توجه نحو خدمة العملاء.
  • إتقان تطبيقات الكمبيوتر الأساسية (مثل: مجموعة برامج Microsoft Office).
  • الاستماع النشط والقدرة على حل المشكلات.
  • الانتباه للتفاصيل.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل يقع في الخرج، المملكة العربية السعودية، وتحديداً على طريق الملك فهد. تم تصميم الدور للأفراد الذين لديهم خبرة من 0-1 سنوات. رقم تعريف الوظيفة هو 6808.

breifcase0-1 سنة

locationالخرج

منذ 8 أيام
After Sales Service Technician.

After Sales Service Technician.

📣 إعلانجديدة

Almanea Co.

دوام كامل

عن الدور

تبحث شركة المعنى عن فني خدمة ما بعد البيع متخصص وماهر للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل بالغ الأهمية لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء ودفع نجاح عروض خدماتنا من خلال توفير دعم فني خبير لمجموعة واسعة من أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة. ستكون مسؤولاً عن تشخيص المشكلات وإصلاحها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، مما يضمن تقديم خدمة فعالة ودقيقة.

بالإبلاغ إلى كبير فنيي خدمة ما بعد البيع ضمن قسم أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة، يتضمن هذا الدور أيضًا تحقيق أهداف مبيعات الخدمة. سيتمتع المرشح المثالي بفهم فني قوي، وقدرات ممتازة على حل المشكلات، والتزام بتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

  • الترحيب بالعملاء بحرارة، والاستماع بنشاط إلى مخاوفهم، وتقديم تفسيرات واضحة وموجزة للمشكلات الفنية وخيارات الإصلاح ومحتويات حزم الخدمة.
  • المتابعة الاستباقية مع العملاء بشأن تقدم إصلاحاتهم.
  • الالتزام الصارم بجميع سياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك تلك المتعلقة بالصحة والسلامة والأمن.
  • إدارة توقعات العملاء بفعالية فيما يتعلق بجداول الإصلاح والتكاليف المرتبطة بها.
  • تقديم تحديثات منتظمة حول حالة الإصلاحات، مما يضمن تجربة خدمة سلسة وإيجابية من الاتصال الأولي حتى اكتمال الخدمة.
  • إجراء تشخيصات متقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاحات لمجموعة متنوعة من أجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والأجهزة اللوحية، بالإضافة إلى الهواتف المحمولة (iOS و Android).
  • إجراء عمليات تثبيت البرامج وإزالة الفيروسات ونقل البيانات أو استعادتها وإصلاح أنظمة التشغيل أو إعادة تثبيتها.
  • الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة العمل، وضمان إكمال جميع الإصلاحات بكفاءة ودقة وإعادتها إلى العميل في غضون الإطار الزمني المحدد.
  • تنفيذ إجراءات تفويض إرجاع البضائع (RMA) والوفاة عند الوصول (DOA) بكفاءة، مما يضمن الإرجاع في الوقت المناسب للعملاء.
  • التنسيق مع الموردين ومراكز الإصلاح الخارجية لتتبع حالة العناصر قيد الإصلاح والتأكد من إعادة العناصر التي تم إصلاحها إلى صالة العرض وجاهزة لاستلام العميل بحلول التاريخ المحدد.

المؤهلات والخبرة

  • درجة البكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو الإلكترونيات أو مجال ذي صلة.
  • خبرة ذات صلة لا تقل عن سنتين.
  • خبرة مثبتة في خدمة ما بعد البيع للإلكترونيات الاستهلاكية لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة هي شرط إلزامي.

المهارات والكفاءات المطلوبة

  • الكفاءة في تشخيص وإصلاح واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وإصلاحها.
  • خبرة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة (iOS و Android).
  • مهارة في تثبيت البرامج وإزالة الفيروسات ونقل البيانات واستعادة البيانات وإصلاح/إعادة تثبيت أنظمة التشغيل.
  • خبرة في إجراءات RMA و DOA.
  • معرفة قوية بأنظمة التشغيل المختلفة، بما في ذلك Windows و macOS و iOS و Android.
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
  • مهارات تنظيمية قوية واهتمام دقيق بالتفاصيل.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني كجزء من فريق.
  • الالتزام بتحقيق أهداف مبيعات الخدمة وضمان رضا العملاء.

بيئة العمل والمواقع

هذا منصب بدوام كامل. يقع الدور في الرياض، مع فرص محتملة في الأحساء والقصيم. تقدم شركة المعنى بيئة عمل احترافية مع فرص للنمو الوظيفي.

breifcase2-5 سنة

locationالقصيم

منذ 9 ساعات تقريباً
Waiter

Waiter

📣 إعلان

فندق حياة بليس

دوام كامل

نبذة عن الدور

تبحث فنادق Hyatt Place عن نادل محترف وموجه نحو الخدمة للانضمام إلى فريقها في فندق Hyatt Place العلا، لدعم الافتتاح الجديد لهذا المكان. يلعب هذا الدور دوراً أساسياً في تقديم تجربة طعام متميزة للضيوف، والمساهمة في توسع فنادق Hyatt في المنطقة. سيضم فندق Hyatt Place العلا 215 غرفة ضيوف، ومنفذين للطعام والشراب، ومساحات للاجتماعات، ومسبحاً، ومركزاً للياقة البدنية، ليخدم المسافرين بغرض الترفيه والعمل.

مسؤوليات الوظيفة

  • الترحيب بالضيوف بطريقة ودودة ومهنية، وتهيئة أجواء إيجابية لتجربة تناول الطعام الخاصة بهم.
  • تقديم قوائم الطعام، وشرح الأطباق والمشروبات بوضوح، وتدوين طلبات الطعام والشراب من الضيوف بدقة.
  • تقديم الطعام والمشروبات بسرعة وكفاءة، مع الالتزام بجميع معايير الخدمة الخاصة بالفندق.
  • ضمان إعداد الطاولات بشكل صحيح والحفاظ عليها طوال فترة الخدمة.
  • مراقبة رضا الضيوف بشكل استباقي، والاستجابة للطلبات وتوقع الاحتياجات في الوقت المناسب.
  • التنسيق مع فرق المطبخ والبار لضمان تسليم الطلبات بسلاسة ودقة.
  • التعامل مع شكاوى الضيوف أو استفساراتهم بمهنية وتعاطف، وتصعيد المشكلات عند الضرورة لضمان حلها.
  • معالجة الفواتير والمدفوعات بدقة وكفاءة عند الحاجة.
  • الحفاظ على أعلى معايير النظافة والتنظيم داخل المطعم وجميع مناطق الخدمة.
  • دعم أنشطة الإعداد المسبق للمطعم والمساهمة في ضمان الجاهزية التشغيلية لإطلاق ناجح.

المؤهلات والمتطلبات

  • يفضل وجود خبرة سابقة كنادل أو نادلة في الفنادق أو المطاعم.
  • مهارات خدمة عملاء وضيافة قوية ضرورية لخلق بيئة ترحيبية.
  • مطلوب معرفة جيدة بمعايير خدمة الأطعمة والمشروبات.
  • القدرة على العمل بكفاءة وفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
  • مهارات تواصل وتفاعل قوية ضرورية للتفاعل مع الضيوف والزملاء.
  • يتم تقدير النهج الموجه نحو الفريق مع موقف إيجابي باستمرار.
  • اهتمام ممتاز بالتفاصيل والالتزام بالحفاظ على معايير تقديم عالية.
  • مطلوب مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.

المهارات الأساسية

  • خدمة العملاء
  • الضيافة
  • معايير خدمة الأطعمة والمشروبات
  • التواصل
  • مهارات التعامل مع الآخرين
  • الانتباه للتفاصيل
  • معايير التقديم
  • التواصل باللغة الإنجليزية

تفاصيل العمل

تتطلب هذه الوظيفة خبرة تتراوح بين 0-1 سنة. نوع العمل هو دوام كامل. يقع مقر العمل في العلا، المملكة العربية السعودية.

breifcase0-1 سنة

locationالعلا

منذ 8 أيام
Guest Service Officer

Guest Service Officer

📣 إعلان

فندق حياة بليس

دوام كامل

عن الدور

تبحث فنادق حياة العلا عن موظف خدمة ضيوف متخصص للانضمام إلى الفريق ودعم افتتاح فندقها الجديد. يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في تقديم تجارب استثنائية للضيوف، وضمان حصول كل زائر على ترحيب احترافي وخدمة فعالة طوال فترة إقامته. بصفتك عضوًا رئيسيًا في فريق مكتب الاستقبال، سيكون موظف خدمة الضيوف هو نقطة الاتصال الأساسية للضيوف، مع الالتزام بمعايير حياة للضيافة.

يضم فندق حياة بلايس العلا 215 غرفة ضيوف، ومنفذين للطعام والشراب، وقاعات اجتماعات، ومسبحًا، ومركزًا للياقة البدنية، لتلبية احتياجات المسافرين بغرض الترفيه والعمل على حد سواء. سيلعب موظف خدمة الضيوف دورًا حاسمًا في ضمان تجربة ضيف سلسة ولا تُنسى.

المسؤوليات الرئيسية

  • الترحيب بالضيوف والمساعدة في إجراءات تسجيل الدخول وتسجيل المغادرة بطريقة احترافية ومهذبة.
  • تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق وخدماته ومعالم الجذب المحلية لتعزيز تجربة الضيف.
  • الاستجابة السريعة والفعالة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم لضمان رضاهم.
  • إدارة حجوزات الغرف ومعالجة التعديلات والحفاظ على ملفات تعريف دقيقة للضيوف.
  • معالجة مدفوعات الضيوف بدقة والاحتفاظ بسجلات حسابات الضيوف ومعلومات الفواتير.
  • التعاون مع خدمات التدبير المنزلي والهندسة والإدارات الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وحل المشكلات.
  • التعامل مع شكاوى الضيوف باحترافية وكفاءة، وتصعيد المشكلات إلى الإدارة عند الضرورة.
  • الحفاظ على معرفة محدثة بجميع منتجات وخدمات وعروض الفندق الترويجية.
  • ضمان الامتثال الصارم لجميع إجراءات مكتب الاستقبال ومعايير الخدمة والسياسات التشغيلية.
  • دعم الاستعدادات المسبقة لمكتب الاستقبال قبل الافتتاح والمساهمة في الجاهزية التشغيلية لإطلاق الفندق.

المؤهلات والمتطلبات

  • خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف أو أدوار خدمة العملاء، مع تفضيل الخبرة في صناعة الفنادق.
  • توجه قوي نحو خدمة العملاء وشغف بالضيافة.
  • فهم جيد لعمليات مكتب الاستقبال ومعايير خدمة الضيوف المعمول بها.
  • القدرة المثبتة على التعامل مع طلبات الضيوف وحل المشكلات باحترافية وسرعة.
  • مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
  • القدرة على العمل بفعالية والحفاظ على الهدوء في بيئة سريعة الوتيرة.
  • مهارات اتصال وتواصل ممتازة.
  • مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

المهارات المطلوبة

  • عمليات مكتب الاستقبال
  • معايير خدمة الضيوف
  • خدمة العملاء
  • مهارات تنظيمية
  • تعدد المهام
  • مهارات الاتصال
  • مهارات التعامل مع الآخرين
  • مهارات الاتصال باللغة الإنجليزية

بيئة العمل والموقع

يقع هذا المنصب بدوام كامل في فندق حياة بلايس العلا، الواقع في العلا، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور دعم الجاهزية التشغيلية لإطلاق الفندق.

breifcase0-1 سنة

locationالعلا

منذ 8 أيام
مدير خدمات عملاء

مدير خدمات عملاء

📣 إعلان

Alcon

دوام كامل
انضم إلى Alcon كمدير لخدمة العملاء!
في Alcon، نحن مدفوعون بالعمل الهادف الذي نقوم به لمساعدة الناس على الرؤية ببراعة. نحن نبتكر بجرأة ونتصرف بسرعة كشركة رائدة عالميًا في مجال العناية بالعيون. هنا، سيتم تقدير التزامك ومساهماتك وسترى حياتك المهنية كما لم ترها من قبل.

نظرة عامة على الدور:
بصفتك مديرًا لخدمة العملاء الذي يدعم مؤسسة عمليات العملاء في GEM، ستقود فرق عمليات العملاء المحلية، وتقود التميز التشغيلي، وتدعم تحول Alcon نحو مراكز خدمة ذكية تتمحور حول العملاء بما يتماشى مع استراتيجية سلسلة التوريد في GEM.

المسؤوليات الرئيسية:
  • التعاون مع أصحاب المصلحة الإقليميين والمحليين لتقديم تجربة عملاء سلسة.
  • قيادة وتدريب وتطوير فرق عمليات العملاء لضمان الأداء العالي.
  • الإشراف على العمليات التشغيلية لضمان الدقة والامتثال.
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة ورضا العملاء وأداء الموزعين.
  • قيادة مبادرات التحسين المستمر والأتمتة والتحول الرقمي.

المؤهلات:
  • درجة جامعية أو خبرة تجارية معادلة.
  • 3-5 سنوات من الخبرة القيادية في عمليات العملاء أو سلسلة التوريد.
  • قدرة قوية على SAP (وحدات OTI).
  • إتقان اللغة الإنجليزية واللغات المحلية.

لماذا Alcon؟
نمِّ حياتك المهنية داخل منظمة عالمية تقدر التعاون والتعلم المستمر. قُدْ بهدف من خلال تشكيل العمليات التي تؤثر بشكل مباشر على نتائج المرضى.

breifcase2-5 سنة

locationالعيينة

منذ 15 يوم
Sales Associate - Buraydah

Sales Associate - Buraydah

📣 إعلان

شركة ح. م. الرقيّب وأولاده التجارية

دوام كامل

عن دور مساعد المبيعات

تبحث شركة إتش إم العجاجي وأولاده للتجارة عن مساعد مبيعات متحمس ويركز على العملاء للانضمام إلى فريق المبيعات الديناميكي الخاص بها في بريدة، القصيم، المملكة العربية السعودية. يشمل هذا المنصب بدوام كامل بيع منتجات وخدمات الشركة، ومساعدة العملاء في استفساراتهم، وضمان تجربة عملاء سلسة ومرضية. الهدف الأساسي هو زيادة المبيعات مع تقديم خدمة عملاء ممتازة، والعمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء من خلال توفير معرفة بالمنتج، ومعالجة المخاوف، والمساهمة في تحقيق أهداف المبيعات.

المسؤوليات الرئيسية

  • الترحيب بالعملاء بحرارة وفهم احتياجاتهم.
  • عرض المنتجات والخدمات والترويج لها وبيعها بفعالية.
  • تقديم معلومات دقيقة عن المنتج والتعامل مع أسئلة العملاء.
  • توجيه العملاء خلال عملية الشراء لإتمام المبيعات.
  • معالجة شكاوى العملاء وحلها بطريقة احترافية.
  • تحقيق أهداف المبيعات الشهرية أو تجاوزها.
  • الحفاظ على المظهر المرئي للمتجر وفقًا لمعايير الشركة.
  • المساهمة بالأفكار والاستراتيجيات لتحسين المبيعات وتجربة العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

  • يجب أن يحمل المتقدمون درجة دبلوم على الأقل.
  • يفضل وجود خبرة سابقة في البيع بالتجزئة أو المبيعات.
  • مهارات اتصال وتواصل ممتازة (عربي وإنجليزي).
  • توجه قوي نحو خدمة العملاء ومهارات حل المشكلات.
  • القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط.
  • مظهر لائق واحترافي.
  • معرفة أساسية بمبادئ المبيعات وسلوك العملاء.
  • ملتزم ومنظم وموثوق به.
  • الخبرة المطلوبة: 2-5 سنوات.

المهارات المطلوبة

  • مبيعات
  • خدمة العملاء
  • تواصل
  • مهارات التعامل مع الآخرين
  • توجه خدمة العملاء
  • حل المشكلات
  • مبادئ المبيعات
  • سلوك العملاء

موقع ونوع العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في بريدة، القصيم، المملكة العربية السعودية.

breifcase2-5 سنة

locationبريدة

منذ 11 يوم
Barista

Barista

📣 إعلانجديدة

مخبز سافور

دوام كامل

عن الدور

تبحث مخبوزات ومقهى سافور الحرفي، وهو مؤسسة عائلية تأسست عام 2011، عن باريستا متخصص للانضمام إلى فريقها. بصفتها مخبزًا ومقهى وخدمة تقديم طعام ومنشأة إنتاج رائدة، تشتهر سافور بالتزامها بالجودة والأصالة في المخبوزات والمشروبات الحرفية. هذا الدور بدوام كامل وفي الموقع ضروري لتقديم تجربة العملاء الاستثنائية التي توفرها سافور، وذلك عن طريق إعداد وتقديم مجموعة متنوعة من المشروبات الساخنة والباردة بدقة وعناية. سيساهم الباريستا في خلق جو ترحيبي للضيوف في جميع فروع سافور في الخبر والدمام والرياض.

المسؤوليات الرئيسية

  • إعداد وتقديم مجموعة متنوعة من المشروبات الساخنة والباردة، بما في ذلك القهوة والشاي المتخصص، مع ضمان الاتساق في المذاق والمظهر والتقديم.
  • الترحيب بالضيوف بحرارة، وتلقي الطلبات بدقة، ومعالجة المعاملات بكفاءة باستخدام أنظمة نقاط البيع أو طرق التعامل النقدي.
  • تشغيل وصيانة آلات الإسبريسو، والمطاحن، ومعدات القهوة الأخرى وفقًا لأعلى المعايير.
  • إعداد وجبات خفيفة حسب الحاجة، مع الالتزام بتقنيات إعداد الطعام الأساسية.
  • الحفاظ على منطقة عمل نظيفة ومنظمة ومجهزة جيدًا، مع اتباع جميع معايير سلامة الغذاء والنظافة.
  • التفاعل مع الضيوف، والإجابة على الأسئلة حول عناصر القائمة، وتقديم التوصيات.
  • دعم أعضاء الفريق خلال فترات الذروة والمساهمة في بيئة عمل إيجابية.
  • إعادة تخزين الإمدادات حسب الحاجة لضمان استمرارية التشغيل وتوافر الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

  • مهارات مثبتة في مجال الباريستا، بما في ذلك الكفاءة في تشغيل آلات الإسبريسو والمطاحن ومعدات القهوة ذات الصلة.
  • مهارات قوية في خدمة العملاء والعلاقات الشخصية لخلق تجربة ضيافة ودية ومنتبهة ومحترمة.
  • قدرات تواصل فعالة لتلقي الطلبات بدقة، والتنسيق مع أعضاء الفريق، واتباع التعليمات.
  • مهارات أساسية في إعداد الطعام وفهم قوي لمعايير سلامة الغذاء والنظافة.
  • يفضل وجود خبرة سابقة في بيئة مقهى أو مخبز أو ضيافة.
  • القدرة على الوقوف لفترات طويلة، وإدارة أوقات الذروة بفعالية، والعمل في جداول مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
  • مستوى عالٍ من الموثوقية والالتزام بالمواعيد والاهتمام بالتفاصيل في إعداد المشروبات ونظافة محطة العمل.
  • مهارات حسابية أساسية والإلمام بأنظمة نقاط البيع أو التعامل النقدي.
  • تعتبر اللغة الإنجليزية والعربية المحادثة ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

  • مهارات الباريستا
  • تشغيل آلة الإسبريسو
  • تشغيل المطحنة
  • تشغيل معدات القهوة
  • خدمة العملاء
  • مهارات التعامل مع الآخرين
  • قدرات التواصل
  • إعداد الطعام الأساسي
  • معايير سلامة الغذاء والنظافة
  • أنظمة نقاط البيع
  • التعامل النقدي

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل وفي الموقع. يتضمن الدور العمل في فروع مخبوزات ومقهى سافور الحرفي في الخبر والدمام والرياض، ضمن المنطقة الشرقية للمملكة العربية السعودية. تتطلب بيئة العمل القدرة على الوقوف لفترات طويلة وإدارة أوقات الذروة بفعالية.

breifcase0-1 سنة

locationالدمام

منذ يومان