وظائف خدمة عملاء في المدينة المنورة

انضم إلى فريقنا في هيلتون!

بصفتك وكيل حجوزات، ستكون الاتصال الرئيسي لحجوزات الغرف في الفندق، حيث تقدم خدمة استثنائية تؤثر على قرارات الضيوف للبقاء معنا. تشمل وظيفتك:

• تحويل الاستفسارات إلى إقامات محجوزة بسرعة.
• الرد بشكل إيجابي على استفسارات المبيعات لتطوير الفرص المستقبلية.
• تحديد ومتابعة فرص المبيعات.
• ضمان إتمام جميع الحجوزات بدقة لتلبية توقعات الضيوف.
• تقديم خدمة فعالة مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية للفندق.

لكي تنجح في هذا المنصب، يجب أن تمتلك شغفًا لخدمة العملاء، وقدرات تواصل ممتازة، ومهارات إدارية بارزة، وكفاءة متوسطة في استخدام الكمبيوتر. الخبرة السابقة في بيئة الحجوزات تعتبر ميزة، إلى جانب المؤهلات الجامعية ذات الصلة.

في هيلتون، نحن ملتزمون بخلق تجارب ضيافة رائعة في جميع أنحاء العالم، وأعضاء فريقنا هم في قلب هذه الرؤية. انضم إلينا في مهمتنا لنملأ الأرض بضوء ودفء الضيافة!

حول الوظيفة
في فنادق ومنتجعات موفنبيك، نفخر بتقديم مستوى استثنائي من الخدمة الترحيبية. كموظف استقبال (واجهة الاستقبال)، ستكون مسؤولاً عن ضمان استمتاع الضيوف بعملية تسجيل دخول وخروج سلسة وفعالة، مع إدارة مختلف العمليات في واجهة الاستقبال لتعظيم رضا الضيوف.

هدف الوظيفة
هذه الوظيفة ضرورية لعملية واجهة الاستقبال اليومية، لضمان معاملة كل ضيف بعناية واحترافية.

المسؤوليات الرئيسية

• مساعدة الضيوف في تسجيل الدخول والخروج، وإدارة واجبات الصندوق.
• ترحيب الضيوف وتسجيلهم وفقًا لمعايير الفندق، وإصدار مفاتيح الغرف.
• ضمان أن يحصل الضيوف المتكررين وVIP على تقدير وخدمات خاصة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات واحتياجات الضيوف.
• التعامل مع شكاوى وتعليقات الضيوف بفعالية ولباقة.
• الحفاظ على خصوصية الضيوف وسرية المعلومات في جميع الأوقات.
• كن يقظًا بشأن الأمور المتعلقة بالائتمان الداخلي.

مسؤوليات أخرى

• الحفاظ على معرفة بخدمات الطعام والمشروبات وكذلك خدمات الفندق.
• كن على دراية بإجراءات السلامة والطوارئ في الفندق.
• التقارير للعمل في الوقت المحدد ومرتديًا زيًا نظيفًا.
• الحفاظ على معايير عالية من المظهر الشخصي والنظافة.

المؤهلات

• دبلوم في إدارة السياحة / الضيافة.
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية؛ مطلوب إجادة في التركية أو الفرنسية أو اليابانية أو الصينية أو الإسبانية أو الإندونيسية أو الماليزية أو الأردية مع شهادة سارية.

معلومات إضافية

• مهارات جيدة في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على العمل كجزء من فريق، ودافع ذاتي، وطاقة إيجابية.
• مظهر احترافي في جميع الأوقات.

هذه الوظيفة مخصصة فقط للمواطنين السعوديين. إذا كنت تستوفي المتطلبات الإلزامية، نشجعك على التقدم من خلال تقديم سيرتك الذاتية المحدثة مع نسخ من شهادات اللغة.

انضم إلى فريقنا كموظف استقبال في هيلتون!

هل لديك شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية؟ في هيلتون، نحن نبحث عن موظف استقبال سيساهم في خلق تجارب رائعة لضيوفنا من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمات الاستقبال للضيوف، مع ضمان الترحيب الحار وعملية تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة بكفاءة.
• إدارة استفسارات الضيوف وضمان الحل في الوقت المناسب.
• إجراء التدقيقات حسب الحاجة وإبقاء الإدارة على اطلاع بملاحظات الضيوف.
• الحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء باستمرار.
• المشاركة في التدريب والمساعدة في تطوير أعضاء فريق المكتب الأمامي.
• امتلاك فهم شامل لفئات غرف الفندق، والأسعار، والعروض، والترويج.
• تحسين إشغال الغرف من خلال تقنيات البيع الفعال.
• التقيد بالإجراءات المالية المتعلقة بالعملات وقبول المدفوعات.
• اتباع سياسات الفندق بشأن الأمن، واللوائح المتعلقة بالحريق، والصحة والسلامة.
• مساعدة الإدارات الأخرى عند الحاجة.

المتطلبات:

• خبرة سابقة في دور يركز على العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• موقف إيجابي ومهارات تواصل ممتازة.
• التزام قوي بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
• معايير جيدة في المظهر.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تقنية معلومات كفؤة.

الخبرة المفضلة:

• خبرة في التعامل مع النقد.

عن هيلتون:
هيلتون هي الشركة الرائدة عالمياً في مجال الضيافة ولديها مجموعة مبهرة من العلامات التجارية. نحن ملتزمون بتقديم تجارب استثنائية للضيوف ورعاية أعضاء فريقنا لخلق مستقبل مشرق في مجال الضيافة معاً.

انضم إلى فريقنا في هيلتون كموظف استقبال!

بصفتك موظف استقبال، ستقدم خدمات استقبال حاسمة للضيوف، مما يضمن تجربة استثنائية من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. لن تساهم دورك فقط في الانطباعات الأولى لضيوفنا، ولكن أيضًا يتضمن المسؤوليات التالية:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة.
• ضمان تجربة استقبال فعالة بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة وإجراءات التدقيق الكاملة.
• الحفاظ على التواصل مع مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال بشأن ملاحظات الضيوف.
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
• المساعدة في تدريب وتطوير فريق الليل عند الحاجة.
• زيادة إشغال الغرف باستخدام تقنيات البيع الإضافي.
• الامتثال لسلامة الفندق، ولوائح الحريق، وجميع تشريعات الصحة والسلامة.

ماذا نبحث عنه؟
يجب أن يمتلك موظفو الاستقبال في هيلتون:

• خبرة في صناعة تركز على العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة.
• التزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
• معايير تجميل ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل فردي وكذلك كجزء من فريق.
• إجادة استخدام تكنولوجيا المعلومات.

ستكون الخبرة السابقة في التعامل مع النقد ميزة إضافية.

لماذا تنضم إلى هيلتون؟
هيلتون هو قائد عالمي معترف به في مجال الضيافة. معروفة بتقديم تجارب رائعة، تهدف هيلتون إلى ملء الأرض بالدفء والضوء من خلال الضيافة. كجزء من فريقنا، ستساهم في خلق تجارب لا تُنسى للضيوف في جميع أنحاء العالم.

انضم إلى عيادتي، المزود الرائد للرعاية الخارجية المتعددة التخصصات في المملكة العربية السعودية، حيث تقود مهمتنا لمساعدة الناس على العيش لفترة أطول، بشكل أكثر صحة وسعادة كل ما نقوم به. تأسست في عام 2017، نحن في طليعة الرعاية الصحية، نجمع بين الابتكار والالتزام العميق بالرعاية، والتعاون، والطموح، والمسؤولية.

المسؤوليات الأساسية:

• تقديم تقارير دورية عن التقدم في الخطط الاستراتيجية وعمليات وحدة تجربة المرضى.
• التعامل مع جميع جوانب تجربة المريض، المتعلقة بعلاجهم وإقامتهم العامة في مرفق عيادتي.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لرسم خريطة رحلة المريض من القبول إلى التفريغ، وتحديد نقاط اللمس للتحسين.
• تنفيذ التغييرات لتبسيط العمليات وتقليل نقاط الإحباط المحتملة.
• التواصل مع المرضى لتحديد احتياجاتهم وتحديد طريق نحو العلاج والتقدم.
• التعاطف مع مخاوف المرضى في طريقهم نحو التعافي، ومساعدتهم على استبدال القلق بالراحة النفسية.
• حل شكاوى ومخاوف المرضى، والعمل مع الأقسام المعنية لمعالجة القضايا بسرعة.
• التواصل مع مقدمي الرعاية (الأطباء، الممرضات، إلخ) للتأكد من أنهم على دراية باحتياجات وتفضيلات كل مريض.
• تنفيذ برامج تركز على المرضى في بيئة الرعاية الصحية.
• الإشراف على برامج التدريب لموظفي الرعاية الصحية لتعزيز مهاراتهم الشخصية وقدراتهم على التفاعل مع المرضى.
• توليد تقارير عن تقدم المرضى والحالة العامة.
• أداء واجبات مهنية أخرى كما هو معين.

التعليم / المؤهلات المهنية:

• درجة بكاليوس.
• خبرة في خدمة العملاء، مركز الاتصال، أو وظيفة رعاية العملاء.

الخبراء والمهارات:

• إجادة ممتازة في الإنجليزية والعربية الشفوية والمكتوبة.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office أو البرامج ذات الصلة.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
• تعاطف ورأفة قوية.
• إجادة في حل النزاعات.
• مهارات حل المشكلات ممتازة.
• مهارات خدمة العملاء الاستثنائية.