وظائف خدمة عملاء في مكة المكرمة

مطلوب محاسب زبائن (كاشير) للعمل في بيئة تجارية نشطة، حيث سيكون المسؤول عن استقبال العملاء وتسجيل المبيعات وإجراء عمليات الدفع النقدي والإلكتروني بدقة واحترافية. يتطلب المنصب خبرة في استخدام أنظمة نقاط البيع الحديثة، ومهارات تواصل ممتازة مع العملاء، والقدرة على العمل تحت الضغط في أوقات الذروة. المرشح المثالي يجب أن يتمتع بالأمانة والدقة في التعامل مع الأموال، ومهارات حسابية قوية، والقدرة على حل المشاكل البسيطة المتعلقة بالمدفوعات والفواتير.

مطلوب محاسب زبائن (كاشير) للعمل في بيئة تجارية ، حيث ستكون مسؤولاً عن استقبال العملاء وتسجيل المبيعات وإدارة المعاملات المالية بدقة ومهنية عالية. المهام تشمل تشغيل أنظمة نقاط البيع، إصدار الفواتير والإيصالات، التعامل مع النقد والمدفوعات الإلكترونية، ومساعدة العملاء في استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات. نبحث عن مرشح يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، دقة في التعامل مع الأرقام، والقدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى خدمة عملاء استثنائي.-يتطلب وجود كرت صحي -العمل بالمنطقه المركزيه - الحرم

إعلان وظيفي: مندوب / مندوبة مبيعات (قطاع مواد البناء)

​نبحث في شركتنا عن كفاءات طموحة للانضمام إلى فريق البيع الميداني، للمساهمة في توسيع حصتنا السوقية وجذب عملاء جدد في قطاع الإنشاءات.

​ماذا ستقدم للشركة؟
​استقطاب العملاء: البحث النشط عن شركات المقاولات والمشاريع الإنشائية وبناء شراكات قوية معهم.

​تحقيق الأهداف البيعية: العمل على زيادة مبيعات منتجاتنا من مواد البناء للوصول للمستهدفات المطلوبة.

​الدقة والمتابعة: الالتزام بدقة تسجيل الطلبيات ومتابعة عمليات التوريد والتحصيل المالي بانتظام.

​المميزات والحقوق:
​راتب شهري ثابت: يُصرف بانتظام تقديراً لجهودك والتزامك.

​نظام عمولات محفز: بالإضافة للراتب، توجد عمولات مجزية تُصرف بناءً على الأداء المحقق (سيتم الاتفاق على تفاصيلها وآلية حسابها الدقيقة في المقابلة الشخصية).

​بيئة عمل احترافية: توفر لك الدعم اللازم للنجاح والنمو المهني.

تعلن شركة الرحاب ] عن حاجتها لتعيين مندوب مبيعات طموح للانضمام لفريقنا في مكة المكرمة، للقيام بزيارات ميدانية للعملاء، وعرض خدماتنا (لوحات، مطبوعات، هدايا دعائية، حملات إعلانية) وتحقيق المستهدفات البيعية.

نبحث عن محاسب زبائن (كاشير) للانضمام إلى فريق العمل لدينا، حيث ستكون مسؤولاً عن استقبال العملاء وتسجيل المبيعات وإصدار الفواتير والإيصالات بدقة واحترافية. المرشح المطلوب يجب أن يتمتع بمهارات ممتازة في التعامل مع العملاء وإدارة المعاملات النقدية والإلكترونية، بالإضافة إلى القدرة على استخدام أنظمة نقاط البيع الحديثة. سيقوم المحاسب أيضاً بمتابعة أرصدة الصندوق وضمان دقة العمليات المالية اليومية وتقديم خدمة عملاء متميزة تعكس صورة إيجابية عن المؤسسة.مهم جدا وجود كرت صحي ساري او المقدره على اصدار كرت صحي فورا في حال عدم توفره .

الهدف من الوظيفة (Job Purpose)

إدارة وتفعيل قنوات التواصل الاجتماعي لشركة متخصصة في الحجوزات الفندقية بمكة المكرمة والمدينة المنورة بطريقة تخدم المبيعات، تولّد الطلب، وتدعم خدمة العملاء، عبر محتوى منضبط، حملات موسمية، وتحويل التفاعل إلى استفسارات وحجوزات فعلية، وليس مجرد مشاهدات.

نطاق الدور (Role Scope)

• الدور تشغيلي + تحليلي، وليس إبداعيًا فقط.

• يعمل بتكامل مباشر مع:

  • إدارة الحجوزات

  • خدمة العملاء (واتساب)

  • الإعلانات الممولة

• يركّز على Makkah & Madinah Hotels + Seasons.

المسؤوليات الرئيسية (Key Responsibilities)

1. إدارة القنوات (Channel Management)

• إدارة حسابات:

  • Snapchat 

  • Tiktok

  • Instagram

  • X (Twitter)

• جدولة المحتوى وفق:

  • المواسم (رمضان – عمرة – إجازات)

  • محتوى اثرائي وتثقيفي

• الحفاظ على نبرة وهوية الشركة (مهنية، موثوقة، غير تسويقية فجّة).

2. المحتوى المرتبط بالمبيعات (Revenue-Oriented Content)

• إنتاج محتوى يخدم:

  • القرب من الحرم

  • الإطلالات

  • الخيارات الاقتصادية

  • الحجز المبكر

• ربط كل محتوى بـ:

  • Call to Action واضح (واتساب / رابط)

  • سيناريو أسئلة متوقعة من العميل

• العمل مع الفريق لضمان:

  • تطابق المحتوى مع الامكانات الحقيقية

  • عدم خلق توقعات مضللة.

3. إدارة الحملات الموسمية

• إعداد خطط محتوى خاصة بـ:

  • رمضان

  • العشر الأواخر

  • الحج

  • مواسم الذروة

• إعادة تدوير المحتوى الناجح.

• دعم الحملات الإعلانية بمحتوى متناسق.

4. التكامل مع خدمة العملاء

• التنسيق مع فريق الواتساب لضمان:

  • الردود متوافقة مع الرسائل المنشورة

  • معرفة أكثر الأسئلة الشائعة القادمة من السوشيال

• اقتراح تحسينات على:

  • الردود الآلية

  • الرسائل الترحيبية

  • مسارات رحلة العميل.

5. التحليل وقياس الأداء

• متابعة مؤشرات مثل:

  • عدد الاستفسارات القادمة من كل منصة

  • نوعية العملاء (جدي / فضولي)

  • المحتوى الأعلى تحويلًا

• إعداد تقارير مختصرة:

  • أسبوعية (تشغيلية)

  • شهرية (تحليلية)

• تقديم توصيات عملية (إيقاف / تعزيز / تعديل).

مؤشرات الأداء (KPIs)

• عدد الاستفسارات عبر واتساب من السوشيال

• تكلفة الاستفسار (مع الإعلانات)

• معدل التفاعل الحقيقي (ليس Views فقط)

• محتوى أدّى إلى حجوزات فعلية

• الالتزام بالجدول والمواسم

المهارات المطلوبة (Required Skills)

مهارات أساسية

• فهم عميق لمنصات التواصل (خصوصًا Snapchat).

• كتابة عربية واضحة ومناسبة للسياق الديني/المكاني.

• قدرة على تحويل المعلومة إلى محتوى قصير ومقنع.

• تنظيم وجدولة عالية.

مهارات تحليلية

• قراءة Insights

• ربط الأداء بالمبيعات

• فهم رحلة العميل من المحتوى → واتساب → حجز

الخبرة المفضلة

• خبرة في:

  • السياحة / الحجوزات / الفنادق / مكة المكرمة

• العمل مع فرق مبيعات أو خدمة عملاء.

• تجربة سابقة مع محتوى موسمي.

ما ليست هذه الوظيفة

• ❌ ليست وظيفة “صانع محتوى فقط”.

• ❌ ليست وظيفة ترندات عامة.

• ❌ ليست حساب شخصي أو Influencer.

• التحضير لوصول الشخصيات المهمة يوميًا فيما يتعلق بتخصيص الغرف والطلبات الخاصة.
• تسجيل ومعالجة إجراءات الدخول والخروج بكفاءة للضيوف المهمين.
• تقديم خدمة سريعة ومهذبة للضيوف، ومعالجة طلباتهم واستفساراتهم.
• التعامل مع مهام الصرافة ومعاملات الصرف الأجنبي.
• الحفاظ على التواصل الفعال مع الأقسام لضمان رضا الضيوف.
• ضمان نظافة منطقة الاستقبال والامتثال لسياسات الفندق.

• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة بسرعة.
• الرد بشكل إيجابي على استفسارات المبيعات لتطوير العملاء المحتملين في المستقبل.
• تحديد ومتابعة العملاء المحتملين في المبيعات.
• ضمان إكمال جميع الحجوزات بدقة لتلبية توقعات الضيوف.
• تقديم خدمة فعالة مع الحفاظ على معايير علامة الفندق.

• إدارة ردود الفعل للحملات التسويقية.
• متابعة حسابات التواصل الاجتماعي.
• التدريب على كتابة المحتوى.
• استقبال الاستفسارات من العملاء.
• التدريب على انشاء متاجر الكترونية ومتابعتها.
• التدريب على انشاء ونشر التصاميم.

• بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعار مخفضة في أكور حول العالم.
• برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا.
• فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وعبر العالم.
• قم بإحداث فرق من خلال أنشطتنا للمسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل كوكب 21.

• تقديم تحية مهنية وودية باستمرار، وتقديم خدمة مشوقة لضيوفنا.
• مساعدة الضيوف بشأن عناصر قائمة الطعام والمشروبات بطريقة معلوماتية ومفيدة.
• اتباع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة.
• ضمان اتباع سياسات السلامة والصحة بشكل صحيح عند التعامل مع الطعام والمشروبات.

• تركيز قوي على احتياجات الضيوف مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات.
• قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.
• القدرة على العمل بشكل متماسك وتعاوني كجزء من فريق.