وظائف خدمة عملاء نسائية في السعودية

استقبال الضيوف والترحيب بهم عند وصولهم إلى الفندق وتقديم انطباع أول ممتاز.

إتمام إجراءات تسجيل الدخول (Check-in) بسرعة ودقة.

إتمام إجراءات تسجيل الخروج (Check-out) وتسهيل عملية مغادرة الضيف.

الرد على استفسارات النزلاء سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

تنسيق الحجوزات وتأكيدها باستخدام أنظمة الحجز (PMS).

تسليم الغرف وتوجيه الضيوف للمعلومات الأساسية عن الفندق والخدمات المتاحة.

🧾 مهام إدارية

معالجة المدفوعات والفواتير وإدارة السجلات المالية الخاصة بالنزلاء.

إعداد التقارير اليومية المتعلقة بنسبة الإشغال والمبيعات.

التأكد من صحة بيانات الضيوف وتسجيلها في النظام.

التواصل مع الأقسام الأخرى مثل التدبير الفندقي والصيانة عند الحاجة.

📞 خدمة العملاء

الاستجابة للشكاوى وحل المشكلات بطريقة مهنية وسريعة.

تقديم معلومات عن الأماكن السياحية والمطاعم والمواصلات.

العناية بطلبات الضيوف الخاصة وتلبيتها أو تحويلها للقسم المختص.

🔐 مهام تتعلق بالأمن والسلامة

التحقق من هويات الضيوف عند التسجيل.

مراقبة الدخول والخروج في المنطقة الأمامية.

التصرف في الحالات الطارئة وفق سياسات الفندق.

💡 مهارات يجب أن يمتلكها موظف الاستقبال

مهارات تواصل ممتازة.

إجادة استخدام الحاسب ونظام إدارة الفنادق PMS.

مظهر حسن ولباقة عالية.

القدرة على العمل تحت الضغط.

• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال تأجير السيارات.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز والاستقبال (ميزة إضافية).
• مهارات تواصل ممتازة وحُسن مظهر.

• تحديد مؤشرات الأداء وأنظمة الجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تحليل البيانات الخاصة برضا العملاء وتحديد الأنماط والتوجهات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة.

• بكالوريوس في تخصصات محددة مثل خدمات العملاء أو العلاقات العامة أو السكرتارية التنفيذية.
• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء.

• خدمة العملاء
• إدارة تجربة العميل
• تحقيق الجودة ومراقبتها
• إعداد التقارير

مطلوب موظفة استقبال للعمل في مركز عطر الندى للتزيين النسائي لديها خبرة سابقة في مجال الاستقبال، تتميز بمهارات تواصل عالية. مسؤولياته تشمل استقبال الزوار والرد على الاستفسارات، تنظيم المواعيد، والتعامل مع المكالمات الهاتفية بكفاءة عالية. يُشترط إجادة اللغة العربية ، والقدرة على العمل تحت الضغط،.


يرجى ارسال السيرة الذاتية الى الرقم : 05********
.الراتب يحدد بعد المقابلة

• عرض خدمات الشركة بشكل احترافي.
• تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
• استقطاب عملاء جدد وتوسيع قاعدة العملاء.

• أن تكون المتقدمة سعودية الجنسية.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال المبيعات الميدانية.

نادي رياضي نسائي في الدمام عن توفر وظيفة شاغرة بدوام جزئي على النحو التالي:

المسمى الوظيفي: موظفة استقبال

يوم العمل: يوم الجمعة فقط

مدة العمل: 6 ساعات يوميًا

عدد ساعات العمل الشهرية: من 24 إلى 30 ساعة تقريبًا

المهام الرئيسية:

استقبال العميلات والترحيب بهن بطريقة مهنية.

تسجيل الحضور والإجابة عن الاستفسارات.

تنسيق المواعيد ومتابعة الرسائل.

المحافظة على ترتيب ونظافة منطقة الاستقبال.

تقديم الدعم الإداري عند الحاجة.

الشروط:

اللباقة وحسن المظهر.

الالتزام بالمواعيد والانضباط في العمل.

يُفضل من لديها خبرة سابقة في مجال الاستقبال وخدمة العملاء.

• استقبال ومساعدة الزوار، لضمان أجواء مهنية وترحيبية.
• الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وتوجيهها بسرعة.
• إدارة عمليات الاستقبال، بما في ذلك استلام الشحنات والتعامل مع المراسلات.
• الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة.
• تقديم الدعم الإداري مثل جدولة الاجتماعات وحجز ترتيبات السفر وإعداد الوثائق.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.

• يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكاليوس (إدارة، أعمال، أو مجال ذي صلة).
• 1-3 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في الاستقبال أو خدمة العملاء أو إدارة المكاتب.
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية ميزة.
• قدرات تنظيمية متعددة المهام جيدة.
• مظهر احترافي وموقف إيجابي.

• خبرة في مجال خدمة العملاء لمدة لا تقل عن سنتين.
• تقدم الوظيفة للبنات فقط.
• الموقع: جدة.

• تحية الزوار والترحيب بهم، لضمان انطباع أول إيجابي.
• الإجابة على المكالمات الهاتفية الواردة وتصفيتها وإعادة توجيهها مع تقديم معلومات أساسية.
• إدارة منطقة الاستقبال للحفاظ على تنظيمها ومظهرها الجيد.
• التعامل مع البريد والطرود الواردة والصادرة.
• جدولة المواعيد وإدارة التقويمات لموظفي المكتب.
• المساعدة في المهام الإدارية مثل الأرشفة وإدخال البيانات.
• تقديم الدعم العام للزوار والموظفين.
• الحفاظ على السرية والامتثال لمعايير الخصوصية.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة.
• المشاركة في التدريب والتطوير المستمر.

• مهارات تواصل وتفاعل قوية.
• مهارات تنظيم استثنائية واهتمام بالتفاصيل.
• إتقان برمجيات المكتب، بما في ذلك مايكروسوفت أوفيس.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية.
• مظهر وسلوك مهني.
• خبرة سابقة كموظف استقبال أو في دور إداري.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

• عرض قائمة الطعام على العملاء.
• تسجيل طلبات العملاء في نظام الكاشير.
• استلام الطلبات من تطبيقات التوصيل (مثل هانقرستيشن وكيتا).
• الرد على مكالمات العملاء.
• مساعدة فريق العمل في احتياجات المطعم.
• التأكد من نظافة الطاولات في المطعم بالتعاون مع النادلين.

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال مبيعات المطاعم ككاشير.
• إجادة استخدام برنامج فودكس الكاشير.
• خبرة في التعامل مع أجهزة تطبيقات التوصيل (هانقرستيشن، كيتا).

• تقديم تواصل واضح ومهذب للمتصلين.
• إدارة المكالمات والرد على استفسارات العملاء بفعالية.
• التعامل مع المواقف عالية الضغط بهدوء.
• الحفاظ على سرية العملاء في جميع التفاعلات.

• خبرة تقنية قوية في التطبيقات الحاسوبية ذات الصلة.
• قدرات ممتازة على إدارة المهام المتعددة.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
• قدرة مثبتة على العمل تحت الضغط.

• التعامل بفعالية مع تسجيل وصول الضيوف وتسجيل خروجهم.
• إدارة الحجوزات والرد على الاستفسارات.
• تقديم المعلومات حول خدمات الفندق والمعالم المحلية.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف.

• مواطن سعودي مع خبرة عمل قليلة أو معدومة أو خريجين جدد.
• مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية.
• شغف قوي بمجال الضيافة.
• مهارات شخصية وتواصل ممتازة.
• عضو فريق يساعد زملاءه بنشاط.
• القدرة على العمل في جدول زمني مرن.

-خبرة لا تقل عن سنة او سنتين واكثر في الصالون و السبا
-معرفة بأنظمة الحجز مثل فريشا
-مهارات استخدام الحاسب الالي
-اجادة اللغة الانجليزية

تنسيق المكالمات - الحجوزات - جداول الموظفات
استقبال العميلات والتعامل مع الملاحظات والشكاوى
متابعة الايرادات اليومية والتواصل مع الموردين
تصوير محتوى يومي لحسابات السوشال ميديا

• ترحيب حار بالضيوف عند وصولهم ومساعدتهم في الجلوس.
• تقديم الخدمة للضيوف بطريقة ودية وفعالة لتقديم خدمة ممتازة.
• إدارة استفسارات الضيوف بسرعة وود.
• امتلاك معرفة شاملة بعروض القائمة لمساعدة الضيوف.
• الالتزام بمعايير التجهيز الخاصة بهيلتون والحفاظ على النظافة والصحة.
• ضمان الامتثال للوائح الأمن والصحة في الفندق.

• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة (كتابية وشفوية).
• الالتزام بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء.
• المرونة للتكيف مع مختلف أوضاع العمل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق.

• درجة في مجال ذي صلة.
• خبرة في قسم الطعام والشراب.
• الإلمام بلوائح صحة الطعام.