وظائف ممثل خدمة عملاء كول سنتر في السعودية

المسمى الوظيفي:
ممثل خدمة عملاء واتساب – دعم رواد الأعمال والشركات الناشئة (Remote – WhatsApp Only)
نوع العمل:
عن بعد كامل | قناة التواصل الوحيدة: واتساب بيزنس
الغرض الأساسي:
مساعدة رواد الأعمال والشركات الصغيرة/الناشئة بسرعة واحترافية عبر الواتساب، من الاستفسار الأولي حتى متابعة الخدمة (تأسيس، موارد بشرية، تمويل، خطط أعمال، استشارات إدارية).
المهام الرئيسية (مختصرة):
الرد السريع (خلال دقائق) على الاستفسارات الواردة عن خدمات الشركة
شرح الخدمات خطوة بخطوة: تأسيس شركة – تأشيرات – توظيف – إعداد هيكل تنظيمي – خطة عمل – تمويل ذاتي/بنكي/مستثمرين – حاضنات/برامج دعم
جمع بيانات العميل الأساسية (اسم المشروع، الفكرة، الميزانية، المرحلة الحالية)
إرسال باقات الأسعار، الشروط، الجدول الزمني، المستندات المطلوبة
حجز مواعيد استشارية أو جلسات مع المتخصصين (محامي، مستشار مالي، خبير موارد بشرية)
متابعة حالة الطلب/المشروع (تمويل قيد الدراسة – تأشيرة صادرة – موظف تم توظيفه …)
التعامل مع الاعتراضات والشكاوى بلباقة وتصعيد ما يلزم
إرسال نصائح سريعة مجانية لبناء الثقة (مثال: "أول 3 خطوات للحصول على تمويل من منشآت")
تسجيل كل محادثة وتحديث حالة العميل في النظام/الـ CRM
المتطلبات الأساسية:
خبرة لا تقل عن 6 أشهر في خدمة عملاء واتساب (يفضل في مجال استشارات أعمال/تمويل/موارد بشرية)
لغة عربية ممتازة (كتابة سليمة + لهجة خليجية/سعودية في الأسلوب)
معرفة جيدة بمصطلحات: منشآت – كفالة – سجل تجاري – تمويل رأس المال – pitch deck – MVP
سرعة كتابة + تنظيم عالي (تتعامل مع 5–15 عميل في وقت واحد)
هاتف ذكي حديث + إنترنت قوي جدًا
الصبر + روح إيجابية + قدرة على تحويل استفسار بسيط إلى عميل محتمل
ميزة تنافسية (تعطي أفضلية كبيرة):
خبرة سابقة في التعامل مع رواد أعمال سعوديين أو خليجيين
معرفة ببرامج الدعم الحكومية (منشآت، صندوق التنمية، ريادة، بنك التنمية الاجتماعية …)
قدرة بسيطة على اقتراح خدمات إضافية (upsell) مثل "باقة التمويل + خطة موارد بشرية")
ساعات العمل الشائعة: 8–9 ساعات يوميًا | 5–6 أيام أسبوعيًا
الراتب المتوقع (تقريبي): 3,000 – 6,000 ريال + حوافز (على عدد العملاء المحولين / الخدمات المباعة)
التسجيل عن طريق واتساب : 96**********+
او 05********

• الرد على العملاء واستقبال الاستفسارات.
• حجز المواعيد وتأكيدها.
• متابعة الطلبات والبلاغات.

• التحلي بالباقة وحسن التواصل.
• الالتزام والانضباط.
• التنظيم والتنسيق بين الإدارات.
• توفر إنترنت ثابت.

فترة الدوام ( مسائي ) ٤ ساعات تكون خلال الفتره بين 16:00 الى 22:00حسب الاحتياج سيتم التنسيق مع الموظف على وقت العمل وعدد أيام الدوام الإسبوعي هو 6 أيام ويتم التنسيق مع الموظف على تحديد يوم الأوف الإسبوعي ، تتضمن الوظيفه العمل كاشير + الرد والتنسيق للطلبات عبر الواتس آب وإستلام الطلبات من المتجر والتنسيق مع سائق توصيل الطلبات والمناديب 

• Previous experience in a medical clinic or hospital setting is preferred (at least 1 year).
• Excellent communication skills.
• Ability to handle multiple tasks and work under pressure.

• استقبال كل مكالمة ضيف بطريقة مهنية وودية.
• الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام المعنية لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• التعامل مع كل استفسار بأدب ولباقة، متجاوزًا توقعات الضيف.
• ضمان ترحيب الضيوف باسمهم عند الاتصال حسب معايير روتانا.
• الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية.
• استخدام نظام ملف تعريف الضيف في أوبرا للحفاظ على وعي الضيف.
• إكمال قسائم المكالمات البعيدة وتسجيلها على ورقة المرور.
• الحفاظ على ورقة مكالمات استيقاظ الضيوف وتوصيل المكالمات بسرعة وفقًا للمعايير المحددة.
• ضمان التشغيل السليم للوحة المفاتيح لنقل المكالمات بسرعة وكفاءة.
• تدوين الرسائل للضيوف والإدارة حسب المعايير المطلوبة.

• فهم الوظيفة
• تحمل المسؤولية
• التعرف على الاختلافات
• تركيز العميل
• القدرة على التكيف
• العمل الجماعي

ممثل خدمة عملاء مركز اتصال : 

• سعودي أو سعودية الجنسية
• متفرغ للعمل
• مستحق للدعم من الموارد البشرية 
• بكالوريوس او دبلوم ذو صلة 
• خبرة في مركز الاتصال من سنة إلى سنتين 
• القدرة على التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة 
• استقبال اتصالات العملاء عبر (الهاتف – الواتساب – البريد الإلكتروني – منصات التواصل) والرد عليها بمهنيّة ولباقة عالية 
• توجيه الطلبات إلى القسم الخاص به 
• إجازة يومين في الأسبوع 
• سبع ساعات عمل يوميا

مطلوب (موظف / ه خدمة عملاء) سعودي / ة الجنسية نكرر للسعوديين فقط للعمل في شركة استقدام في الرياض حي الربوة بالشروط التالية لديه / أ خبرة في شركات أو مكاتب الاستقدام - العمل على مساند (توثيق - ادارة مكاتب) يتميز أو تتميز بروح العمل وتحمل ضغط العمل لديه / أ معرفة جيدة بالكمبيوتر خاصة برنامج الاكسل - التفاهم مع العملاء والرد على الشكاوى والاستجابة للاتصالات بشكل مميز، تمتلك سيارة، الخبرة مهمة لغة انجليزية جيدة​ العمل من السبت الى الخميس راتب +عمولة على العقود

جهة العمل:
بنك محلي

الوصف الوظيفي:
ابحث عن مرشحين  لشاغر خدمة العملاء في مركز الاتصال لدى بنك المحلي، لتقديم الدعم والرد على استفساراتهم عبر الهاتف باحترافية عالية، ضمن بيئة عمل مميزة وفرص تطويريه سريعة للمجتهدين والمؤهلين.

 المهام:

• استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم باللغة الإنجليزية.

• تقديم معلومات دقيقة عن خدمات و منتجات البنك.

• الالتزام بسياسات و التوجهات  المعتمدة.

المتطلبات المطلوبة:

• إجادة اللغة الإنجليزية شرط أساسي .

• مهارات التواصل الجيد وقدرة على التعامل مع العملاء.

• الجدية و الالتزام وحب التعلم والتطور.

• المؤهل ( دبلوم فأعلى )

• بيئة عمل ممتازة ومحفزة.

• فرص التطوير والترقية خلال فترة قصيرة للمتميزين.

مطلوب خدمات عملاء وتنسيق حجوزات ومواعيد وارد على العملاء ومتابعه موظفين الخدمه من اتمامها وحل الصعوبات الي تواجههم