وظائف موظف استقبال فندق لحملة الثانوية لحديثي التخرج في السعودية

نبذة عن الدور

تبحث فنادق W في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن موظف استقبال غرف (Controller-Rooms) للانضمام إلى فريقها. هذه الوظيفة بدوام كامل، وهي ليست منصباً إدارياً، وتوفر فرصة للأفراد الذين لديهم أقل من عام من الخبرة ذات الصلة لبدء مسيرتهم المهنية في قطاع الضيافة. يلعب موظف استقبال الغرف دوراً أساسياً في ضمان تجربة سلسة للضيوف من تسجيل الدخول حتى تسجيل المغادرة، والمساهمة في معايير الخدمة المتميزة التي تشتهر بها فنادق W.

مسؤوليات الدور

يتولى موظف استقبال الغرف مسؤولية مجموعة متنوعة من عمليات مكتب الاستقبال، مع التركيز على رضا النزلاء، والإدارة الفعالة للغرف، ودقة الفواتير. يتطلب هذا الدور نهجاً استباقياً لتلبية احتياجات الضيوف والالتزام بسياسات الشركة والمعايير المهنية. ستكون جزءاً لا يتجزأ من قسم عمليات الغرف وخدمات الضيوف، وتعمل بشكل تعاوني مع الفرق الأخرى لتقديم إقامات لا تُنسى لجميع الضيوف.

المهام الرئيسية

• تخصيص الغرف وفقاً لطلبات وتفضيلات الضيوف قدر الإمكان.
• القيام بالتسجيل المسبق للضيوف المعينين وإعداد حزم المفاتيح.
• تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الدخول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
• مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرفة أو وقت تسجيل المغادرة عند الإمكان، وإبلاغ الموظفين المعنيين بالحالة.
• تأكيد الحجوزات وإلغاءها.
• مراجعة الغرف الخارجة عن الخدمة يومياً.
• التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
• أرشفة أوراق أو مستندات الضيوف.
• إعداد ومعالجة جميع عمليات تسجيل دخول وخروج الضيوف.
• تفعيل مفاتيح الغرف.
• تأمين الدفع الصالح.
• تحديد أي حجوزات زائدة.
• إجراء فحوصات الحجوزات المكررة وحجز الغرف وفقاً لذلك.
• تشغيل التقارير اليومية لمراقبة العمليات.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
• استلام وتسجيل وتوصيل الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة.
• ضمان أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقاً لمعايير الشركة.
• توقع وتلبية احتياجات الخدمة للضيوف.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية.
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكاملة.
• الرد على الهواتف باستخدام آداب الاستخدام المناسبة.
• تنسيق المهام والعمل مع الأقسام الأخرى.
• العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
• دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• أقل من عام واحد من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا يشترط خبرة إشرافية.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• الفواتير
• خدمة العملاء
• التواصل
• العمل الجماعي

بيئة العمل والموقع

يقع مقر العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية، ضمن منطقة مالية. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب التواجد في الموقع.

تلتزم Marriott International بأن تكون جهة عمل توفر فرصاً متكافئة، وتعزز بيئة تُقدر وتُحتفى فيها الخلفيات المتنوعة. وهي ملتزمة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحارب القديم، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

حول دور وكيل الحجوزات

تبحث فنادق روتانا عن وكيل حجوزات يركز على الضيوف للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشمل هذا المنصب بدوام كامل تقديم مستويات عالية من خدمة العملاء وتوفير حلول فعالة لحجوزات الضيوف. يتطلب الدور فردًا استباقيًا قادرًا على الحفاظ على تواصل واضح لضمان تقديم خدمة فعالة.

المسؤوليات الرئيسية

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف المستلمة عبر الهاتف أو الخطاب أو الفاكس.
• إدخال جميع تفاصيل الحجز والمعلومات ذات الصلة بدقة في نظام الكمبيوتر.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وشكواهم وطلباتهم المتعلقة بالحجوزات.
• البقاء على اطلاع دائم بجميع عروض الفنادق والعروض المحيطة.
• الالتزام بالإجراءات المعمول بها لمعالجة الحجوزات والأسعار والتأكيدات، بما في ذلك تقديم معلومات عن مرافق الفندق.
• إظهار معرفة شاملة بالمنتج وفهم عميق لهياكل الأسعار، وتطبيق مبادئ إدارة الأسعار.
• الحفاظ على نظام ملفات منظم لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسب طلب الإدارة.
• تعزيز العلاقات العامة الإيجابية والحفاظ عليها لزيادة فرص العمل.
• ضمان الحفاظ على حالة دقيقة للغرف في جميع الأوقات.
• الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا.
• معالجة المعلومات المستلمة عبر الفاكس ومراقبة رسائل البريد الإلكتروني الواردة.
• تنظيم طلبات التأشيرة لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق.
• تحديد فرص لبيع الخدمات والمرافق الإضافية.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم أو درجة في مجال الضيافة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في حجوزات الفنادق.
• إلمام أساسي بالكمبيوتر.
• مهارات اتصال ممتازة، مع إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• تعتبر المهارات اللغوية الإضافية ميزة.
• شخصية تتمحور حول العميل واستباقية.
• سلوك مهذب وديناميكي وسهل الاقتراب.
• القدرة على العمل بفعالية واحترافية.
• القدرة على بناء علاقات فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل ضمن بيئة منظمة.

المهارات المطلوبة

• إدارة الحجوزات
• التميز في خدمة العملاء
• التواصل الكتابي والشفوي
• معرفة المنتج
• مبادئ إدارة الأسعار
• العلاقات العامة
• فهم الوظيفة
• العمل الجماعي
• تحمل المسؤولية
• التعرف على الاختلافات
• القدرة على التكيف
• التركيز على العملاء

سياق العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مناسبة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى سنة واحدة، وتقدم فرصة للنمو داخل صناعة الضيافة.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مدير غرف متحمس ويركز على الضيوف للانضمام إلى فريقهم الديناميكي. هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري مناسب للأفراد الذين لديهم أقل من عام من الخبرة العملية ذات الصلة ويتطلعون لبدء مسيرة مهنية في صناعة الضيافة. سيكون مدير الغرف أداة أساسية في ضمان تجارب سلسة للضيوف من تسجيل الدخول إلى تسجيل الخروج، والمساهمة في سمعة الفندق في تقديم خدمة استثنائية.

تتمثل مهمة فنادق دبليو في "إشعال الفضول، وتوسيع العوالم"، مما يعزز بيئة نابضة بالحياة للضيوف. تهدف فنادق دبليو إلى إعادة ابتكار الفخامة من خلال الابتكار، وجذب المفكرين الأصليين والأفراد ذوي التفكير المستقبلي. الانضمام إلى فنادق دبليو يعني أن تصبح جزءًا من ماريوت الدولية، وهي علامة تجارية عالمية تقدم فرصًا للنمو والتطوير المهني.

المسؤوليات الرئيسية

• تخصيص الغرف بناءً على طلبات وتفضيلات الضيوف قدر الإمكان.
• تسجيل دخول الضيوف المعينين مسبقًا وإعداد حزم المفاتيح لوصولهم.
• تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الدخول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
• مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرف أو تسجيل الخروج عند الإمكان، وإبلاغ الحالة للموظفين المناسبين.
• تأكيد الحجوزات والإلغاءات لضمان الدقة.
• مراجعة الغرف غير المتاحة يوميًا لإدارة المخزون.
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها لضمان الدقة.
• حفظ أوراق الضيوف والوثائق بشكل آمن.
• معالجة جميع عمليات تسجيل دخول وخروج الضيوف بكفاءة.
• تفعيل مفاتيح الغرف للضيوف.
• تأمين دفع صالح من الضيوف.
• تحديد أي التزامات زائدة لمنع مشاكل الخدمة.
• إجراء فحوصات الحجز المزدوج وحظر الغرف وفقًا لذلك.
• تشغيل التقارير اليومية لمراقبة الحالة التشغيلية.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
• استلام وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة.
• ضمان أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالملكية.
• حماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
• توقع احتياجات الضيوف من الخدمة وتلبيتها.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية.
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكاملة.
• الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تنسيق المهام والعمل بفعالية مع الإدارات الأخرى.
• العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
• دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
• إدخال المعلومات والبحث عنها باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا يلزم خبرة إشرافية.
• لا يلزم تراخيص أو شهادات محددة لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

• إدارة طلبات الضيوف
• تأكيد الحجز
• التحقق من الفواتير
• معالجة الدفع
• إنشاء التقارير
• التميز في خدمة الضيوف
• الحفاظ على المظهر الاحترافي
• السرية وحماية البيانات
• حماية أصول الشركة
• التنسيق بين الإدارات
• العمل الجماعي والتعاون
• الكفاءة في تشغيل أنظمة الكمبيوتر
• الخبرة في أنظمة نقاط البيع (POS)
• القدرة البدنية الأساسية (الوقوف، الجلوس، المشي، الرفع)

موقع ونوع العمل

هذا منصب بدوام كامل وغير إداري يقع في شارع العليا، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص

تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص. تعزز الشركة بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات المتنوعة، وهي مكرسة لعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحارب القديم، أو غيرها من الأسس التي يحميها القانون المعمول به.

عن الدور

تبحث هيلتون عن وكيل/مساعد خدمة ضيوف متخصص للانضمام إلى فريقها في المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذا المنصب بدوام كامل للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات والذين يلتزمون بتقديم ضيافة استثنائية. يشمل الدور التفاعل المباشر مع الضيوف، مع التركيز على ضمان سلاسة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة مع الحفاظ على معايير خدمة هيلتون.

بصفتك وكيل خدمة ضيوف، ستساهم في خلق تجارب ضيوف إيجابية من خلال تقديم خدمة متميزة، ومشاركة المعرفة بخدمات الفندق والمنطقة المحلية، ومعالجة احتياجات الضيوف بشكل استباقي. يوفر هذا الدور فرصة للنمو المهني داخل ثقافة عمل تؤكد على النزاهة والقيادة والعمل الجماعي والملكية والتركيز على الحاضر.

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالضيوف عند الوصول، وإدارة عملية تسجيل الوصول عن طريق التحقق من التفاصيل، وتعيين الغرف، وإصدار المفاتيح، وتقديم المساعدة مع الأمتعة أو مواد الترحيب.
• تسهيل تجربة تسجيل مغادرة فعالة عن طريق معالجة المغادرات بدقة، والتحقق من الرسوم، والتعامل مع المدفوعات، وإصدار الإيصالات، واستخدام نظام نقاط البيع.
• تزويد الضيوف بمعلومات حول خدمات الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والعروض الترويجية وتفاصيل المنطقة المحلية ذات الصلة لمعالجة الاستفسارات بفعالية.
• الترويج لخدمات ومرافق الفندق، والاستفادة من تقنيات البيع الإضافي لتعزيز الإيرادات.
• الاستجابة لطلبات الضيوف بسرعة وفعالية، وحل المخاوف بعناية وإلحاح، وإدارة الرسائل والاتصالات بكفاءة.

السمات المطلوبة

• الالتزام بتقديم ضيافة دافئة ومرحبة.
• التفاني في التصرف بنزاهة والقيام بالشيء الصحيح.
• إمكانات قيادية واضحة.
• الإيمان بفعالية العمل الجماعي.
• الشعور بالملكية والمسؤولية.
• التركيز على الحاضر، وإظهار الإلحاح والانضباط.

الخبرة والمهارات

يتطلب هذا الدور خبرة من 0 إلى 1 سنوات. تشمل المهارات الرئيسية أساسًا قويًا في مبادئ الضيافة، والنزاهة في جميع الإجراءات، والإمكانات القيادية، وقدرات العمل الجماعي، والشعور بالملكية، والقدرة على التركيز على اللحظة الحالية بانضباط وإلحاح.

سياق العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في المملكة العربية السعودية مع هيلتون. الدور أساسي لتجربة الضيف، ويتطلب تفاعلًا مستمرًا وتقديم خدمة.

نبذة عن الدور

تبحث فنادق دبليو (W Hotels) في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن موظف لاستلام مهام Controller-Rooms للانضمام إلى فريق عملها. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست منصبًا إداريًا، وتوفر فرصة للأفراد ذوي خبرة تتراوح بين 0-1 سنة لبدء مسيرتهم المهنية في عمليات الفنادق. يلعب Controller-Rooms دورًا أساسيًا في ضمان تجارب سلسة للضيوف من خلال إدارة تخصيص الغرف، وعمليات تسجيل الوصول والمغادرة، ورضا الضيوف.

فلسفة العلامة التجارية

تتمثل مهمة فنادق دبليو في إلهام الفضول وتوسيع الآفاق، وخلق مساحة يمكن فيها تجربة الحياة. تشتهر العلامة التجارية بإعادة تعريف معايير الفخامة عالميًا، مدفوعة بروح الابتكار الجريء وثقافة خدمة تقوم على مبدأ "كل ما يمكن القيام به، يتم القيام به عندما يحتاج إليه". الانضمام إلى فنادق دبليو يعني أن تصبح جزءًا من مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية، حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، والعمل وفقًا لهدفك، وأن تكون جزءًا من فريق عالمي رائع، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تخصيص الغرف وفقًا لطلبات الضيوف وتفضيلاتهم قدر الإمكان.
• تسجيل وصول الضيوف المحددين مسبقًا وإعداد حزم المفاتيح.
• تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
• مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرف أو مواعيد المغادرة عند الإمكان، مع إبلاغ الموظفين المعنيين بالحالة.
• تأكيد الحجوزات والإلغاءات.
• مراجعة الغرف غير المتاحة يوميًا.
• التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
• أرشفة أوراق أو وثائق الضيوف.
• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف.
• تفعيل مفاتيح الغرف.
• تأمين الدفع الصحيح.
• تحديد أي تجاوزات في الالتزامات.
• إجراء فحوصات الحجوزات المكررة وحجز الغرف وفقًا لذلك.
• تشغيل التقارير اليومية لمراقبة العمليات.
• متابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
• استلام وتسجيل وإعادة الرسائل بدقة واكتمال ووضوح.
• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة.
• ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
• توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية.
• إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة واكتمال.
• الرد على الهواتف باستخدام آداب الاتصال المناسبة.
• تنسيق المهام والعمل بفعالية مع الإدارات الأخرى.
• العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
• دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا يشترط خبرة إشرافية.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• إدارة طلبات الضيوف.
• تأكيد الحجوزات.
• التحقق من الفواتير.
• معالجة المدفوعات.
• إنشاء التقارير.
• التميز في خدمة العملاء.
• التواصل الاحترافي (الشفهي والكتابي).
• العمل الجماعي والتعاون.
• تشغيل أنظمة الكمبيوتر ونقاط البيع.

معلومات إضافية

تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وترحب بالجميع وتوفر الوصول إلى الفرص. تعمل الشركة بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات الفريدة للموظفين، مع الاعتراف بأن قوتهم العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض بالمملكة العربية السعودية عن مراقب غرف متحمس ويركز على الضيوف للانضمام إلى فريقهم الديناميكي. يوفر هذا المنصب بدوام كامل فرصة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنة لبدء حياتهم المهنية في صناعة الضيافة. بصفتك مراقب غرف، ستكون أداة أساسية في ضمان تجارب ضيوف سلسة من تسجيل الدخول إلى تسجيل الخروج، مع الحفاظ على معايير التميز لفنادق دبليو.

يقع هذا الدور في الحي المالي النابض بالحياة في الرياض، وهو محوري لعمليات خدمات الضيوف، ويتطلب نهجًا استباقيًا لإدارة تخصيص الغرف وطلبات الضيوف والمهام الإدارية. ستكون نقطة اتصال رئيسية للضيوف، مما يساهم في رضاهم العام وسمعة الفندق.

المسؤوليات الرئيسية

• تخصيص الغرف وفقًا لطلبات الضيوف وتفضيلاتهم كلما أمكن ذلك.
• تسجيل الضيوف المعينين مسبقًا وإعداد حزم المفاتيح لتسجيل الدخول بكفاءة.
• تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الدخول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
• مراجعة وتتبع طلبات الضيوف لتغيير الغرف أو تسجيل المغادرة، وتلبيتها عند الإمكان وإبلاغ الحالة للموظفين المناسبين.
• تأكيد الحجوزات والإلغاءات للحفاظ على سجلات إشغال دقيقة.
• مراجعة الغرف غير المتاحة يوميًا والتأكد من معالجتها على الفور.
• التأكد من تطابق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها، مما يضمن الدقة ورضا الضيوف.
• أرشفة أوراق الضيوف والوثائق بدقة وأمان.
• معالجة جميع عمليات تسجيل دخول الضيوف وتسجيل مغادرتهم بكفاءة.
• تفعيل مفاتيح الغرف للضيوف.
• تأمين دفع صالح لجميع الخدمات المقدمة.
• تحديد أي حجوزات مفرطة في الغرف واتخاذ الإجراء المناسب.
• إجراء فحوصات الحجز المكرر وحظر الغرف حسب الضرورة.
• تشغيل تقارير يومية لمراقبة عمليات الفندق ونشاط الضيوف.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم.
• استلام وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
• اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها.
• ضمان أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان في جميع الأوقات.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالملكية.
• حماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
• توقع وتلبية احتياجات الضيوف من الخدمات.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وضمان تلبية احتياجاتهم.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي لرعايتهم.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية.
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكاملة.
• الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تنسيق المهام والعمل بفعالية مع الإدارات الأخرى.
• العمل كنموذج يحتذى به في القسم للزملاء.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
• دعم الفريق لتحقيق الأهداف والغايات المشتركة.
• الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة حسب ما يتطلبه الدور.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• أقل من سنة خبرة عمل ذات صلة.
• لا توجد خبرة إشرافية مطلوبة.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• الفواتير
• إدارة الحجوزات
• خدمة العملاء
• التواصل
• العمل الجماعي

موقع ونوع العمل

هذا منصب بدوام كامل، غير إداري يقع في شارع العقيق، المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

نبذة عن الدور

تبحث شركة هيلتون عن موظف استقبال في المنتجع الصحي للانضمام إلى فريقها في المملكة العربية السعودية. هذه فرصة عمل بدوام كامل تهدف إلى المساهمة في سلاسة عمليات المنتجع الصحي وتقديم تجارب مميزة للضيوف. بصفتك موظف استقبال في المنتجع الصحي، ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف، مجسدًا روح الضيافة الدافئة التي تشتهر بها هيلتون.

مسؤوليات موظف استقبال المنتجع الصحي

• الترحيب بالضيوف ومساعدتهم عند دخول المنتجع الصحي أو الصالون، وإدارة إجراءات تسجيل الدخول.
• الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني بكفاءة لإدارة استفسارات الضيوف والحجوزات.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وتوصيل المعلومات اللازمة إلى أعضاء الفريق المعنيين لضمان تقديم خدمة سلسة.
• أداء مهام مكتبية متنوعة تشمل إدخال البيانات، وحفظ الملفات، ومعالجة البريد.
• تدوين الملاحظات وكتابة المراسلات حسب الحاجة.
• مساعدة مديري المنتجع الصحي في المهام الإدارية العامة لدعم عمليات المنتجع الصحي.

المؤهلات الأساسية

• شغف بنشر روح الضيافة الدافئة.
• التحلي بالنزاهة والقيام دائمًا بما هو صحيح.
• إلهام الآخرين من خلال القيادة.
• الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج.
• إظهار حس المسؤولية والمساءلة.
• التركيز على الحاضر، مع جلب الانضباط والجدية لكل لحظة.

المهارات المطلوبة

• مهارات خدمة عملاء وتواصل ممتازة.
• إتقان إدخال البيانات والمهام الإدارية العامة.
• خبرة في حفظ الملفات ومعالجة البريد.
• مهارات قوية في الكتابة وإعداد المراسلات.
• إتقان إجراءات تسجيل الضيوف.
• مهارة في إدارة الحجوزات.
• القدرة على التعامل مع استفسارات الضيوف بفعالية.

معلومات إضافية عن الفرصة

تعتبر هيلتون بيئة عمل حائزة على جوائز، معترف بها ضمن قائمة أفضل أماكن العمل عالميًا من قبل Great Place to Work و Fortune. تلتزم الشركة ببناء بيئة عمل استثنائية لأعضائها وتوفير أفضل إقامة لكل ضيف. سواء كنت تبدأ مسيرتك المهنية أو تستكشف شيئًا جديدًا، فإن هيلتون تدعم رحلتك.

الشركة: هيلتون

المنطقة: المملكة العربية السعودية

نوع العمل: دوام كامل

الخبرة المطلوبة: 0-1 سنة

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مدير مالي - غرف للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، مناسبة للأفراد الذين لديهم أقل من عام من الخبرة ويتطلعون لبدء مسيرة مهنية في صناعة الضيافة. سيكون المدير المالي - غرف مسؤولاً عن إدارة تخصيص الغرف، وعمليات تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم، وطلبات الضيوف لضمان تجارب سلسة للضيوف مع الالتزام بمعايير علامة فنادق دبليو والتزامها بالخدمة.

سياق الشركة

فنادق دبليو جزء من ماريوت الدولية وهي مكرسة لتقديم تجارب حياتية حقيقية تعيد تعريف الفخامة. تتمثل مهمة الشركة في فتح الأبواب والعقول، واحتضان وجهات نظر جديدة وإضفاء الحيوية على شغف الضيوف من خلال فلسفة خدمتها "مهما كان/متى كان". تهدف فنادق دبليو إلى تعزيز بيئة تقدر الأصالة والإبداع والتفكير المستقبلي، مما يسمح للموظفين بالتطور مهنياً ضمن محفظة ماريوت الدولية.

المسؤوليات الرئيسية

• تخصيص الغرف بناءً على طلبات وتفضيلات الضيوف قدر الإمكان.
• تسجيل الضيوف مسبقاً وإعداد مجموعات المفاتيح.
• تنظيم وتنسيق إجراءات التسجيل المسبق والتسجيل لوصول المجموعات.
• مراجعة والاستجابة لطلبات تغيير الغرف أو تواريخ المغادرة، وإبلاغ التغييرات للموظفين المعنيين.
• تأكيد الحجوزات والإلغاءات.
• مراجعة الغرف غير المتاحة يومياً.
• ضمان توافق أسعار الغرف مع أسعار السوق وتوثيق أي استثناءات.
• التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
• إكمال أوراق الضيوف والمستندات الإدارية.
• إعداد ومعالجة جميع وصول الضيوف ومغادراتهم.
• تفعيل مفاتيح الغرف.
• الحصول على الدفع والتحقق منه.
• تحديد وإدارة حالات الحجز الزائد والحجوزات المزدوجة عن طريق حظر الغرف وفقاً لذلك.
• إنشاء تقارير يومية.
• متابعة طلبات الضيوف أو مشاكلهم لضمان رضاهم.
• استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة ووضوح.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات العلامة التجارية والفندق.
• الحفاظ على زي نظيف وكامل، وتقديم مظهر أنيق ومهني.
• الحفاظ على سرية معلومات الفندق الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف واستقبالهم وفقاً لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم والاستجابة لها.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة وشكر الضيوف.
• استخدام لغة واضحة ومهذبة في جميع الاتصالات.
• إعداد وتصحيح المستندات بدقة.
• الرد على الهاتف باستخدام اللغة المناسبة.
• تنسيق المهام والعمل مع الأقسام الأخرى.
• العمل كنموذج يحتذى به لمعايير الخدمة.
• تطوير علاقات مهنية إيجابية وبناءة مع الزملاء.
• الاتحاد ودعم الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
• أداء مهام أخرى يطلبها المديرون وتتوافق مع المنصب.

المؤهلات والمتطلبات

• لا يلزم الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• يلزم أقل من عام من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا يلزم خبرة إشرافية.
• لا يلزم تصاريح أو شهادات محددة.

المهارات المطلوبة

• القدرة على العمل واقفاً وجالساً والتنقل لفترات طويلة.
• الكفاءة في إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• القدرة على تحريك ورفع وحمل وسحب ووضع الأشياء التي يصل وزنها إلى كيلوجرام بشكل مستقل.
• مهارات اتصال واضحة ومهذبة.
• إعداد وتصحيح المستندات بدقة وشمولية.
• آداب مهنية في التعامل مع الهاتف.
• مهارات التنسيق والعمل الجماعي.
• توجه نحو خدمة العملاء والقدرة على توقع احتياجات الضيوف.
• الانتباه للتفاصيل في التعامل مع طلبات الضيوف والمهام الإدارية.
• القدرة على الحفاظ على السرية وحماية أصول الشركة.

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في المنطقة 1 شارع العقيق، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

تكافؤ فرص العمل

تلتزم ماريوت الدولية بتوفير تكافؤ فرص العمل وتعزيز بيئة يعامل فيها جميع الموظفين بكرامة وتقدر صفاتهم الفريدة. تقدر الشركة المزيج المتنوع من الثقافات والمهارات والخبرات لموظفيها وتضمن منع التمييز على أساس المعايير المحمية، بما في ذلك الإعاقة ووضع المحاربين القدامى.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مراقب غرف للانضمام إلى فريقهم. هذا المنصب بدوام كامل وغير إداري يقع في الحي المالي بالرياض وليس منصبًا عن بعد. يوفر المنصب فرصة للمساهمة في تجارب الضيوف ضمن بيئة ضيافة ديناميكية.

سياق الدور والشركة

تركز فنادق دبليو، وهي جزء من مجموعة ماريوت الدولية، على إثارة الفضول وإنشاء مساحات تُعاش فيها الحياة. تقدر العلامة التجارية الاهتمام والاستعداد، بما يتماشى مع فلسفة الخدمة التي تجلب شغف الضيوف إلى الحياة. هذا الدور جزء لا يتجزأ من عمليات فنادق دبليو، ويساهم في تجربة الضيف الشاملة.

المسؤوليات الرئيسية

• تخصيص الغرف بناءً على طلبات الضيوف وتفضيلاتهم قدر الإمكان.
• التسجيل المسبق للضيوف المعينين وإعداد حزم المفاتيح.
• تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
• مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرف أو تسجيل المغادرة عند الإمكان، وإبلاغ الموظفين المعنيين بالحالة.
• تأكيد الحجوزات والإلغاءات.
• مراجعة الغرف غير المتاحة يوميًا.
• التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
• حفظ أوراق أو وثائق الضيوف.
• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف وتسجيل مغادرتهم.
• تفعيل مفاتيح الغرف.
• تأمين دفع صالح.
• تحديد أي حجوزات زائدة.
• إجراء فحوصات الحجز المكرر وحجز الغرف وفقًا لذلك.
• تشغيل التقارير اليومية لمراقبة العمليات.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
• استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة واكتمال ووضوح.
• اتباع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها.
• ضمان أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة وحماية أصول الشركة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
• توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف.
• مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية.
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال.
• الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تنسيق المهام والعمل بفعالية مع الإدارات الأخرى.
• العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
• دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• أقل من سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا يلزم خبرة إشرافية.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

• خدمات الضيوف
• الفواتير
• إدارة الحجوزات
• خدمة العملاء
• التواصل
• العمل الجماعي

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل وغير إداري يقع في شارع العليا العام، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. يتطلب الدور الحضور الفعلي في الموقع، حيث أنه ليس عن بعد. جدول العمل هو دوام كامل.

تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يطبق تكافؤ الفرص، وتقدر التنوع وتوفر الفرص لجميع الزملاء. تعزز الشركة بيئة يتم فيها الاحتفاء بالخلفيات الفريدة وتهدف إلى عدم التمييز على أي أساس محمي.

حول دور مدير الغرف

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مدير غرف متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقهم الديناميكي. هذه الوظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، مناسبة للأفراد الذين لديهم أقل من عام من الخبرة العملية ذات الصلة ويتطلعون لبدء مسيرة مهنية في صناعة الضيافة. بصفتك مدير غرف، ستكون أداة أساسية في ضمان تجارب ضيوف سلسة من خلال إدارة تخصيص الغرف، وعمليات تسجيل الوصول/المغادرة، ورضا الضيوف، بما يتماشى مع ثقافة خدمة فنادق دبليو "مهما كان/متى كان".

المسؤوليات الرئيسية

• تخصيص الغرف بناءً على طلبات الضيوف وتفضيلاتهم كلما أمكن ذلك.
• التسجيل المسبق للضيوف المعينين وإعداد حزم المفاتيح.
• تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول والتسجيل المسبق للمجموعات القادمة.
• مراجعة وتتبع وتلبية طلبات تغيير الغرف أو المغادرة عند الإمكان، وإبلاغ الحالة للموظفين المناسبين.
• تأكيد الحجوزات والإلغاءات.
• مراجعة الغرف غير المتاحة للاستخدام يوميًا.
• ضمان توافق أسعار الغرف مع رموز السوق وتوثيق أي استثناءات.
• التحقق من فواتير الضيوف وتعديلها.
• حفظ أوراق أو وثائق الضيوف.
• معالجة جميع عمليات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف.
• تفعيل مفاتيح الغرف.
• تأمين دفع صالح.
• تحديد أي حجوزات زائدة.
• إجراء فحوصات الحجوزات المكررة وحجز الغرف وفقًا لذلك.
• تشغيل تقارير يومية لمراقبة العمليات.
• المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم.
• استلام وتسجيل وتمرير الرسائل بدقة وكاملة وبشكل مقروء.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة.
• الحفاظ على زي نظيف واحترافي ومظهر شخصي لائق.
• حماية أصول الشركة والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة.
• الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.
• توقع وتلبية احتياجات الضيوف الخدمية، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة.
• شكر الضيوف بتقدير حقيقي.
• التواصل مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية.
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكاملة.
• الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تنسيق المهام والعمل بفعالية مع الأقسام الأخرى.
• العمل كنموذج يحتذى به في القسم.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الامتثال لمعايير ضمان الجودة.
• الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة.
• إدخال واسترجاع المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة.
• أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• أقل من عام من الخبرة العملية ذات الصلة.
• لا يلزم خبرة إشرافية.
• لا توجد تراخيص أو شهادات محددة مطلوبة لهذا الدور.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال فعالة، شفهية وكتابية.

موقع ونوع العمل

هذه وظيفة بدوام كامل، وليست إدارية، تقع في شارع العقيق، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

تلتزم فنادق دبليو، وهي جزء من ماريوت الدولية، بأن تكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات الفريدة. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

• استقبال العملاء بحفاوة.
• تقديم الدعم والمساعدة للزوار بشكل احترافي.
• التواصل الفعال مع العملاء وزملاء العمل.
• الحفاظ على مظهر مهني أنيق.
• إدارة الوقت والالتزام بالمواعيد.
• التكيف مع ساعات العمل المرنة.

• مهارات تواصل ممتازة.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
• شخصية ودودة وإيجابية مع روح الفريق.
• احترام الوقت والقدرة على الالتزام بالمواعيد.