عن الدور
تبحث فنادق ومنتجعات لو ميريديان عن مدير مبيعات وتسويق لقيادة عمليات المبيعات للعقارات ذات أحجام الحجز الكبيرة وإيرادات تقديم الطعام المحلية. هذا المنصب القيادي جزء لا يتجزأ من تحقيق أهداف مبيعات العقار، وتلبية أهداف الحجز، وتعظيم إيرادات الفندق. يتضمن الدور تنفيذ استراتيجيات خدمة العلامة التجارية، وتنمية علاقات دائمة مع العملاء، وتسويق العقار بشكل استراتيجي عبر قنوات البيع المختلفة.
يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا لإدارة جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية على حد سواء. سيقوم المرشح الناجح بتطوير وتنفيذ استراتيجيات على مستوى العقار مصممة لتلبية أو تجاوز توقعات العملاء وتحقيق عائد استثمار قوي للمالكين وماريوت الدولية. يعد التعاون مع الاتصالات التسويقية الإقليمية وأقسام الفنادق الأخرى أمرًا ضروريًا لزيادة الإيرادات وتعزيز حضور العلامة التجارية.
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة قسم المبيعات في العقار، خاصة للعقارات التي تتجاوز حجوزاتها 300 غرفة في الذروة وإيرادات تقديم الطعام المحلية الكبيرة.
- إدارة جهود المبيعات التفاعلية والاستباقية لتحقيق أهداف المبيعات والإيرادات.
- توفير القيادة والتوجيه اليومي لمساعدي المبيعات لضمان تحقيق أهداف مبيعات العقار.
- تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية والمبادرات المطبقة للعلامة التجارية طوال عملية البيع.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء على أساس القيمة لتحقيق أهداف مبيعات الفندق.
- تقييم المشاركة في قنوات البيع المختلفة، بما في ذلك مبيعات المنطقة، ومبيعات المجموعات، وقنوات العملاء الإلكترونية، وتطوير علاقات عمل قوية لتعزيز الوضع في السوق.
- إدارة ميزانية التسويق لتطوير حملات وعروض ترويجية ومواد خاصة بالعقار تهدف إلى زيادة الإيرادات وتحقيق الأهداف.
- التفاعل مع الاتصالات التسويقية الإقليمية لضمان التنفيذ الناجح للعروض الترويجية الإقليمية والوطنية.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات على مستوى العقار تقدم منتجات وخدمات تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات ملف العميل المستهدف للعلامة التجارية وموظفي العقار.
- إدارة تطوير خطة حسابات استراتيجية لمولدي الطلب الرئيسيين في السوق.
- تحديد وتطوير أنشطة الاتصالات التسويقية بالاشتراك مع الاتصالات التسويقية الإقليمية.
- توفير معلومات عن العملاء من خلال تقييم اتجاهات السوق والاقتصاد لتكييف استراتيجيات المبيعات وتجاوز توقعات العملاء.
- مراجعة تقرير مراجعة التوافق الاستراتيجي (STAR)، وتقارير التسوق التنافسي، والموارد الأخرى للحفاظ على الوعي بوضع الفندق في السوق.
- بحث استراتيجيات فرق مبيعات المنافسين لتحديد فرص زيادة الإشغال، والإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR)، وحصة السوق.
- حضور اجتماعات استراتيجية المبيعات والمساهمة بالمدخلات في استراتيجيات المبيعات الأسبوعية والعامة.
- اقتراح أفكار تسويقية مبتكرة وتطوير استراتيجيات نشر لزيادة حصة السوق باستمرار.
- تقييم ودعم المشاركة ونشر الحسابات مع مبيعات المنطقة ومبيعات المجموعات داخل مكتب المبيعات.
- العمل كجهة اتصال مبيعات أساسية للمدير العام، وفريق قيادة العقار، ومبيعات المجموعات، وقادة مبيعات المنطقة.
- العمل كجهة اتصال مبيعات للعملاء والعمل كمدافع عنهم داخل العقار.
- العمل كسلطة الفندق على عمليات البيع وعقود المبيعات.
- العمل كمنسق مبيعات للعقار مع مبيعات المنطقة، ومبيعات المجموعات، وإدارة الإيرادات، وإدارة الفعاليات، والاتصالات التسويقية الإقليمية، وأقسام الفنادق الأخرى ذات الصلة.
- المشاركة في مكالمات المبيعات مع فريق المبيعات والتسويق لاكتساب أعمال جديدة وإتمام الصفقات.
- تحديد فرص العلاقات العامة وتنسيق الأنشطة لتعزيز استراتيجية الاتصالات التسويقية الشاملة.
- دعم المدير العام من خلال تنسيق الاتصالات في الأزمات.
- تنفيذ ودعم معايير خدمة عملاء ماريوت ومعايير العلامة التجارية للفندق.
- تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة، بما في ذلك إنشاء العروض، وكتابة العقود، وإدارة مراسلات العملاء.
- المشاركة في أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية وممارستها.
- تنفيذ عملية تسليم سلسة من المبيعات إلى العمليات والعودة إلى المبيعات، مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار.
- مراقبة الحل الفعال لقضايا الضيوف الناشئة عن عملية البيع من خلال إنشاء قنوات للتغذية الراجعة لقيادة العقار وأصحاب المصلحة الآخرين.
- الحفاظ على أداء ناجح من خلال زيادة الإيرادات، والتحكم في النفقات، وتوفير عائد على الاستثمار للمالك وماريوت الدولية.
- تطوير شراكات قوية مع المنظمات المحلية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمنتج.
- تطوير وإدارة علاقات أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين.
- تطوير علاقات مجتمعية وعلاقات عامة قوية من خلال ضمان مشاركة العقار في المعارض التجارية وفعاليات العملاء المحلية والإقليمية والوطنية.
- تنفيذ خدمة عملاء مثالية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العملاء ومراقبة رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/فعاليتهم.
- فهم احتياجات العملاء والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي متطلباتهم على أفضل وجه وتتجاوز التوقعات، مع بناء الولاء لماريوت.
- اكتساب فهم شامل للعميل المستهدف الرئيسي للفندق وتوقعات خدمته، وتقديم حلول أعمال مخصصة.
- تطوير أهداف واستراتيجيات المبيعات، والتحقق من التوافق مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية.
- تنفيذ استراتيجية المبيعات لتحقيق أهداف الحجز الفردية وأهداف فريق المبيعات.
- تدريب قادة الأقسام المدرة للإيرادات في تطوير استراتيجيات إيرادات فعالة ووضع أهداف طموحة.
- ضمان فهم فريق المبيعات لمحركات الطلب في ماريوت الدولية (MI) والاستفادة منها بفعالية.
- العمل مع الموارد البشرية والهندسة ومنع الخسائر لمراقبة الامتثال للوائح ذات الصلة.
- الشراكة مع الموارد البشرية لجذب وتطوير والاحتفاظ بالمواهب لدعم أولويات السوق الاستراتيجية.
- إنشاء هياكل وعمليات ووظائف وأنظمة إدارة أداء فعالة.
- وضع الأهداف والتوقعات للمرؤوسين المباشرين، ومواءمة الأداء والمكافآت، ومحاسبة الموظفين على النتائج.
- التنبؤ باحتياجات المواهب وإدارة استراتيجية اكتساب المواهب مع الموارد البشرية لتقليل تأثير دوران الموظفين.
- الاحتفاظ بقائمة نشطة لموظفي مبيعات المنافسين وتنفيذ خطة توظيف واكتساب مع الموارد البشرية.
- دعم الأدوات والموارد التدريبية لتثقيف مساعدي المبيعات حول حلول تقديم الطعام الفائزة.
- دعم تطوير القيادة وتخطيط القوى العاملة من خلال تقييم واختيار والاحتفاظ وتطوير المواهب المتنوعة وعالية الجودة.
- تحديد وتدريب وتوجيه مساعدي مبيعات المجموعات، باستخدام جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة.
- نقل المعرفة الوظيفية وتطوير مهارات مبيعات المجموعات لدى مديري التخصصات الآخرين.
- أداء واجبات أخرى حسب ما يتم تعيينه لتلبية احتياجات العمل.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى 4 سنوات من الخبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
- أو درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى سنتين من الخبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.
- مهارات مثبتة في الإشراف على فريق.
- خبرة في مبيعات الإقامة.
- خبرة عمل في صناعة الفنادق، تظهر نموًا وظيفيًا تدريجيًا ونمطًا من الأداء الاستثنائي.
المهارات المطلوبة
- مبيعات
- تسويق
- قيادة
- إدارة علاقات العملاء
- إدارة الميزانية
- إدارة ميزانية التسويق
- إدارة الإيرادات
- الإشراف على الفريق
- مبيعات الإقامة
- خبرة في صناعة الفنادق
- التخطيط الاستراتيجي للحسابات
- الاتصالات التسويقية
- تحليل السوق
- تحليل تنافسي
- تطوير استراتيجية المبيعات
- علاقات عامة
- اتصالات الأزمات
- معايير خدمة العملاء
- تنفيذ عملية البيع
- حل قضايا الضيوف
- تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية
- تطوير الشراكات
- إدارة علاقات أصحاب المصلحة
- علاقات مجتمعية
- رضا العملاء
- تقييم الاحتياجات
- حلول الأعمال
- تطوير استراتيجية الإيرادات
- اكتساب المواهب
- تطوير المواهب
- الاحتفاظ بالمواهب
- تخطيط القوى العاملة
- حلول تقديم الطعام
- توجيه
- نقل المعرفة الوظيفية
بيئة العمل والموقع
هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في سعيد بن العاص، الجامعة، المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية، 42351. الدور ليس عن بعد.
تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، وتعزيز بيئة يتم فيها تقدير الاحتفاء بالخلفيات المتنوعة. تلتزم الشركة بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة وحالة المحاربين القدامى.
/ شهرياً
دوام كامل
