Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة سما التطوير لخدمات الأعمال عن حاجتها لـ أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وفعالية أنظمة خدمة العملاء، وضمان رضاهم من خلال تطوير المعايير والإجراءات ومتابعة الأداء.

الهدف من الوظيفة

يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لرفع مستوى مهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نقاط القوة والضعف لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا، بالإضافة إلى إعداد التقارير المتخصصة لدعم اتخاذ القرارات.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام والرد على الطلبات والاستفسارات بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط المعالجة.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

إدارة بيانات وعلاقات العملاء

• إدارة وتحديث قاعدة بيانات العملاء ونظام إدارة علاقات العملاء لضمان دقة واكتمال المعلومات.
• تسجيل ومراجعة جميع أنشطة التواصل والمتابعة مع العملاء.
• متابعة مراحل الفرص البيعية وتحديث حالتها بشكل مستمر.
• التأكد من اكتمال ودقة بيانات الشركات وجهات الاتصال والمشاريع.
• ضمان وجود إجراء تالٍ وموعد متابعة واضح لكل عميل محتمل أو فرصة نشطة.
• تحديد الأنشطة المتأخرة وإدراجها ضمن التقارير الدورية.
• تنظيف قاعدة البيانات ومنع تكرار السجلات وتنظيم وتصنيف البيانات.
• إعداد تقارير دورية عن العملاء والفرص والأنشطة وجودة قاعدة البيانات.
• الحفاظ على سرية وأمان بيانات العملاء والشركة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 5 إلى 10 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء.
• قدرة مثبتة على وضع وتطبيق معايير الأداء والجودة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتقديم الحلول.
• إتقان إدارة قواعد البيانات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والعروض التقديمية.

نطاق العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في جدة، مكة المكرمة. لم يتم الكشف عن تفاصيل الراتب في هذا الإعلان.