Hotel Receptionist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة معاد العالمية الفندقية المحدودة عن موظف استقبال فندق للانضمام إلى فريقها في مدينة مكة المكرمة. يلعب هذا الدور دوراً هاماً في تقديم تجربة إقامة متميزة للنزلاء من خلال إدارة قسم الكونسيرج وتقديم خدمات شخصية. يساهم شاغل الوظيفة في ضمان رضا النزلاء وتلبية احتياجاتهم المتنوعة، مما يدعم سمعة الفندق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على فريق الكونسيرج وتوجيههم لتقديم أعلى مستويات الخدمة.
• تقديم معلومات سياحية شاملة وخدمات محلية للنزلاء.
• ترتيب حجوزات المطاعم، الرحلات، والفعاليات للنزلاء.
• تنسيق خدمات النقل من وإلى المطار أو الوجهات المختلفة.
• تلبية الطلبات الخاصة والاحتياجات الفردية للنزلاء.
• بناء علاقات مع مزودي الخدمات الخارجيين لضمان جودة الخدمة.
• التعامل مع الشكاوى والاستفسارات المعقدة للنزلاء بفعالية.
• متابعة كبار الشخصيات (VIP) وضمان تقديم خدمة مميزة لهم.
• إعداد جداول العمل لفريق الكونسيرج وإعداد تقارير الأداء الخاصة بالقسم.
• التأكد من الالتزام بمعايير الضيافة وسياسات الفندق.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة سابقة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال الاستقبال الفندقي أو الكونسيرج.
• القدرة على العمل بدوام كامل.
• الاستعداد للعمل في مدينة مكة المكرمة.

المهارات الأساسية

• خدمات مسؤول الاتصال.
• خدمة العملاء المتميزة.
• مهارات قوية في مناولة الشكاوى وحلها.
• فهم عميق لإدارة الفنادق وعملياتها.
• خبرة في العمليات المكتبية والاستقبال.
• مهارات إشرافية وقيادية.
• القدرة على ترتيب الحجوزات بكفاءة.

تفاصيل الوظيفة

تُعد هذه الفرصة متاحة لكلا الجنسين. يتطلب الدور العمل بدوام كامل في مدينة مكة المكرمة. تلتزم شركة معاد العالمية الفندقية المحدودة بتقديم بيئة عمل احترافية.